Der Spieler aus Kanada ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Canada is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Kanada ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe meine 609 $ in Ethereum ausgezahlt. Bei der Auszahlung wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung der Auszahlung 3 Tage dauern würde. Ich war schockiert, weil alle Bewertungen besagten, dass die Seite fast sofortige Krypto-Abhebungen hat. Dann habe ich 3 Tage gewartet und sie kontaktiert und gefragt, wo mein Geld sei. Sie sagten, warte noch ein bisschen. Der nächste Tag vergeht und sie sagen immer dasselbe. Warte ein wenig länger. Das Casino gibt an, dass es Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen abschließen wird. Jetzt mache ich mir Sorgen, dass sie einfach mein Geld stehlen werden.
I cashed out my 609$ in ethereum. When I cashed out I was told it would take 3 days for the cashout to process. I was shocked because all the reviews said the site has near instant crytpo withdrawls. Then I waited 3 days and contacted them and asked where my money was. They said wait a littlie more. The another day passes and they just keep saying the same thing. Wait a little longer. The casino states that is will complete withdrawls within 3days. Now I am worried they will just steal my money,.
Liebe Mogolor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Mogolor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ich habe am 21. Mai eingelöst. Heute heißt es immer noch Processing... Solch ein Betrug, sie wollen, dass Sie die Auszahlung stornieren. Also verzögern sie die Auszahlung, bis Sie im Grunde eine Beschwerde bei Ihnen einreichen ...
I cashed on on May 21st. Today it still says processing... such a scam they want you to cancel the withdrawal. So they delay the withdrawl until basically you log a complaint with you guys...
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Mogolor. Wir geben dem Casino jedoch immer zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Mogolor. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened, and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Großartige Neuigkeiten, Mogolor. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Mogolor. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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