Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Registrierung aus einem eingeschränkten Land gesperrt. Das Casino und der Spieler einigten sich auf eine Rückerstattung. Der Spieler bestätigte, dass er die Rückerstattung erhalten hat.
The player's account got blocked due to registering from a restricted country. The casino and the player agreed on a refund. The player confirmed he received the refund.
Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Registrierung aus einem eingeschränkten Land gesperrt. Das Casino und der Spieler einigten sich auf eine Rückerstattung. Der Spieler bestätigte, dass er die Rückerstattung erhalten hat.
Ich warte also nicht nur seit etwa einer Woche darauf, verifiziert zu werden, sie informieren mich auch nicht darüber, dass meine Dokumente nicht ausreichend waren, und ich habe ständig versucht, sie zu erreichen, aber ich höre nichts zurück. ABER jetzt wurde ich auch für den Zugriff auf die Website gesperrt, was es unmöglich macht, meine Gewinne abzuheben! Das ist nicht in Ordnung und ich wurde von dieser Website sehr betrogen!
So not only have I been waiting to be verified for about a week now, they do not inform me that my documents weren't adequate enough, and I've constantly attempted to reach out but don't hear anything back. BUT now I've also been blocked from accessing the website, making it impossible to withdraw my winnings! This is not okay and I've been very much scammed by this website!
Hallo LinkBeta5,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FgFox Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente bereits verifiziert sind und welche nicht? Hat das Casino angegeben, was mit den eingereichten Dokumenten nicht stimmt und wie Sie sie erneut senden sollen?
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Guthaben nicht aus dem Casino abheben können, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello LinkBeta5,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FgFox Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which documents are already verified and which not? Did the casino specify what is wrong with the submitted documents and how should you send them again?
Please note that until the process won't be finished, you won't be able to withdraw your balance from the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Liebe LinkBeta5,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear LinkBeta5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sie haben auf keine meiner Anfragen bezüglich meines Kontos geantwortet. Ich WEISS mit Sicherheit, dass ich über 190 $ hatte, die ich versucht hatte, abzuheben. Dies ist die letzte E-Mail, die sie mir darüber gesendet haben, und zwar am 18. Juni 2022.
Liebe Drake!
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass sich Ihre Anfrage noch in der Warteschlange befindet. Sie sollten noch etwas warten, bis unsere Finanzabteilung Ihren Antrag prüft.
Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über die Ergebnisse. Wenn weitere Informationen benötigt werden, werden wir uns ebenfalls umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen weitere Anweisungen geben.
Hoffe auf ihr Verständnis! Einen schönen Tag dir noch!
Mit freundlichen Grüßen,
FGFOX Casino-Team
Das letzte, was ich sagen muss, ist, dass ich versuche, mich jetzt bei Fgfox.com anzumelden, und es wird jetzt diese Seite angezeigt (Bild im Anhang). sagen, dass ich mich in einem eingeschränkten Land befinde. Und das war nach all dem. Mir werden 200 $ fair und ehrlich geschuldet und sie haben versucht, in diesem Fall nicht auszuzahlen!
They have not responded to any inquiries I've made in regards to my account. I KNOW for a fact I had over 190$ that I had been attempting to withdrawal. This is the last email they sent to me about it was this which was on Jun 18, 2022.
Dear, Drake!
Thanks for your response!
We want to inform that your request is still on the queue. You should wait a bit more, till our finance department will consider your application.
Thereafter, we will inform you about results via email. If more information be needed, we will contact you right away as well and provide you with further instructions.
Hope for your understanding! Have a nice rest of the day!
Kind regards,
FGFOX Casino team
The last thing I have to say is, that I attempt to login to Fgfox.com now and it now shows this page (pic attached) saying I'm in a restricted country. And this was after all of this. I'm owed 200$ fair and square and they've attempted to not payout in this case!
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Danke LinkBeta5,
Es wäre verständlich, wenn Ihr Konto nur aufgrund einer laufenden Überprüfung gesperrt würde, aber es scheint seltsam, dass Sie den Zugriff auf die Website von Ihrem Land aus verloren haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you LinkBeta5,
It would be understandable if your account would be just blocked due ongoing verification but seems strange that you lost access to the site from your country. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo LinkBeta5,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von FgFox Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
FgFox Casino,
könnten Sie den Status des Kontos von LinkBeta5 kommentieren? Was muss getan werden, damit er sich erfolgreich zurückziehen kann?
