The player from Germany requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo ich warte seit ungefähr 10 Tagen auf meine Auszahlung aber immer noch steht dass im Bearbeitung ist ich habe mich verifiziert
Hello I've been waiting for my payout for about 10 days but it still says it's processing I've verified myself
Hallo ich warte seit ungefähr 10 Tagen auf meine Auszahlung aber immer noch steht dass im Bearbeitung ist ich habe mich verifiziert
Liebe dimiasa00,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear dimiasa00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Liebe Dimiasa00 ,
Danke für deine Rückmeldung.
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie eine negative Meinung über unser Casino und unseren Service haben.
Wie wir sehen, wurde Ihre Anfrage gestern (19.07) von uns bearbeitet und bezahlt.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass der Zeitpunkt der Gutschrift in Zukunft von Ihrer Bank abhängt und manchmal mehrere Tage dauern kann.
Darüber hinaus möchten wir Sie auf unsere Regeln aufmerksam machen, gemäß Ziffer 6.16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://boomerang-casino.com/en/rules) werden Anträge auf Abhebung von Geldern von der Finanzabteilung bearbeitet innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Antragstellung und/oder 3 (drei) Werktagen nach Auszahlung des letzten Auszahlungsantrags, sofern alle anderen Bedingungen erfüllt sind und Prüfungen abgeschlossen sind, wie in den Bedingungen beschrieben.
Auch gemäß unserer Richtlinie https://boomerang-casino.com/en/rules (Absatz 6.15; 6.17)
Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge verzögern, um Ihre Identität, Ihren Kontostand, Ihre Geldquelle und Ihre Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu überprüfen.
Der Zeitpunkt der Transaktionen kann je nach Auszahlungsmethode, Ihrem Kontostand oder anderen relevanten Faktoren variieren.
Wir hoffen, dass wir die Situation für Sie klären konnten und hoffen auf unsere Zusammenarbeit.
Bitte denken Sie daran, dass Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren und Informationen an folgende Adresse senden können: support@boomerang-casino.com
Mit freundlichen Grüßen,
Boomerang Casino-Team
Dear Dimiasa00,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have a negative opinion about our casino and service.
As we can see, your request was processed by us and paid yesterday (19.07).
We would also like to note that in the future, the time of crediting the funds depends on your bank, and sometimes it may take several days.
In addition, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3(three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Also, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.15; 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks on your identity, account balance, source of funds, and of your compliance with the Terms and Conditions.
The time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors.
We hope that we managed to clarify the situation for you and hope for our cooperation.
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Liebe dimiasa00,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear dimiasa00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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