Bingo Bonga Casino - Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers aufgrund des Problems mit der gemeinsamen Kreditkarte.

Habe mich bei dem Casino registriert.

850 EUR Einzahlungen gemacht.

Alles verloren.

Ein Bonus bekommen. 2.200 EUR gewonnen.

Bonus genugen gewagered, das Geld freibekommen.

1.400 EUR zur Auszahlung geschickt.

Kontoverifizierung erfolgreich gemacht.

Auszahlung abgelehnt, weil ich die Einzahlungen mit der Kreditkarte die mir nicht gehört, gemacht habe.

Wir haben in unserem Haushalt nur ein Bankkonto. Ich habe keine eigene Karte oder Konto. Bezahlen alles mit einer Karte und diese habe ich für alle Einzahlungen gemacht.

Das Problem hier, ist dass Casino mir das Geld annuliert, aber nur die letzte Einzahlung erstattet.

Wieso nur die letzte? Wieso sind die ersten 800 EUR als in Ordnung zu sehen und nur die letzten 50 EUR als Problem und dadurch Gewinn annuliert und 50 EUR erstattet?

Entweder gehen keine Einzahlungen mit fremden Karte - dann alle Einzahlungen erstatten? Oder gehen doch, dann Gewinn auszahlen?

Da Sie sicher mit solchen Themen bereits Erfahrung haben, freue ich mich auf Ihre Rückmeldung.

Lieben Dank im Voraus!

Liebe Tijana1803,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„11. EINZAHLUNG

Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen Dritter. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Sollten wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne einbehalten und die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet."

Bitte überprüfen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."

Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Bankkonto und Ihre Kreditkarte auf Ihren Namen ausgestellt wurden?

Wurden Ihre Gewinne mit einem Einzahlungsbonus oder einem Bonus ohne Einzahlung erzielt?

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

herzlichen Dank für Ihre Nachricht.

Die Einzahlung ist leider nicht von einem Konto / mit einer Karte, die auf meinem Namen ausgestellt worden ist, gemacht worden.

Ich habe kein eigenes Konto. Für alle Mögliche Zahlungen und Transaktionen, hahen wir in unserem Haushalt nur ein Konto.

Leider auf Namen meines Ehemannes.

Die Gewinne wurden mit einem Bonus ohne Einzahlung erzielt.

Liebe Grüße,

Tijana

Danke für die Erklärung.

Diese Regel gilt in allen Online-Casinos allgemein. Wenn Sie sich entscheiden, in Zukunft in Online-Casinos zu spielen, nutzen Sie die Zahlungsmethoden immer ausschließlich unter Ihrem Namen, sonst werden Ihre Gewinne nicht angerechnet.

Da die vorherigen Einzahlungen (vermutlich) bereits für Glücksspiele verwendet wurden, sind wir nicht unbedingt mit der Rückerstattung nur Ihrer letzten Einzahlung einverstanden und können das Casino auch nicht dazu zwingen, Ihnen mehr als diesen Betrag zurückzuerstatten.

Es tut mir leid, dass das Ergebnis Ihrer Beschwerde enttäuschend ausgefallen ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Tijana1803 und nachdem wir die Anfrage vom Casino erhalten haben, erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Die Nachricht vom Casino:

„Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung oder Frustration, die Sie erlebt haben.

Wir wissen, wie wichtig ein reibungsloses und faires Spielerlebnis ist. Bezüglich Ihrer Situation möchten wir klarstellen, dass die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter, die nicht dem Kontoinhaber gehören, in der Regel gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Wir nehmen jedoch zur Kenntnis, dass es offenbar Unstimmigkeiten bei der Abwicklung der Rückerstattung Ihrer Anzahlungen gibt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrung, die dadurch entstanden ist.

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, um Ihnen besser helfen zu können? Sie können sich direkt an unser Support-Team wenden. Wir werden die Angelegenheit gründlich untersuchen, um eine faire Lösung zu gewährleisten.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem umgehend zu beheben.

Beste grüße,

BingoBonga-Team."

