Der Spieler aus Deutschland beantragte fast zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Es wurde nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 8.7 eine Auszahlung beantragt und bis jetzt noch kein Geld erhalten nach mehrmaligem Nachfragen bei dem Support bekommt man nur die Antwort technische Probleme
Lieber Cookie68,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Cookie68 ,
Danke für deine Rückmeldung.
Wir sind aufrichtig traurig über die Tatsache, dass Sie negative Meinungen über unser Casino und unseren Service haben.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Ihre Auszahlungsanfrage gestern (19.07) von uns bearbeitet und bezahlt wurde.
Leider hängt der zukünftige Zeitpunkt der Transaktion nicht von uns ab, sondern von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode.
Außerdem möchten wir Sie auf unsere Regeln aufmerksam machen, gemäß Abschnitt 6.16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://boomerang-casino.com/en/rules) Anträge auf Abhebung von Geldern werden von der Finanzabteilung innerhalb bearbeitet 3 (drei) Werktage, nachdem der Antrag gestellt wurde und/oder 3 (drei) Werktage, nachdem der letzte Auszahlungsantrag ausgezahlt wurde, vorausgesetzt, dass alle anderen Bedingungen erfüllt sind und Prüfungen abgeschlossen sind, wie in den Bedingungen beschrieben.
Darüber hinaus gemäß unserer Richtlinie https://boomerang-casino.com/en/rules (Absatz 6.15; 6.17)
Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge verzögern, um Ihre Identität, Ihren Kontostand, Ihre Geldquelle und Ihre Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu überprüfen.
Der Zeitpunkt der Transaktionen kann je nach Auszahlungsmethode, Ihrem Kontostand oder anderen relevanten Faktoren variieren.
Unser Team nimmt alle Wünsche unserer Kunden ernst und tut immer alles, um noch besser zu werden!
Wir hoffen auf eine weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Boomerang Casino-Team
Lieber Cookie68,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Tolle Neuigkeiten, Cookie68. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
