Boomerang.Bet Casino - Der Spieler kritisiert die schwachen Selbstausschlussmaßnahmen des Casinos.

Vor einiger Zeit habe ich wegen Glücksspielproblemen um die Schließung meines Kontos gebeten. Mein Konto wurde problemlos geschlossen. Gestern habe ich gefragt, ob ich mein Konto wieder eröffnen könnte, da es mir wirklich schlecht ging. Sie haben das Konto sofort eröffnet und mir natürlich Fragen gestellt, aber es ist offensichtlich, dass sie wollen, dass Spielsüchtige dort spielen. Wenn ich jetzt auf ihrer Website nachschaue, heißt es, dass sie Zeiträume für den Selbstausschluss anbieten (dauerhaft, 6 Monate usw.). Aber jetzt stellte sich heraus, dass ich als VIP-Spieler jederzeit mein Konto eröffnen kann, wenn ich nur danach frage. Ich weiß also nicht, warum sie diese Selbstausschlussbedingungen in ihren AGB haben. Es ist ein verdammter Witz. Ich weiß jetzt, dass ich jederzeit dorthin gehen und die Eröffnung meines Kontos beantragen kann, da ich mein Glücksspiel nicht kontrollieren kann.

Lieber Jorms,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Boomerang.Bet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto gesperrt und wann wiedereröffnet wurde?
• Haben Sie das Casino bereits gebeten, Ihnen Ihr eingezahltes Geld zurückzuerstatten?
• Haben Sie eine Antwort oder Begründung erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Mein Konto wurde vor einigen Wochen zum ersten Mal geschlossen. Ich habe gefragt, warum sie sich nicht an ihre eigenen Bedingungen halten. Sie sind nicht sehr kooperativ. Jetzt haben sie mir gesagt, dass sie in weniger als 24 Stunden ein VIP-Spielerkonto eröffnen können. Es macht überhaupt keinen Sinn, was so ist. Ich habe 300 Mal darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, aber sie sind immer noch bereit, es zu öffnen.

Ach ja, ich habe vergessen zu erwähnen: den Grund, warum ich die Eröffnung meines Kontos beantragt habe. Das liegt daran, dass sie mir eine E-Mail geschickt haben, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto wieder eröffnen können. Obwohl sie wussten, dass ich mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen hatte. Ich kann einen Screenshot der E-Mail senden.

Haben Sie zufällig Ihren ursprünglichen Antrag auf Schließung Ihres Kontos und den Fragebogen, den Sie ausgefüllt haben und in dem Ihre Glücksspielprobleme dargelegt wurden? Bitte senden Sie mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich habe etwas geschickt, von dem ich dachte, dass es hilfreich sein könnte.

Ich habe die gesamte von Ihnen gesendete Mitteilung überprüft. Bitte beachten Sie, dass die Selbstausschlusszeiten für die Sperrung Ihres Kontos gelten, wenn Sie den Selbstausschluss Ihres Casino-Kontos beantragen. Gibt es Hinweise oder Aufzeichnungen darüber, dass Sie gegenüber dem Casino von einer Spielsucht gesprochen haben, als Ihr Casino-Konto zum ersten Mal gesperrt wurde? Ohne sie wäre es unmöglich, gegen das Casino zu argumentieren und es zur Rückerstattung Ihrer Einzahlungen aufzufordern.

Nein, da ich nicht glaubte, dass das passieren würde, habe ich keinen Screenshot davon gemacht. Ich habe es per Live-Chat geschlossen. Als ich das Geschäft schloss, stellten sie mir sogar Fragen zu meinen Spielgewohnheiten. Wie Sie den Convos entnehmen können, leugnen sie es nicht, sondern geben mir nur die Schuld an der Wiedereröffnung, obwohl sie keinen Zeitraum angeboten haben, wie es in ihren AGB steht.

Ich werde meine E-Mails überprüfen, ob ich noch etwas finden kann. Ich habe +70 E-Mail-Konversationen mit ihnen

Ich würde an den Screenshot der E-Mail denken, in der sie mir angeboten haben, mein Konto erneut zu eröffnen, und in der steht, dass ich die Verantwortung dafür übernehmen muss, es zu öffnen. Zeigt an, warum mein Konto geschlossen wurde. Ich hoffe, es gibt genügend Beweise, um diese Betrüger zu kontaktieren.