Liebes BingoBonga Casino-Team,

Bitte klären Sie, welche weiteren Informationen Sie benötigen, um mit der weiteren Beschwerdelösung fortzufahren.

Lieber Tomas,

Nur zu meinem Verständnis: Wir warten jetzt darauf, dass ein Casino antwortet bzw. angibt, welche weiteren Informationen von mir benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre freundliche Unterstützung und die Zeit, die Sie investiert haben, um diese Situation zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Tijana

Liebe Tijana,

Wir verstehen die Bedenken, die Sie geäußert haben, und würden Ihnen gerne eine Klarstellung in dieser Angelegenheit bieten.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos und der betreffenden Transaktionen stellt sich heraus, dass für die Einzahlungen eine Kreditkarte verwendet wurde, die nicht Ihnen gehörte. Diese Praxis verstößt gegen unsere Richtlinien, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, in denen festgelegt ist, dass Einzahlungen mit der persönlichen Zahlungsmethode des Kontoinhabers erfolgen sollten.

Um die gesetzlichen Anforderungen einzuhalten und die Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten, hat unser System die Diskrepanz während des Auszahlungsprozesses gemeldet. Folglich mussten wir die Auszahlung verweigern und die letzte mit der nicht autorisierten Karte getätigte Einzahlung zurückerstatten.

Wir gehen davon aus, dass für alle Einzahlungen auf ein einziges Bankkonto in Ihrem Haushalt eine gemeinsame Karte verwendet wurde. Unsere Richtlinien sollen jedoch die unbefugte Nutzung von Zahlungsmethoden verhindern und die Sicherheit der Konten unserer Spieler gewährleisten.

Um auf Ihre Bedenken einzugehen und eine gerechte Lösung zu finden, können Sie sich direkt per LiveChat oder E-Mail an unser Support-Team wenden. support@bingobonga.com .

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis für unser Engagement, eine sichere und faire Spielumgebung für alle unsere Spieler aufrechtzuerhalten.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Liebes BingoBonga Casino,

Danke für Ihre Antwort. Ich mag Ihr Casino wirklich und habe es genossen, dort zu spielen. Allerdings kann ich die Art und Weise, wie Sie meinen Fall gelöst und behandelt haben, weder wertschätzen noch als fair oder verständlich bezeichnen.

Ich habe bereits versucht, direkt mit Ihnen eine Lösung zu finden. Ich hatte viel Austausch mit „meiner persönlichen VIP-Managerin Mia". Jeder Versuch, das Problem zu lösen, schlug fehl. Darüber hinaus wurde ich danach mehrmals kontaktiert, mit dem Ziel, mich davon zu überzeugen, eine Einzahlung vorzunehmen und erneut zu spielen.

Da es bei uns direkt nicht geklappt hat, möchte ich nun diese schöne Plattform hier weiterhin nutzen und sie über das Endergebnis auf dem Laufenden halten.

Alles, was Sie gesagt haben, wurde bereits gesagt und erklärt. Ich habe keine Ihrer Aussagen missverstanden.

Ich habe alle möglichen Schritte unternommen, um Ihnen zu helfen, meine Situation und die Gründe für die Einzahlungsprobleme zu verstehen. Es gab keinen Missbrauch jeglicher Art, sofern alle erforderlichen Dokumente, Karten, Zahlungen, Ausweise usw. vorhanden waren.

Ich habe kein eigenes Konto. Mein Gehalt, alle Spesen, alles läuft über ein Konto und eine Karte.

Es liegt kein Missbrauch oder ein ähnlicher Versuch vor.

Die Tatsache, dass Sie 1.400 € von meinem Gewinn weggenommen haben, wäre verständlich, wenn Sie auch alle Einzahlungen als ungültig angesehen und meine 850 € Einzahlungen zurückerstattet hätten.

Dass du das nicht getan hast, sondern nur 50€ zurückgegeben hast, ist mir völlig unklar.

Warum wird nur die letzte Anzahlung als nicht akzeptiert angesehen, alle davor jedoch als in Ordnung?

Und schließlich habe ich meinen Gewinn nicht mit der letzten Einzahlung erzielt, sondern mit dem Bargeld-Treuebonus, den ich von Ihnen erhalten habe.

