FgFox Casino - Rückerstattung an den Spieler verzögert, nachdem das Konto gesperrt wurde.

Hallo.

ich habe mich in diesem Casino registriert und ohne Verifizierung 5000 € ausgegeben.

ich habe mit ihnen gesprochen und sie haben mein Konto gesperrt, obwohl ich einen Betrag zurückerstatten konnte

Nach mehreren E-Mails gaben sie zu, dass es ihr Fehler war und bestätigten, dass der Betrag meiner Einzahlung so schnell wie möglich auf mein Bankkonto zurücküberwiesen würde.

Es sind 2 Wochen vergangen und sie haben das Geld nicht zurückgeschickt. Und sie beantworten auch nicht meine E-Mails und Anrufe

bitte helfen

Vielen Dank

Liebe Teodora,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FgFox Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto gemäß Ihrem Wunsch gesperrt wurde?
• Aus welchem Grund wurde Ihr Konto geschlossen und eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen verlangt?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich sende auch alle E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse

Die Idee ist, dass der VIP-Manager mir nach all diesem Chaos sagte, dass alle Einzahlungen so schnell wie möglich auf mein Bankkonto zurückgezahlt werden

und das ist vor 2 Wochen passiert…. Und ich habe nichts

Danke für Ihre E-Mails.

War die Nachricht Ihres VIP-Managers vom 4. Juli die letzte Nachricht, die Sie zu dieser Angelegenheit vom Casino erhalten haben?

Hat das Casino nicht mit einem Zeitrahmen oder Klarstellungen nachgefragt?

Hallo,

In der letzten E-Mail des VIP-Managers teilte er mir mit, dass alle Einzahlungen so schnell wie möglich auf mein Bankkonto überwiesen würden.

ich habe dann nach Updates gefragt, aber sie haben nicht mehr geantwortet

Ich habe auch einen Screenshot seiner Antwort, dass die Einzahlungen auf mein Bankkonto zurückgebucht werden, an die Support-E-Mail-Adresse gesendet, aber sie haben auch nicht mehr geantwortet …

Vielen Dank

teodora

Vielen Dank, Teodora, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Teodora,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes FgFox Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Rückerstattung und Kontosperrung machen und den Sachverhalt aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Lieber Michal ,

Der Spieler gab in der E-Mail an unser Support-Team eine Spielsucht an. Dies war der Grund für die sofortige Schließung des Kontos.

Während ich die aktuelle Situation untersuchte, schickte ich eine Anfrage an den Zahlungsanbieter, um Informationen zu Transaktionen im Zusammenhang mit diesem Kunden zu erhalten. Ich erhielt eine Bestätigung, dass die Rückerstattung erfolgreich durchgeführt wurde.

Die Rückerstattung wurde mit der Zahlungsmethode bearbeitet, mit der die Einzahlungen getätigt wurden. Die Untersuchung kann wieder aufgenommen werden, wenn der Spieler einen Kontoauszug mit Informationen zu allen Einzahlungen in unserem Casino vorlegt und bestätigt, dass keine Rückerstattung eingegangen ist.

Beste grüße,

FgFox Casino-Vertreter

Hallo.

ja das stimmt ich habe gestern die Zahlung erhalten

Vielen Dank

Fall kann geschlossen werden

Liebe Teodora,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru