HomeBeschwerdenBoomerang Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund umstrittener Echtheit des Dokuments.

Boomerang Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund umstrittener Echtheit des Dokuments.

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Betrag: 21.000 €

Boomerang Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-13 | Fall geschlossen : 2024-05-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Ein Spieler aus Deutschland, der in einem Online-Casino einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte, hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne einzufordern, da wiederholt behauptet wurde, seine Dokumente seien falsch. Er hatte alle erforderlichen Dokumente mehrmals eingereicht, aber das Casino behauptete, die Bankbestätigung sei nicht original, was zu einer Verzögerung der Auszahlung führte. Trotz unserer Versuche, zu helfen und die Frist zur Lösung der Beschwerde zu verlängern, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten

Guten Tag ,


ich habe vor einen Monat bei den Online Casino einen höheren Betrag gewonnen .


Seit dem werden mir immer wieder ausreden vorgeschoben , und mir gesagt das meine Dokumenten angeblich nicht richtig sind .

Ich bin am verzweifeln da es viel Geld ist , ich auch viel Eingezahlt habe .


Ich habe ihnen die Originale Bankbestätigung hochgeladen , immer wieder wird behauptet das es nicht Original ist ..Das ist totaler Quatsch !! ich habe ein Konto bei der N26 Bank sowie Sparkasse und habe mit beiden eingezahlt !

Habe alle Dokumente ( Kontoauszüge , Ausweis , Bestätigung einer Bankverbindung schon 10 mal eingereicht .


Es geht nicht mehr so weiter und ich bin enttäuscht und Sauer !


Bitte Helfen sie mir 

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vor 7 Monaten
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Lieber artimerissov,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Ist die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethoden das einzige Hindernis beim Abschluss des Überprüfungsprozesses?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) artimerissov,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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