Boomerang Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit dem KYC-Verfahren.

Guten Tag. Beim Bestehen des KYC kann ich die Wohnadresse nicht bestätigen, da ich im Hinblick auf den Wohnsitz und den ständigen Wohnsitz in Finnland arbeite und keine Gesetzgebung erfordert. Ich habe meinen Aufenthalt im Land wiederholt bestätigt, aber das Casino ist nicht zufrieden. Ich kann viele andere Dokumente vorlegen, aus denen hervorgeht, dass mein Einkommen offiziell ist. Die Situation ist in einer Sackgasse. Vielleicht können Sie helfen.

Hallo Gonor,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boomerabng Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Genehmigter Personalausweis, Zahlungsbeleg. Der Verifizierungsprozess dauert bereits etwa einen Monat. Bei der Einzahlung gab es keine Probleme, aber als ich die Zahlung beantragte, begannen sofort Probleme. Ich habe gestern mit ihnen gesprochen. Ich habe versucht zu erklären, dass ich keine Schecks für die Zahlung von Nebenkosten ausstellen kann. Alle Versuche sind erfolglos. 28.11.23 übermittelte ihnen eine Erklärung, dass er sich an eine der medizinischen Einrichtungen am Wohnort, Toot in Finnland, gewandt habe.

Lieber Gonor,

Wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie in unserem Casino gemacht haben.

Wir bedauern zutiefst, dass Sie beim Verifizierungsverfahren in unserem Casino auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir uns in diesem Fall an die Regeln des Casinos, insbesondere an die Auszahlungsrichtlinien, gehalten haben.

Lassen Sie uns dennoch die Situation aus unserer Perspektive erklären.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat jeder Kunde uns die Dokumente zur Verfügung zu stellen, die seine Identität belegen.

Da Einwohner Russlands gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht berechtigt sind, sich auf unserer Website zu registrieren, und Sie nicht in Finnland ansässig sind, sollten Sie ein Dokument vorgelegt haben, das Ihren Aufenthalt in Finnland bestätigt, da Sie bei der Registrierung angegeben haben, dass Sie dort leben in diesem Land. Dabei kann es sich um eine Stromrechnung (Wasser, Gas, Strom), eine Rechnung für Kabelfernsehen/Kabeltelefon oder Kabelinternet, einen Kontoauszug oder ein anderes von der Regierung ausgestelltes Dokument handeln, das den vollständigen Namen, die vollständige Adresse und das Ausstellungsdatum enthält und nicht älter als 6 Monate sein darf .

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir uns gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vorbehalten, die Zahlung zurückzuhalten und/oder Ihr Konto zu sperren, bis Sie die von uns angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt haben.

Wir empfehlen Ihnen, sich an die örtliche Gemeinde zu wenden und ein Dokument zur Bestätigung/Anmeldung des Wohnsitzes anzufordern. Wir hoffen, dass es Ihnen gelingt, uns die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen, die für Ihre erfolgreiche Verifizierung erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino-Team

Guten Tag. Außerdem habe ich meinen Reisepass und einen Arbeitsvertrag geschickt.

Hallo Gonor,

Vielen Dank für das bereitgestellte Update. Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung einige Tage dauern kann. Teilen Sie uns daher bitte innerhalb einer Woche mit, wie der Stand der Verifizierung ist.

Guten Tag. Die Situation ist wie folgt. 5.12.23 Sie forderten die Vorlage zusätzlicher Dokumente: einen Reisepass und einen Vertrag. Alles wurde erfolgreich überprüft und genehmigt. Aber heute verlangten sie erneut Stromrechnungen und einen Kontoauszug einer finnischen Bank. Ich weiß nicht, wie ich ihnen erklären soll, dass ich sie nicht habe.

Und übrigens, warum sollten sie meine Dokumente brauchen, wenn sie mich nicht anhand dieser Dokumente verifizieren würden? Es sieht aus wie ein vollwertiger Betrug. obwohl die Dokumente alle bestätigt und genehmigt wurden.

„Die Finanzabteilung verlangt lediglich dieses Dokument. Wenn Sie es vorlegen, können Sie weiterhin Auszahlungsanträge stellen."

Die Support-Antwort auf meine Anfrage zur Video- oder Fotobestätigung. Es ist offensichtlich, dass sie nicht die Absicht haben, Geld zu zahlen.

Hallo Nick. Für heute hat das Casino meinen Reisepass, meinen Kontoauszug, meinen finnischen Personalausweis und meinen Arbeitsvertrag genehmigt. Und da hörte alles auf. Eine Bestätigung der Adresse ist ebenfalls erforderlich. Obwohl ich ihnen schon seit mehr als zwei Monaten bestätige, dass ich in Finnland bin und sie davon wissen.

Guten Tag. Nun, das ist das Ende unserer Geschichte. Das Casino hat das Konto geschlossen. Nur ein Dieb.

Hallo Gonor,

Hat das Casino die Kontoschließung erklärt? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Hallo Nick. Sie haben das Konto gesperrt, es sei mehr als 30 Tage her und dies sei ein Verstoß gegen ihre Geschäftsbedingungen. Angeblich haben sie schon so lange versucht, mich zu verifizieren. Sie sagten, sie würden alle Anzahlungen zurückerstatten. Obwohl sie die Kartenabrechnung zwei Wochen lang, wenn nicht länger, nicht genehmigen konnten. Sie waren schleppend unterwegs. Ich habe ihre Antwort an die Post geschickt.

Vielen Dank, Gonor, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Gonor, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Boomerang Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde, obwohl er die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, die er konnte.

Danke schön!

Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Schließung des Kontos an uns gewandt haben.

Wir hatten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische Dokumente angefordert, um den Standort des Spielers in Finnland zu bestätigen.

Da diese Dokumente jedoch nicht fristgerecht vorgelegt wurden, wurde das Konto geschlossen. Alle eingezahlten Gelder wurden dem Spieler zurückerstattet.

Lieber Gonor,

Wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten, und entschuldigen uns für etwaige Frustrationen oder Missverständnisse.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino-Team

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Boomerang Casino.

Lieber Gonor , teilen Sie uns mit, ob Sie die Anzahlung zurückerhalten haben, da wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen können. Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) Gonor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.