Der Spieler aus Australien konnte ein weiteres Konto eröffnen, obwohl er einen aktiven Selbstausschluss hatte. Da der Selbstausschluss nur von der Antillephone-Behörde durchgesetzt wurde und das Casino keine vorherigen Aufzeichnungen über die persönlichen Daten des Spielers hatte, wiesen wir die Beschwerde schließlich zurück.
Hi
Ich habe vor kurzem ein Konto bei diesem Casino mit meiner Google Mail-Domain eröffnet. Aber bevor ich ein Konto eröffnet habe, habe ich versucht, mich bei meiner Hotmail-Domain zu registrieren. Ich habe die Fehlermeldung "Benutzer ist deaktiviert" erhalten. Als ich den Chat-Support diesbezüglich fragte, lehnte er meine Anfrage ab. Dann habe ich angefangen, mit einem Google Mail-Konto zu spielen und 1090 $ verloren. Aber als ich versuchte, mich bei ihren Schwesterseiten zu registrieren, bekam ich den gleichen Fehler, dass der Benutzer deaktiviert ist. Ich fragte ihren Chat-Support, er sagte, mein Konto sei auf ihren Schwesterseiten wegen Spielsucht geschlossen worden.
Der Boomerang Casino-Support hat meine Anfrage abgelehnt und mich mit der Google Mail-Domain spielen lassen, weil sie von mir mit meiner Hotmail-Domain wussten.
Sie wollten mich nicht blockieren, weil sie wollten, dass ich spiele und sogar Geld von Menschen mit Suchtproblemen bekomme.
Ich schicke die Beweise in separater Post.
Bitte fragen Sie das Casino, warum meine Hotmail-Domain den Fehler hat, dass der Benutzer deaktiviert ist, als ich versucht habe, mich zu registrieren, aber die Google Mail-Domain nicht?
Casino sagt, dass die Entscheidung der Verwaltung endgültig ist und nicht angefochten werden kann.
Bitte helfen Sie mir, meine Rückerstattungen vom Casino zu erhalten.
Lieber Anto1318,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Informationen zur Selbstausschlussoption ( https://boomerang-casino.com/en/rules ) überprüft und Folgendes gefunden:
„3.10 Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundenservice per E-Mail kontaktieren: support@boomerang-casino.com, und wir werden Sie bei der Schließung Ihres Kontos unterstützen. Bitte beachten Sie, dass Abschnitt 3.7 oben weiterhin für solche Schließungsanträge gilt. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie bei uns haben, und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt letztendlich in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass keine anderen Konten eröffnet werden. Die Gesellschaft haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiele verursacht werden."
Sie haben sicher Verständnis dafür, dass Sie für die Registrierung gesperrt wurden, da Sie mit dieser E-Mail-Adresse einen aktiven Selbstausschluss haben, und Sie sollten den Selbstausschluss nicht mit einer anderen E-Mail-Adresse "überwinden", da dies die personenbezogenen Daten sind, mit denen das Casino kann den Spieler leicht identifizieren.
Wären Sie so nett und klären Sie, ob Sie bei der Registrierung weitere persönliche Daten geändert haben?
Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto in diesem Casino? Haben Sie dieses Problem mit dem Casino besprochen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi
Ich habe bei der Registrierung keine meiner Daten geändert, außer der E-Mail-Adresse. Bevor ich Einzahlungen tätige, habe ich den Live-Support gefragt, ob ich hier spielen kann oder nicht? Ich habe ihm meine beiden E-Mail-Adressen gegeben, um sie zuerst zu überprüfen, da meine Hotmail-Domäne eine Fehlermeldung erhalten hat, dass der Benutzer deaktiviert ist. Aber meine Anfragen wurden ignoriert.
Ich stehe derzeit mit dem Casino in Verbindung, nichts spricht für meine Seite, aber mein Fall ist noch nicht abgeschlossen.
Ich werde Sie über das Ergebnis meiner Reklamation informieren.
Lieber Anto1318,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hi
Betreiber haben bisher nicht geantwortet. Warten Sie mal
Hi
mein Fall mit dem Betreiber nicht erfolgreich. Ich brauche Ihre Hilfe, um meine Rückerstattungen zu erhalten. Ich sagte ihrem Support, sie sollten sich meine beiden E-Mail-Adressen ansehen, bevor ich Einzahlungen tätigte. Aber meine Anfrage wurde ignoriert, weil sie sogar mit Suchtkranken Geld verdienen wollen.
