Der Spieler aus Deutschland beantragte drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Der Spieler wurde gebeten, dem Casino neue Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung zur Verfügung zu stellen. Obwohl die zusätzliche Überprüfung länger als gewöhnlich dauerte, bestätigte der Spieler eine erfolgreiche Auszahlung etwa 2 Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde informiert wurde. Die Beschwerde ist erledigt.
Sehr geehrte Damen und Herren ich habe am 26.05.22 eine Auszahlunganfrage von 700 € bei Boomerang Casino gestellt diese wurde am 02.06.22 storniert habe sie am 02.06.22 nochmals gestellt bis heute keine Auszahlung. Habe Support und livechat mehrfach kontaktiert entweder heißt es technische Probleme oder ich habe garkeine Antwort mehr bekommen.Mit freundlichen Grüßen Eleni T*****
Liebe male2017,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo das Boomerang Casino hat jetzt für meine Verifikation eine zweite Konto Nummer angefordert,warum? Ich habe denen alle Daten meiner Visa Karte geschickt und es dürfe nach meiner Bank kein Problem sein das Geld dort hin zu überweisen.Was ist das für eine hinhalte Taktik mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, male2017, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo male2017,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Boomerang Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Boomerang Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung? Oder was muss auf der Seite des Spielers getan werden, um seine Gewinne erfolgreich abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Male2017, lieber Branislav,
Vielen Dank für Ihr Feedback und den Hinweis darauf.
Wir bedauern aufrichtig, dass eine solche Situation eingetreten ist und Sie Zweifel an unserem Casino haben. Wir möchten jedoch für alle an dieser Diskussion Beteiligten eine Situation deutlich machen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir gemäß unserer Richtlinie nach unserem alleinigen und absoluten Ermessen alle zusätzlichen Verfahren und Mittel anwenden können, die wir für angemessen halten, um Ihre Identität, Ihr Alter, Ihren Wohnsitz und andere Umstände (KYC) sowohl vor als auch nachher zu überprüfen Einzahlungen auf Ihr Konto oder Auszahlungen vornehmen.
Sie können unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter folgendem Link einsehen: https://boomerang-casino.com/en/rules (Absatz 5.1; 5.2).
Daher benötigen wir möglicherweise zusätzliche Dokumente oder Bestätigungen für die weitere Bearbeitung anderer Auszahlungen, sodass wir bei Bedarf jederzeit zusätzliche Informationen anfordern können.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß Klausel 6.16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://boomerang-casino.com/en/rules) Anträge auf Abhebung von Geldern von der Finanzabteilung innerhalb von 3 (drei) bearbeitet werden. Werktage nach, sofern alle anderen Bedingungen erfüllt sind und die Überprüfungen abgeschlossen sind, wie in den Bedingungen beschrieben.
Da die Überprüfung abgeschlossen ist und alle erforderlichen Prüfungen durchgeführt wurden, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung am 01.07. von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Banküberweisungen bis zu 3-5 Werktage dauern können.
Bitte seien Sie versichert, dass wir fair handeln und ernsthafte Verantwortung für Ihre Gelder übernehmen. Es ist unsere höchste Priorität, dass unsere Kunden zufrieden bleiben und ihre verdienten Gewinne erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Boomerang Casino-Team
Vielen Dank, Boomerang Casino Team, für Ihre Antwort und die Informationen.
Liebe male2017,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Habe mein Geld jetzt bekommen aber 5-6 Wochen für eine Verifizierung ist doch etwas zu lange
Liebe Male2017, lieber Branislav ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass Sie das Geld erhalten haben.
Wir verstehen Ihre Gefühle in dieser Situation vollkommen.
Wir arbeiten jedoch gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die vollständig auf unserer Website (https://boomerang-casino.com/en/rules) aufgeführt sind.
Manchmal gibt es Ausnahmen und zusätzliche Überprüfungen können etwas länger dauern als gewöhnlich.
Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass unser Team stets bemüht ist, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Wir danken für Ihr Verständnis und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Boomerang Casino-Team
Grüße alle,
Obwohl mit Verspätung, ist es gut, positive Nachrichten zu sehen. Vielen Dank, male2017, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Boomerang Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
