Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 21. November auf drei Auszahlungen von jeweils 1.000 Euro, obwohl der Auszahlungsstatus als abgeschlossen markiert war. Der VIP-Manager machte weiterhin leere Versprechungen und bat um Geduld, was bei dem Spieler zu erheblicher Frustration führte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde und das Konto des Spielers wie gewünscht geschlossen.
Ich warte seit dem 21.11 auf 3 Auszahlungen a 1000 Euro.
Normalerweise bekomme ich mein Geld innerhalb von 24 Std.
Zahlungstatus ist als abgeschlossen markiert, aber bekommen habe ich das Geld nicht.
VIP Manager vertröstet täglich mit neuen leeren Versprechungen und bittet immer wieder um Geduld.
Ich bin Stinksauer!
Ich verlange die Auszahlung und zwar dringend!
Liebe NACHTKATZE,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dann löschen Sie die Beschwerde bzw. Anonymisieren Sie diese.
Ich wusste nicht das man solange warten muss!
Ebenso möchte ich bitte mein Konto hier Schliessen veranlassen Sie das bitte.
Danke
In Ordnung. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen und Ihr Konto hier gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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