Ich schicke die Beweise in separater Post.
Ich habe keine neuen E-Mails von Ihnen erhalten. Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, wären Sie so freundlich und leiten Sie sie an mich weiter?
Hallo Kristina
Ich habe dir die Mails geschickt.
Antonius.
Anto1318, es sieht nicht so aus, als hätten Sie die gesamte Konversation bereitgestellt. Wären Sie so nett und leiten Sie mir alles weiter?
Außerdem habe ich Ihre Beschwerde noch einmal durchgegangen und habe ein paar Fragen. Könnten Sie bitte klären, ob Sie zuvor ein Konto bei Boomerang Casino hatten? Wenn ja, haben Sie den Selbstausschluss vom Boomerang Casino beantragt?
Hi
Ich hatte noch nie ein Konto bei Boomerang Casino. Aber als ich versuchte, mich mit meiner Hotmail-Adresse zu registrieren, bekam ich eine Nachricht, dass der Benutzer deaktiviert ist. Als ich den Support fragte, sagten sie, ich hätte meine Sucht auf ihren Schwesterseiten informiert. Das ist der Grund, warum ich die Nachricht bekam, dass der Benutzer deaktiviert ist. Dann habe ich ein Konto mit Google Mail-Adresse eröffnet. Noch bevor ich Einzahlungen getätigt habe, habe ich den Support nach meinen beiden E-Mail-Adressen gefragt, aber meine Anfrage wurde ignoriert.
Sie versuchen, sogar mit Suchtkranken Geld zu verdienen.
Hi
sie brachten meinen Selbstausschluss von ihren Schwesterseiten. Aber das war mir nicht bewusst, dann habe ich ein Konto bei Google Mail eröffnet. Aber ich habe bei meiner Hotmail-Domain nachgefragt, dass ich eine Fehlermeldung erhalten habe, dass der Benutzer deaktiviert ist, dann habe ich den Live-Support kontaktiert, aber meine Anfrage wurde ignoriert. Dann habe ich gespielt und die Einlagen verloren. Ich fragte die Aufsichtsbehörde, sie sagten, es sei mein Fehler. Aber ich möchte wissen, wenn sie verantwortungsvolles Spielen gemäß ihrer Lizenz verfolgen, müssen sie die persönlichen Daten der Spieler und keine E-Mail-Adressen sperren. Denn heutzutage hat jeder 3 oder 4 Mailadressen.
Vielen Dank Anto1318 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Anto1318,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Boomerang Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Boomerang Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo,
Anto1318 vielen Dank für Ihr Feedback zu dieser Situation. Wir haben unseren Technikspezialisten kontaktiert, sobald wir vollständige Informationen zu Ihrem Fall haben, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen!
Guten Tag,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall bereits von der Aufsichtsbehörde abgeschlossen wurde und wir den Grund für eine Rückerstattung nicht gefunden haben.
Wir möchten klarstellen, dass der Kunde vor der Erstellung eines Kontos bei uns keine Konten bei uns hatte und daher eine Registrierung zulässig war. Als der Kunde uns kontaktierte und uns über sein Problem informierte, wurde das Konto sofort ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung geschlossen. Die Aufsichtsbehörde hat uns mitgeteilt, dass der Kunde mehrere Konten bei anderen Casinos erstellt hat, daher bitten wir den Kunden, von einer weiteren Registrierung abzusehen und die von uns per E-Mail bereitgestellten Ressourcen zu nutzen.
Unser Engagement für verantwortungsvolles Glücksspiel steht in direktem Zusammenhang mit der Kundendienstrichtlinie. Wir möchten, dass unsere Kunden Freude an den von uns angebotenen Spielen haben, sich aber gleichzeitig der möglichen sozialen und finanziellen Schäden im Zusammenhang mit Glücksspielproblemen bewusst sind.
Glücksspiel sollte als eine unterhaltsame und aufregende Möglichkeit angesehen werden, Zeit zu verbringen, und nicht als Einkommen. Spieler bei Boomerang haben immer die Möglichkeit, per Chat oder E-Mail eine Pause, Schließung oder Selbstausschluss zu beantragen. Darüber hinaus bietet unser Projekt verschiedene Ressourcen, um glücksspielbezogene Probleme zu unterstützen und zu verhindern. Wir haben auch strenge Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel, die wir umsetzen und befolgen.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte unsere Position klärt.
