Das Konto des Spielers aus Russland wurde trotz Überprüfung seiner Identität gesperrt und ihm wurde innerhalb von 7 Werktagen eine Rückerstattung von 290 USDT versprochen. Ihre Anfragen wurden jedoch ignoriert und E-Mails blieben unbeantwortet. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler erhielt sein Geld zurück. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Nach der Überprüfung meiner Identität teilte mir der Kundendienst mit, dass mein Konto gesperrt sei, ich aber meine Einzahlung von 290 USDT innerhalb von 7 Werktagen erhalten würde. Letztendlich wurden meine Anfragen völlig ignoriert. Meine E-Mails bleiben unbeantwortet. Fall-ID: D5KS41
Lieber aryanboy888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Einzelheiten erläutern?
Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben (wie E-Mails oder Chat-Protokolle), leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru Dadurch können wir uns ein klareres Bild von Ihrem Fall machen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Gestern habe ich mein Geld zurückbekommen. Danke.
Lieber aryanboy888,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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