The player from Romania has been waiting over three weeks for a withdrawal from Spinstar casino, despite providing all requested documentation. Customer service has not provided any updates, leading to disappointment and the feeling of being scammed.
Der Spieler aus Rumänien wartet seit über drei Wochen auf eine Auszahlung aus dem Spinstar Casino, obwohl er alle angeforderten Unterlagen vorgelegt hat. Der Kundenservice hat keine Updates bereitgestellt, was zu Enttäuschung und dem Gefühl führte, betrogen worden zu sein.
Hallo Leute, wie geht es euch?
Mein Name ist Vasile und ich möchte Ihnen helfen, einen Streitfall im Spinstar Casino zu lösen. Es ist über drei Wochen her, seit ich eine Auszahlung getätigt habe, und ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten. Ich spreche mit dem Kundenservice, und er sagt mir immer wieder: „Ich habe keine Neuigkeiten zu Ihrer Situation." Ich habe ihnen alles gegeben, was sie verlangt haben, aber immer noch nichts. Ich bin sehr enttäuscht, weil ich noch nie ein betrügerisches Casino kennengelernt habe. Auf meiner Suche im Internet bin ich auf Sie gestoßen. Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen. Danke, Vasile.
Hi guys how are u?
My name its Vasile and I would like to help me to solve a dispute Spinstar casino. It's over 3 weeks since I did a withdrawal and still not payed out. I speak with a costumer service and he is keep telling me "i dont have any updates regarding your situation ".... I provide them all the things what they asked for and still nothing...I'm very disappointed because i never meet a scam casino... searching on Internet what i can do about this situation i found out about you guys...I would really love to hear back from you. Thanks Vasile
Lieber vasileavasiloaei24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Dear vasileavasiloaei24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Hallo Kristina
Danke für deine schnelle Antwort
Ich habe vorher keine Auszahlung gemacht, das war meine erste, ich zahle 250 Euro ein und hebe 1000 ab
Ich habe die KYC-Prüfung erfolgreich bestanden
Ich sammle meine Gewinne ohne aktiven Bonus
Vielen Dank
Hi Kristina
Thanks for your quick reply
I didn't do any withdraw before this was my first one, I deposit q250 euro and I withdraw 1000
I pass successfully kyc
I accumulate my winnings without any active bonus
Thanks a lot
Hallo nochmal, Kristina
Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino am 1. April aus technischen Gründen mein Guthaben auf mein Spielkonto zurückerstattet hat, damit ich eine neue Auszahlung vornehmen kann, was ich sofort getan habe. Ich habe gestern Morgen eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Geld unterwegs ist (wie beim letzten Mal), aber vom Support-Team habe ich keine Informationen erhalten.
Ps: Ich zahle 1250 Euro ein und versuche, 1000 abzuheben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Situation
Hi Again Kristina
I want to let u know the fact on 01 April the casino return my funds in my gamming account due to technical reasons in order for my to create a new withdraw which I did straight away. I got a email yesterday morning telling me my money are on the way(same like last time) but from the support team side I didn't get any info)
Ps: I deposit 1250 euro and I try to withdraw 1000.
Thanks for helping out with this situation
Vielen Dank für Ihre Antwort, vasileavasiloaei24. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, vasileavasiloaei24. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hallo Kristina
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung
Mein Auszahlungsstatus ist also seit dem 3. April bestätigt, aber bis heute ist noch nichts passiert und von der Casino-Seite die gleiche Antwort: Ich muss warten ... wenn sie ein Update haben, werden sie mich kontaktieren ... Ich werde Ihnen mein gesamtes Gespräch mit ihnen weiterleiten.
Danke noch einmal 
Hi kristina
Thanks again for your support
So my withdrawal status its confirmed from 03 rd April ,but till today nothing yet and from the casino side same answer: I have to wait...when they gonna have a update they will contact me... I gonna forward to u all my conversation with them.
Thanks again
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