Hello LinkBeta5,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of FgFox Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
FgFox Casino,
could you comment on the status of LinkBeta5's account? What needs to be done in order for him to withdraw successfully?
Hallo zusammen!
Es tut uns so leid, von dieser Situation zu hören.
Lassen Sie uns zunächst betonen, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: „Bürger und Einwohner der Vereinigten Staaten von Amerika haben nicht das Recht, Konten auf unserer Website zu eröffnen oder Geldmittel auf ihre Konten einzuzahlen. Wenn Sie in leben oder sind in einer dieser Gerichtsbarkeiten ansässig sind, erklären Sie sich damit einverstanden, Ihr Konto auf der Website nicht zu eröffnen und/oder zu nutzen und Ihr Konto sofort zu schließen, wenn Sie es zuvor eröffnet haben."
Dies kann über den Link (REGULATORY REQUIREMENTS AND LIMITATIONS 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions überprüft werden
Als der Benutzer LinkBeta5 Dokumente geladen hat, die für die Kontoüberprüfung erforderlich sind, wurden sie aufgrund der Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht von der Finanzabteilung überprüft.
Wie auch immer, aufgrund dieser Situation können wir die folgende Lösung anbieten und dem Benutzer den geleisteten Einzahlungsbetrag zurückerstatten. Wir gehen davon aus, dass es in diesem Fall eine faire Lösung ist.
Mit freundlichen Grüße,
FgFox Casino
Hello everyone!
We're so sorry to hear regarding this situation.
First of all, let us emphasise that according to our Terms and Conditions: "Citizens and residents of the United States of America do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it."
It can be checked by following the link (REGULATORY REQUIREMENTS AND LIMITATIONS 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions
When user LinkBeta5 loaded documents required for the account verification, they has not been verified by finance department due to the violation of casino's Terms and Conditions.
Anyway, due to that situation we can offer the following solution and provide the amount of deposit made back to the user. We suppose that it's a fair solution in this case.
Kind Regards,
FgFox Casino
Hallo wieder!
Wir erklären uns damit einverstanden, den Betrag der Ersteinzahlung an den Benutzer zurückzuzahlen, was unserer Meinung nach ziemlich fair ist. Es kann jedoch nicht x2 im Vergleich zum Betrag dieser Einzahlung gesendet werden, da das Casino keine Gebühr für die Transaktion erhebt.
Wir freuen uns auf eine Antwort von Tomas zu diesem Fall, unter Berücksichtigung aller bereitgestellten Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
FgFox Casino
Hello again!
We agree to send back the amount of initial deposit to the user which is quite fair, we suppose. However, it cannot be sent x2 compared to the amount of that deposit since casino does not take any fee for the transaction.
We're looking forward to reply from Tomas regarding this case, considering all the information which has been provided.
Kind regards,
FgFox Casino
Hallo alle,
Da es keine Einigung über die vorgeschlagene Lösung gab, lassen Sie mich den Casino-Vertreter fragen, wie es dazu kam, dass sich LinkBeta5 aus einem eingeschränkten Land registrieren konnte?
Hello all,
since there was no agreement on the proposed solution, let me ask the casino representative about how it came to be that LinkBeta5 was able to register from a restricted country?
Weißt du was, mach einfach weiter und sende mir meine erste Einzahlung zurück. Ich werde Ihnen nur die Bewertung geben, die Sie verdienen, und weitermachen, da diesem Casino eindeutig nicht vertraut werden kann. Die nächste Antwort enthält die Informationen.
Ya know what, just go ahead and send me back my initial deposit. I'm just going to give you the rating you deserve and move on, as this casino is clearly not able to be trusted. The next response will contain the info.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Hallo alle,
Vielen Dank für die Klarstellung und Zusammenarbeit an den Casino-Vertreter und LinkBeta5.
LinkBeta5,
Da Sie sich entschieden haben, das Angebot des Casinos anzunehmen, werden wir Ihre Entscheidung respektieren und wünschen Ihnen viel Glück für die Zukunft. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Wir halten die Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben. Sehr geschätzt!
Hello all,
thanks for the clarification and cooperation to the casino representative and LinkBeta5.
LinkBeta5,
Since you decided to accept the casino's offer we will respect your decision and we wish you luck in the future. Please let us know when you receive your refund. We'll keep the complaint open until your confirmation you received the money. Much appreciated!
LinkBeta5,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
LinkBeta5,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
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