Also nochmal: Wie und warum nur die letzte Einzahlung?

Wenn Sie während des Einzahlungsprozesses nach dem Namen des Karteninhabers fragen würden und keine Einzahlungen zulassen würden, falls ein Inhaber nicht mit einem Spieler identisch ist, wäre dies eine Maßnahme, um bestimmte Aktionen zu verhindern.

Wenn Sie auf diese Weise alle Gewinne und Einzahlungen wegnehmen, verhindern Sie meiner Meinung nach nicht das, was Sie hier gesagt haben.

Ich schätze jede Bereitschaft, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden, sehr.

Danke und freundliche Grüße,

Tijana.

Vielen Dank an beide Parteien für ihren Beitrag.

Liebe Tijana1803,

Haben Sie seit der Wiedereröffnung der Beschwerde eine Antwort vom Casino-Support erhalten?

Ich warte auf Neuigkeiten.

Lieber Tomas,

Nein, leider keine Antwort seitdem.

Ich habe mich gefragt, warum nichts zurückkam.

Vielen Dank noch mal!

Mit freundlichen Grüße,

Tijana

Liebe Tijana,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um diese Situation zu lösen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters entstehen. Bitte erlauben Sie uns, uns aufrichtig für die Schwierigkeiten zu entschuldigen, mit denen Sie konfrontiert sind.

Wir untersuchen Ihren Fall eingehend und sind uns darüber im Klaren, dass die Verwendung dieser Zahlungsmethode gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos verstößt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Die Untersuchung dieser Situation hat für uns Priorität und wir unternehmen alle Anstrengungen, um dieses Problem effektiv zu lösen.

Bezüglich Ihrer Kommunikation mit Ihrer persönlichen VIP-Managerin Mia entschuldigen wir uns dafür, dass keiner der Versuche zu einer erfolgreichen Lösung geführt hat. Wir werden unsere VIP-Abteilung erneut mit den notwendigen Details zu Ihrer Situation kontaktieren. Wir tun unser Bestes, um Sie kompetent zu unterstützen und die bestmögliche Lösung zu finden.

Um eine effektive Kontaktaufnahme und weitere Kommunikation zu gewährleisten, teilen Sie uns bitte Ihre korrekten Kontaktinformationen, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse, mit, damit wir Ihnen Aktualisierungen senden und die erforderlichen Informationen von Ihnen erhalten können.

Bitte geben Sie an, welche E-Mail-Adresse Sie für die weitere Kommunikation verwenden möchten. Wir werden dann umgehend mit der Prüfung Ihres Falles beginnen.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld. Wir wissen Ihr Vertrauen und Ihre Loyalität jederzeit sehr zu schätzen.

Beste grüße.

Liebes Bingo Bonga Casino,

danke für deine Aussage.

Sie haben bereits meine Kontaktinformationen, da ich ein registrierter Spieler bin und die erforderliche Verifizierung durchlaufen habe, um spielen und Einzahlungen/Auszahlungen vornehmen zu können.

Darüber hinaus bin ich sicher, dass Sie als „VIP-Mitglied" nicht viele Fälle wie diesen in Ihrem VIP-Portfolio haben werden, was Mia vielleicht dabei helfen wird, meine Kontaktdaten zu finden.

Abschließend, @Tomas, würden Sie mir bitte einen Rat geben, ob ich hier irgendwelche Kontaktdaten mitteilen sollte, nachdem ich meine obige Aussage verstanden habe?

Was spricht darüber hinaus dagegen, dieses Problem einfach hier zu lösen und uns Ihre Entscheidung mitzuteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre schnelle Lösung.

Mit freundlichen Grüße,

Tijana

Vielen Dank an beide Seiten für die Antworten.