Ich habe eine E-Mail mit Beweisen gesendet.

Vielen Dank, Jorms, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Jorms,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Irgendetwas? Sie scheinen nicht allzu kooperativ zu sein. Wenn uns die Zeit ausgeht, können Sie mir helfen, Josez, mit der richtigen E-Mail-Adresse an den Lizenzinhaber und an einen anderen möglichen Ort, an dem Sie sich beschweren können? Danke!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit,

Der Spieler übernimmt die volle Verantwortung für die Eröffnung seines Kontos. Wir können ihre Handlungen in diesem Fall nicht kontrollieren. Der Spieler ist nun dauerhaft aus unserem Casino ausgeschlossen. Darüber hinaus hat der Spieler viel mehr Geld abgehoben als er eingezahlt hat, sodass wir über seine Unzufriedenheit überrascht sind.

Leider verhält sich der Spieler sehr arrogant und erfindet verschiedene Gründe für Verleumdungen, obwohl er mehr Geld gewonnen als eingezahlt und erfolgreich auf sein Konto überwiesen hat.

Wir haben nichts mehr hinzuzufügen.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang.Bet Casino

Ähm, das macht keinen Sinn. Wenn ich mehr gewonnen habe, glaube ich nicht, dass Sie dadurch das Recht haben, Ihre eigenen Bedingungen zu brechen?

Schließlich haben Sie mich kontaktiert, nachdem ich mein Konto wegen Glücksspielproblemen geschlossen hatte.

🤡🤡

Lieber Jorms,

Natürlich hätte Ihr Konto geschlossen bleiben sollen. Wenn ein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wird, sollte es geschlossen bleiben.

Allerdings sollte der Spieler in einer solchen Situation weder gewinnen noch verlieren. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie nach der Wiedereröffnung nur Verluste erlitten haben oder ob Sie auch erfolgreiche Abhebungen getätigt haben?"

Ich habe erst nach der Wiedereröffnung verloren.

Daher wurden nach der Wiedereröffnung des Kontos keine Abhebungen vorgenommen.

Liebes Boomerang.Bet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei diesem Fall.

Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto wieder eröffnet wurde, nachdem der Spieler Sie über das Glücksspielproblem informiert hatte? Wenn ein Spieler Ihren Support über ein Glücksspielproblem informiert, sollte sein Konto so schnell wie möglich gesperrt werden. Darüber hinaus sollte das Casino den Spieler proaktiv daran hindern, weitere Konten zu erstellen, indem es zumindest Registrierungen mit derselben E-Mail-Adresse blockiert und solche Konten nicht erneut eröffnet.

Könnten Sie auch angeben, wie viel der Spieler nach der Wiedereröffnung eingezahlt und ausgezahlt hat?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Offenbar wollen sie das Problem nicht lösen. Betrifft die negative Bewertung auch ihre Schwesterseiten? Vielleicht würden sie das Problem dann noch einmal überdenken.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für Ihre gründliche Untersuchung.

Der Spieler übernahm die volle Verantwortung für die Wiedereröffnung seines Kontos und bestätigte darüber hinaus, dass er nicht süchtig war, was der Hauptgrund für die Wiederherstellung seines Profils war. Von da an liegt die gesamte Verantwortung in den Händen des Spielers.

Der Spieler möchte die Fakten manipulieren, schiebt die Verantwortung für sein Handeln auf andere ab und führt sich weiterhin in erster Linie selbst in die Irre.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang.Bet Casino

Ähm, kontaktiert ihr normalerweise Leute, die ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen haben? Sie wussten es und beschlossen, mir eine E-Mail zu schicken und mir mitzuteilen, dass Sie bereit wären, das Konto zu eröffnen, wenn „der Spieler die Verantwortung übernimmt". Das Casino war also dasjenige, das die Eröffnung anbot, und es gab keine Wartezeit, was ohnehin üblich ist, wenn Konten wiedereröffnet werden.

Und kann der Casino-Guru diesen Screenshot verstecken, danke?

Es ist auch offensichtlich, was ein Spielsüchtiger sagen wird, um spielen zu dürfen. Sie könnten auch eine gewisse Moral haben und nicht ausnutzen. Ihr seid derjenige, der die Verantwortung abwälzt.

Sie haben mir alles erstattet! Danke Jozef für die Hilfe!!

Lieber Jorms,

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Jorms, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste Grüße Jozef