HomeBeschwerden0x.bet Casino - Spieler hat Probleme mit der Kontowiederherstellung bei 0xbet.

0x.bet Casino - Spieler hat Probleme mit der Kontowiederherstellung bei 0xbet.

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Betrag: 300 €

0x.bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-05 | Gelöst : 2024-05-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus den Niederlanden hatte ein zweites Konto bei 0xbet eröffnet, nachdem er den Zugriff auf die E-Mail-Adresse und das Telefon verloren hatte, die mit seinem ersten Konto verknüpft waren. Trotz seiner Vorschläge, 2FA vom ersten Konto zu entfernen, um den Zugriff wiederzuerlangen, hatte das Casino diese Anfragen ignoriert. Der Spieler konnte auf das zweite Konto einzahlen, aber seine Auszahlungsanfragen wurden von einem nicht reagierenden Kundendienst beantwortet. Nach einiger Zeit hatte das Casino das Problem mit dem doppelten Konto gelöst und der Spieler konnte seine Gewinne abheben. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht, jedoch anhaltende Auszahlungsprobleme festgestellt und Verbesserungen in der Kommunikation des Casinos vorgeschlagen.

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Ich habe zwei Konten bei 0xbet, was ein Problem darstellt. Mir ist völlig bewusst , dass ich dies zuerst dem Support mitteilen musste. Obwohl mein erstes Konto eine 2FA hatte, verlor ich aufgrund eines gestohlenen Telefons den Zugriff.


Nachdem alles wieder in Ordnung war, gab es eine Menge zu tun. Eine dieser Sachen war die Einrichtung einer neuen E-Mail-Adresse, wodurch ich kurz gesagt auch den Zugriff auf die E-Mail-Adresse verlor, von der aus ich mich registriert hatte.


Diese E-Mail war für mich überhaupt nicht wichtig, da sie hauptsächlich für Casinos und andere Online-Sachen verwendet wurde und sehr alt war, also täglicher Spam.


0xbet fordert mich auf, eine E-Mail von dem Konto zu senden, das ich schließen möchte. Da dies nicht möglich ist, wird mir mitgeteilt, dass es keine andere Möglichkeit gibt.


Ich bin anderer Meinung. Ich kann mich bei meinem alten Konto anmelden, wenn sie 2FA löschen, und ich könnte meine E-Mail auf diese Weise ändern.


Jetzt schicken sie mir Copypasta-E-Mails, es gibt kein professionelles Feedback und ich habe das Gefühl, einfach so allein gelassen zu werden.


Wenn ein Benutzer seine E-Mail-Adresse löscht und auf diesem Weg nicht kommunizieren kann, sollte es für ihn kein Problem sein, sie über den Support zu aktualisieren.


Da es sich jedoch um eine Auszahlung handelt, gibt es keinen Kundensupport. Aber wenn ich in 6 Monaten 5 Einzahlungen auf mein zweites Konto mit denselben persönlichen Daten (Telefon/Adresse) usw. vornehme, gibt es überhaupt kein Problem.


Ich wünschte, 0xbet würde dieses Problem ernst und professionell nehmen. Ich habe ihnen sogar geraten, meine KYC-Dokumente anzunehmen, um das Problem schneller zu lösen. Auch darauf habe ich keine Antwort erhalten, nur eine Copy-Pasta-E-Mail.

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vor 6 Monaten
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Liebes Raketenlet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 0x.bet Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bitten werden, die Sicherheit des Kontos zu gefährden, indem es seinen aktuellen Schutz (2FA, die Notwendigkeit, das Casino über eine registrierte E-Mail zu kontaktieren) umgeht.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Haben Sie versucht, Ihre E-Mail wiederherzustellen? Abhängig vom E-Mail-Anbieter sollten Sie zunächst Ihren Zugriff auf Ihre E-Mails wiederherstellen können. https://answers.microsoft.com/nl-nl/outlook_com/forum/all/how-to-regain-access-to-hotmail-account-when/5ee8c824-3ce2-4019-a384-edd2a2f21c5c

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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Hallo,


Das Konto wurde wie zuvor angegeben gelöscht und existiert nicht mehr. Ich habe es versucht, aber es ist weg.

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vor 6 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 6 Monaten
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Aktualisieren:


Nachdem ich drei Tage lang keine Kommunikation erhalten hatte, habe ich ihnen eine E-Mail gesendet:


file

Das aktuelle Problem ist, dass ich beim Versuch, Geld über meine Einzahlungsmethode abzuheben, die Fehlermeldung „Kontostand zu niedrig" erhalte. Ich habe gerade mit Nodapay auf mein Bankkonto abgehoben, aber im Moment steht dort „Eingefroren".


Ich warte darauf, dass sie das Problem beheben, obwohl ich schon jetzt sehr zufrieden bin, dass sie das Problem mit den doppelten Konten behoben haben. Warten wir ab, ob die Auszahlung problemlos verläuft.

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vor 6 Monaten
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Habe heute eine E-Mail bekommen, dass meine Auszahlung in Bearbeitung ist. Habe mein Bankkonto überprüft und sie erhalten.


Ich möchte darauf hinweisen, dass sie, obwohl sie mir geholfen und das Problem behoben haben (was wahrscheinlich nicht nötig war), immer noch regelmäßig Probleme mit der Auszahlung haben, sodass man ein paar Tage warten muss, einfach weil das Geld eingefroren ist oder man eine Fehlermeldung erhält.


Sie sollten das wirklich beheben.


Abgesehen davon könnte die Kommunikation mit weniger Copypasta-E-Mails besser sein, aber das ist ein kleines Problem.


Mein Respekt gilt 0xbet für die Lösung dieses Problems. Höchstwahrscheinlich wissen sie, dass ich diesen Beitrag verfasst habe. Also ein großes Dankeschön an Casino Guru, dass er für uns da ist.


Vielen Dank an Casino Guru und 0xbet für die Lösung dieses Problems.


Gelöst.

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vor 6 Monaten
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Liebes Raketenlet,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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