Tijana1803,

Um Ihre Frage zu beantworten: Wenn Sie möchten, können Sie hier vertrauliche Informationen veröffentlichen. Der Beitrag wird als privat markiert, sodass nur Casino.Guru, Sie und der Casino-Vertreter den Beitrag sehen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wenn Sie die Einzelheiten der Entscheidung erläutern möchten und die Entscheidungsdetails privat halten möchten, geben Sie dies bitte hier an. Wir können den Beitrag dann auch als privat markieren. Alternativ können Sie mich auch per E-Mail unter kontaktieren tomas@casino.guru

Liebe Tijana,

Wir respektieren Ihre Meinung und verstehen die Bedeutung dieses Themas für Sie.

Für uns ist es wichtig zu beachten, dass unsere VIP-Abteilung Beschwerden individuell prüft, um maximale Aufmerksamkeit und Fairness bei der Lösung von Problemen zu gewährleisten. Um diese Situation jedoch schneller und effizienter zu lösen, wäre es für uns bequemer, auf E-Mail umzusteigen und detaillierter darauf einzugehen. Auf Ihren Wunsch hin würden wir Ihnen gerne weitere Schritte vorschlagen, um dieser Situation wirksam zu begegnen.

Da diese Situation für Sie wichtig ist, empfehlen wir ein E-Mail-Termin für eine detailliertere Überprüfung und Diskussion. Ihr persönlicher Manager sollte Ihnen per E-Mail schreiben und Sie kontaktieren und Sie über die Situation Ihres Zahlungssystems oder der Zahlungsmethode eines Drittanbieters beraten.

Leider ist es uns nicht möglich, Ihren Vorgesetzten für Feedback mit dieser Plattform zu verbinden, da sein System über keinen solchen Zugriff verfügt.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation. Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam den besten Ausweg aus dieser Situation finden werden.

Herzliche Grüße und beste Wünsche,

BingoBonga-Team.

Liebe Tijana,

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Seien Sie versichert, wir haben Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet und unser Manager wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um mögliche Lösungen zu besprechen.

Ihr proaktiver Ansatz, uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten, wissen wir sehr zu schätzen. Wir wissen, wie wichtig eine zeitnahe Lösung ist, und unser Team setzt sich dafür ein, dass das Ergebnis fair und für alle Beteiligten vorteilhaft ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und wir freuen uns darauf, eine Lösung zu finden, die den besten Interessen aller Parteien entspricht.

Aufrichtig,

BingoBonga-Team.

Lieber Tomas,

Nach meinen letzten Worten erhielt ich nun die Mitteilung, dass dieser Fall an die „höhere Abteilung" des Casinos weitergeleitet wird.

Bitte beachten Sie meinen letzten Kommentar zur Warteschleife.

Danke schön!

Tijana

Liebes Bingo Bonga Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich bezüglich Ihrer Entscheidung, die Anzahlungen an Tijana1803 zurückzuerstatten, weiterentwickelt hat?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Lieber Tomas,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass es uns gelungen ist, diese ganze Geschichte aufzuklären.

Bingo Bonga Casino hat mir den vollen Betrag meiner Einzahlungen zurückerstattet.

Ich möchte ihnen für ihr Verständnis in dieser ganz besonderen Situation danken. Dies zeigt, dass sie ihre Spieler wirklich wertschätzen und Loyalität schätzen.

Vielen Dank, Casino Guru und Bingo Bonga Casino!

Beste grüße,

Tijana

Liebe Tijana und Tomas!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die von Ihnen geäußerten Bedenken bezüglich Ihrer Einlagen erfolgreich ausgeräumt haben. Wir freuen uns sehr über Ihre Anerkennung unserer Bemühungen, Spieler wertzuschätzen und Loyalität zum Ausdruck zu bringen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser VIP-Manager jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.

Außerdem hat ein VIP-Manager diese Angelegenheit überwacht und wird in direktem Kontakt mit dem Spieler stehen, um etwaige weitere Bedenken oder Anfragen zu klären. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis bei der Ermöglichung dieser Lösung.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind weiterhin bestrebt, allen unseren Spielern ein positives Erlebnis zu bieten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

BingoBonga-Team.

Liebe Tijana1803,

Ich freue mich zu hören, dass Sie mit dem Casino eine zufriedenstellende Lösung finden konnten. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Bingo Bonga Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru