Boomerang Casino - Die Gewinne des Spielers werden dem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe zwei bestätigte Wetten mit BET ID auf Crazy Times platziert. Die Gewinne wurden mir angezeigt und waren sichtbar, wurden aber nie meinem Spielerkonto gutgeschrieben.

Ich habe bei jedem Bonusspiel bei meiner ersten Wette 500,- und bei meiner zweiten Wette bei jedem Bonusspiel 100,- gesetzt. Ergebnis 50x und 20x.

Das Casino verzögert seine Antwort. Er sendet mir eine falsche Bestätigung und ist nicht bereit, a) mir das Spin-Ergebnis zu zeigen und b) meine Gewinne zu bestätigen.

Dies seit 10 Tagen. Etwas stimmt wirklich nicht und riecht nach Betrug oder zumindest nach sehr unfairer Behandlung.

Lieber Booyaka28,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Boomerang Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie das Casino reagiert hat, als Sie ihm mitgeteilt haben, dass Ihre Gewinne nicht gutgeschrieben wurden?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zusenden, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie die Ergebnisse der Wetten in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet werden?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Danke, dass du es aufgegriffen hast. Die Korrespondenz wurde an Sie gesendet.

Der VIP-Manager überprüfte es und kam mit der Antwort „keine Winnins gefunden" zurück.

Sie schicken mir eine Liste aller meiner Wetten und Gewinne, aber natürlich gab es keinen Gewinn, da ich diesen Punkt beanspruche. Die Wetten sind da, aber ohne Sieg.

Das ist nicht korrekt und sie haben mir nie eine Antwort/Feedback zum Ergebnis/Spin-Ergebnis gegeben. Wenn sie es bestätigen würden, würden sie sehen, dass ich meine Wetten auf diesen Gewinndreh platziert habe.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich werde den von Ihnen gesendeten Spielverlauf in Kürze überprüfen.

Ich kann anhand der Spielhistorie erkennen, dass eine der Spielrunden nicht zu einem Sieg geführt hat. Das Ergebnis der zweiten Spielrunde wird nicht im Spielverlauf erfasst

Könnten Sie bitte erklären, woher der Rekord eines Pachinko-Sieges kommt? Gibt dieser Datensatz die Spielrunden-ID an? Könnten Sie mir bitte weitere Beispiele zusenden, wenn die gleiche Art von Aufzeichnung und Ihr Spielverlauf übereinstimmen? (mit einem Ergebnis, das ein Sieg ist) Vielen Dank im Voraus.

Wie Sie sehen können, steht dort der Sieg, aber 0!

die zweite Wette: genau das Gleiche. Siehe Anhang!

und wie bereits erwähnt, habe ich die Gewinne auf meinem Bildschirm groß mit Feiermusik gesehen! Die Wetten wurden platziert, aber es wurde kein Gewinn gutgeschrieben. Laut dem Spin-Ergebnis, das Ihnen ebenfalls zugesandt wurde, war es genau das, was ich gesehen und erwähnt habe. Bitte beachten Sie, dass der Zeitunterschied von 1 Stunde auf die unterschiedliche Zeitzone zurückzuführen ist, in der sie gemeldet werden.

Der Ordnung halber: seit 16 Tagen keine Antwort/Lösung/Zahlung vom Boomerang Casino. Ein vertrauenswürdiges Online-Casino sieht anders aus und verhält sich anders!! Ein Unternehmen, das auf Daten und Algorithmen basiert, sollte den Fehler innerhalb von Minuten finden.

Vielen Dank für die Korrektur und die Bereitstellung der notwendigen Informationen, Booyaka28. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej.n@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Booyaka28,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Frage: Warum werden die Spin-Ergebnisse meiner beiden Wetten nicht angezeigt? Sie sagen nur: Keine Gewinne gefunden!

Ich weiß es nicht, aber warten wir auf die Antwort des Casino-Vertreters.

Ich bezweifle, dass es eine Antwort geben wird! Es zeigt, wie Spieler einfach im Regen stehen bleiben, wenn das Problem auftritt

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Nun ja, nicht einmal eine Antwort wie: „Wir untersuchen das Problem oder wir arbeiten derzeit daran …"

Dadurch erhält man ein gutes Bild vom Casino

Vielleicht sollten Sie auch Evolution Gaming einbeziehen

Ich kontaktierte das Casino über Skype und sie versicherten mir, dass sie umgehend antworten würden.

Mal sehen – es ist schwer zu verstehen, dass sie den Fehler nicht finden, wenn das Geschäftsmodell auf Daten usw. basiert.

und mein Fall ist offensichtlich!

was heißt prompt? Übrigens, diese Worte höre ich seit 30 Tagen! Ich bereite meinen Rechtsanspruch vor – gibt es Empfehlungen Ihrerseits?

Wo sind die Gesetze, Verträge und Standards für den Betrieb eines Online-Casinos?

Lieber Booyaka28 ,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir an Ihrer Frage arbeiten. Machen Sie sich keine Sorgen, bitte warten Sie auf eine Antwort.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Boomerang-Casino.

Ok, diese Antwort führt direkt zu meinen Lieblingsdruckbildschirmen! Keine Sorge? Mir fehlen seit einem Monat mehr als 27.000!

