Der Spieler aus den Niederlanden beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 9. Mai eine Auszahlung von 800 EUR beantragt. Bei allen vorherigen Auszahlungen dauerte es nicht länger als 72 Stunden. Nachdem eine Woche vergangen war, in der ich mein Geld nicht erhalten hatte, begann ich zu spüren, dass etwas schief gelaufen war.
Ich habe mehrmals den Support und meinen „VIP-Manager" kontaktiert und auch danach Kontakt mit dem Support aufgenommen. Sie forderten mich auf, meinen Kontoauszug einzusenden (was ich auch tat), um sicherzustellen, dass ich die 800-Euro-Abhebung nicht erhalten hatte. Nach dem Absenden habe ich keine Aktualisierung über den Status meiner Auszahlung erhalten. Mein Support-Ticket wurde nach 3 Tagen automatisch geschlossen. Als ich antwortete, dass ich nichts erhalten hätte, schlossen sie es erneut, gaben aber als Grund „GELÖST" an … Der VIP-Manager antwortet nur im Sinne von „Mein Freund, haben Sie Geduld." Mein Freund, wir brauchen Zeit", ohne tatsächlich ein Update darüber zu geben, worauf wir warten. Sie haben tatsächlich auf eine meiner E-Mails über den „JungliWin-Support-Desk" geantwortet, der bestätigt, dass 0xbet und JungliWin dieselbe Gruppe sind. Ich habe in den letzten 15 Jahren in genügend Online-Casinos gespielt, um zu spüren, dass hier etwas nicht stimmt.
Auch hier verliefen alle vorherigen Abhebungen ziemlich reibungslos, daher kann ich dazu nichts Negatives sagen. Sobald jedoch eine Auszahlung fehlschlägt, gibt es offenbar keine Unterstützung mehr.
Sie nutzen „Nodapay/Naudapay" für Abhebungen. Ich habe auch den 0xbet-Support gebeten, mir eine Transaktionsnummer zu geben, damit ich mich direkt bei ihnen erkundigen kann, was sie abgelehnt haben.
Alles in allem möchte ich nur meine Auszahlung erhalten und hoffe, dass CasinoGuru mir dabei helfen kann.
Habe ich leider nicht.
UPDATE: Das Geld wurde auf mein 0xbet-Konto zurückgebucht. Die Auszahlung wurde offenbar aufgrund „technischer Probleme" abgebrochen. Ich habe nun eine erneute Auszahlung beantragt. Ich werde sehen, ob dieser auf meinem Bankkonto eintrifft 🙂
Die Mittel sind heute eingegangen!
Lieber Superball,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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