Aufrichtig,
Boomerang
Lieber Casinoguru
Ich habe mit meiner Gmail-Adresse ein Konto bei Boomerang Casino eröffnet. Aber ich habe versucht, meine Hotmail-Adresse erneut zu verwenden, um mich erneut zu registrieren, weil ich überprüfen wollte, ob ich ein anderes Konto bei ihnen habe oder nicht. Ich habe die Fehlermeldung "Benutzer ist deaktiviert" erhalten, weil ich versucht habe, mich mit einer Hotmail-Adresse zu registrieren. Dann habe ich mich mit meinem Google Mail angemeldet und den Live-Support nach dem Fehler gefragt, den ich bekommen habe, und ihm von dem Konto erzählt, das ich mit der Google Mail-Adresse eröffnet habe. Aber der Live-Support ignorierte meine Anfrage. Er wusste, dass ich mich nicht registrieren darf, weil mein Konto auf deren Schwesterseiten wegen Spielsucht geschlossen wurde. Bitten Sie die Betreiber, das Chat-Transkript meines Kontos zu überprüfen, dann können Sie den Betrug durch den Betreiber herausfinden.
Antillephone-Regulierungsbehörde nutzlos und sie sagten mir, ich solle mich wegen früherer Streitigkeiten nicht in ihren Casinos registrieren. Antillephone nv erhält Bestechungsgelder von den Betreibern, um die Beschwerden zu verwerfen.
Alle meine Beschwerden bei Antillephone nv wurden nie gelöst, selbst wenn der Betreiber verletzt wurde.
Bitte warnen Sie alle Spieler vor Antillephone nv lizenzierten Casinos, die Spieler betrügen, und die Aufsichtsbehörden unterstützen die Betreiber.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes Boomerang Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Entscheidung der Aufsichtsbehörde an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?
Liebes Boomerang Casino-Team,
Danke für die E-Mail. Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe. Der Spieler hat noch nie ein Konto in Ihrem Casino mit der Hotmail-E-Mail-Adresse erstellt? Als er sich jedoch anmelden wollte, wurde er aufgrund des Antillephone-Selbstausschlusstools gesperrt? War das der Grund, warum er sich mit einer Gmail-E-Mail-Adresse registrieren konnte? Funktioniert der Selbstausschluss nur bei E-Mail-Adressen und nicht bei allen personenbezogenen Daten?
Lieber Casinoguru
Sehen Sie, dies ist, was Antillephone nv Casinos tun. Sie ermöglichen sogar Suchtspielern, sich mit verschiedenen E-Mail-Adressen zu registrieren und Geld zu verdienen. Selbst wenn ich ihre Aufsichtsbehörde kontaktiert habe, sind sie immer den Spielern die Schuld. Machen Sie bitte eine Antillephone nv-Lizenzsiegel-Casino-Blockliste, dann werden die Spieler kein Problem haben. Sie müssen die Spieler nach persönlichen Angaben sperren, nicht nach E-Mail-Adressen. Wenn ich mit dieser Beschwerde keinen Erfolg habe, warnen Sie bitte andere Spieler, diese Casinos zu beachten.
Liebes Boomerang Casino-Team,
Danke für die E-Mail.
Lieber Anto1318,
Aufgrund all der vorgelegten Beweise können wir Ihnen leider nicht helfen. Wenn Sie zuvor kein Konto im Casino mit Ihrer Hotmail-E-Mail-Adresse registriert haben, bevor Sie sich bei Gmail registriert haben, hatte das Casino Ihre persönlichen Daten nicht in seiner Datenbank, sodass Sie nicht daran gehindert werden konnten, ein neues Konto zu erstellen. Die Tatsache, dass der Selbstausschluss von der Antillephone-Behörde nur mit der Hotmail-Adresse funktionierte, bedeutet nicht, dass das Casino einen Fehler gemacht hat. Ich empfehle dringend, https://www.begambleaware.org/ zu besuchen und um Hilfe bei Ihrem Glücksspielproblem zu bitten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
