Der Spieler aus Slowenien hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Später informierte uns der Spieler über den erfolgreichen Erhalt seiner Gewinne, sodass die Beschwerde gelöst wurde.
Lieber Igor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war und ob Sie die KYC-Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Igor,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Lieber Igor,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo und sry für die Verspätung...
Ich habe alles geschickt, was sie gefragt haben, und nichts ist passiert ... dann habe ich den Kundendienst kontaktiert und gefragt, warum es so lange dauert, und sie sagten, dass meine Auszahlung noch aussteht, dass "kyc" noch genehmigt werden muss ...
Vielen Dank, Igor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Igor,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Boomerang Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung des Falls mitzuwirken. Vielleicht können Sie weitere Informationen über die Auszahlungsanforderung des Spielers mitteilen, die nach mehr als einem Kalendermonat immer noch aussteht? Gibt es Gründe dafür, dass der KYC-Prozess so lange dauert?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Sie haben vor 2 Tagen geantwortet, ich habe neue Screenshots zu Karteninformationen gesendet und warte jetzt darauf, genehmigt zu werden ...
Heute fragen sie wieder nach Screenshots ... 😀 Ich antwortete ihnen, dass das nirgendwo hingeht und dass ich es nicht mehr brauche ... Ich werde nicht für 250 Euro sterben, also werde ich nicht betteln ... Sie können diesen Fall schließen, den ich nicht senden werde sie Screenshots mehr und ich werde nicht antworten ...
Vielen Dank an euch beide für eure Zeit und all eure Hilfe in diesem Fall 🙂 nochmal danke und passt auf euch auf
Lieber Igor, liebe Natalia,
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir sind hier, um die Situation klarzustellen und Ihnen die Einzelheiten des Falls mitzuteilen.
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass gemäß Abschnitt 6.16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://boomerang-casino.com/en/rules) Anträge auf Auszahlung von Geldern von der Finanzabteilung innerhalb von 3 ( drei) Werktage nach Antragstellung und/oder 3 (drei) Werktage nach Auszahlung des letzten Auszahlungsantrags, vorausgesetzt, alle anderen Bedingungen sind erfüllt und Prüfungen sind abgeschlossen , wie in den Bedingungen beschrieben.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie in unserem Casino leider nicht vollständig verifiziert sind.
Alle unsere Spieler sollten ihre Konten vor den Auszahlungen gemäß unserer Richtlinie überprüfen. Alle Zahlungsmethoden, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, sollten bestätigt werden.
Daher haben wir unsererseits Dokumente von Ihnen angefordert, aber Sie haben uns nicht die vollständigen Informationen zur Verfügung gestellt, die wir angefordert haben. Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir noch einen Screenshot Ihres PaySafeCard-Kontos benötigen, auf dem Ihre persönlichen Daten sichtbar sind, um sicherzustellen, dass es Ihnen gehört.
Gemäß unseren Regeln, https://boomerang-casino.com/en/rules (Absatz 6.17):
Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge verzögern, um Überprüfungen Ihrer Identität, Ihres Kontostands, Ihrer Geldquelle und Ihrer Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzuführen.
Wir hoffen, dass Sie uns in Kürze Dokumente im erforderlichen Format zur Verfügung stellen, damit wir Ihre Auszahlung bearbeiten können und Sie Ihre verdienten Gewinne erhalten.
Bitte denken Sie daran, dass Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren und Informationen an folgende Adresse senden können: support@boomerang-casino.com
Mit freundlichen Grüßen,
Boomerang Casino-Team
Ich weiß nicht, wo ich diesen Screenshot machen soll ... es gibt keine persönlichen Daten in der App, die meine Informationen zeigen
Lieber Igor, liebe Natalia,
Danke für Ihre Antwort.
Wir verstehen Ihre Situation vollkommen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen arbeiten, die vollständig auf der Website aufgeführt sind, und dass die Bearbeitung von Anfragen manchmal länger als gewöhnlich dauert.
(https://boomerang-casino.com/de/regeln)
Außerdem müssen alle Ihre persönlichen Daten und Zahlungsmethoden überprüft und bestätigt werden.
In jedem Fall bitten wir Sie, sich keine Sorgen zu machen, unser Team versucht alles, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Sobald es Neuigkeiten zu Ihrer Anfrage gibt, werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren.
Außerdem sind wir immer gerne bereit, Ihnen zu antworten und Ihnen zu helfen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Mit freundlichen Grüßen,
Boomerang Casino-Team
Ich habe heute Geld erhalten, danke und sry für die Probleme
Sehr geehrtes Boomerang Casino Team, vielen Dank für Ihre Antwort und Kooperationsbereitschaft.
Lieber Igor,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben, daher werde ich Ihre Beschwerde als "gelöst" abschließen. Vielen Dank, dass Sie unser Lösungscenter nutzen. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