Ich gebe zu, dass Sie der Meinung sind, dass ein Monat ein langer Zeitraum ist, aber derzeit benötigen die Regulierungsbehörden durchschnittlich drei Monate, um zu antworten. Deshalb glaube ich immer noch, dass es sich lohnt, noch zwei weitere Wochen zu warten, wenn es uns unserem Ziel näher bringt.

Aufsichtsbehörden? Wir sprechen über interne Abläufe….

Lieber Booyaka28 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Unser Team hat die von Ihnen angegebenen Wetten 150.2132826905 und 150.2128476521 sorgfältig geprüft.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass keine dieser Wetten gewonnen hat, weshalb sie mit Null markiert sind.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Boomerang-Casino.

Sagen Sie mir also bitte die Ergebnisse der Wette! Es stimmt einfach nicht, was Ihre Abteilung überprüft hat.

Bitte senden Sie mir die genauen Spin-Ergebnisse meiner beiden Wetten!

Übrigens ist es ein Witz und ein Albtraum zugleich! Ihre VIP-Abteilung ermittelt noch, Sie aber offenbar nicht! Ich bitte nur darum, meine Gewinne zu erhalten, während Sie meine Wetten/Verluste entgegennehmen!

und bitte schicken Sie mir endlich die Spin-Ergebnisse und hören Sie auf, sie zu verstecken. Das ist ein einfacher Vorgang!

Und übrigens: Was hast du in den letzten 30 Tagen gemacht? Keine Gewinne gefunden ist keine passende Antwort für 27.000!!

Jetzt sehen die Spieler, wie Boomerang Casino mit Beschwerden umgeht! Überhaupt nicht – denn sie zögern immer weiter und überprüfen intern nicht einmal, ob meine Anfragen noch nicht gelöst sind.

Es ist sehr, sehr arm!

Lieber Booyaka28,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte beachten Sie, dass der Zeitrahmen für die Lösung dieser Probleme nicht nur vom Casino abhängt. Auch der Spieleanbieter spielt bei der Bestimmung der Auflösungszeit eine Rolle.

Wenn der Spieleanbieter bestätigt hat, dass es sich bei den betreffenden Spielrunden nicht um Gewinnrunden handelte, kam es während dieser Runden wahrscheinlich zu einer kurzen Verbindungsunterbrechung, die dazu führte, dass das Spiel für Sie zufällig endete. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Protokolle des Spieleanbieters immer als genaue Aufzeichnungen gelten.

Sehr geehrter Vertreter des Casinos, könnten Sie uns freundlicherweise Beweise dafür liefern, dass die betreffenden Runden eher zu Verlusten als zu Gewinnen führten?

Dann möchte ich das Protokoll sehen. Und warum wurde mein Wetteinsatz belastet und der gewinn angezeigt?

Übrigens: Es passiert wieder. Heute 3 Mal! Ich habe das Problem sofort gemeldet!

Mindestens weitere 20.000 Gewinne werden angezeigt, aber nicht gutgeschrieben

Was ich bisher gelernt habe:

1. Sie akzeptieren meine Wetten/Verluste
2. Sie schreiben mir meine Gewinne nicht gut
3. Sie arbeiten an meiner Anfrage – seit mehr als einem Monat
4. Sie verdienen sogar mit Gewinnen Geld

das beste Geschäftsmodell der Welt. wenn es keine Regelung oder Hilfe für Opfer wie mich gibt. Und offenbar gibt es keine Regelung und Hilfe.

Lernen: Ich werde mein eigenes Online-Casino eröffnen

Update: Nachfolgend finden Sie die aktuellen und noch offenen Antworten zu meinen nicht verbuchten Gewinnen. Boomerang Casino hat meine Wetten angenommen, ich habe die Gewinne auf meinem Bildschirm gesehen, aber kein Guthaben auf meinen Konten:

1. 24.06. / Gesamteinsatz 2000 CHF / Nicht gebuchter Gewinn: CHF 25'000

2. 25.06. / Gesamteinsatz 400 CHF / Nicht gebuchter Gewinn: CHF 2'000

3. 28.07. / Gesamteinsatz 20 CHF / 5 auf Crazy Times / Nicht verbuchter Gewinn: CHF 500

4. 28.07. / Gesamteinsatz 60 CHF / Nicht gebuchter Gewinn: CHF 22'000

Es ist unglaublich und betrügerisch, wie dieses Casino funktioniert!

Ich erwarte wirklich endlich eine Gutschrift meines Gewinns

Endlich habe ich den Live-Support in der Hand – ich schätze, das ist eine Weiterentwicklung! Sie bestätigten das Problem und gaben mir eine Vorfall-ID. Aber das ist es. Boomerang ignoriert und verzögert immer noch. Könnten Sie bitte Evolution Gaming einbeziehen? Wo ist meine Unterstützung? Wir sprechen jetzt von einem Betrag über 40.000

Lieber Booyaka28 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Gedanken mit uns geteilt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team an der Lösung Ihres Problems arbeitet. Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Boomerang-Casino.

Wie Sie sehen und lesen können: Sie ignorieren es, den Bericht bereitzustellen

Überraschung, Überraschung, ich habe eine Antwort erhalten. Erraten Sie, was:

Bei sorgfältiger Prüfung der vom Spieleanbieter bereitgestellten Spieldaten wurde festgestellt, dass die betreffenden Wetten aufgrund eines Verbindungsverlusts Ihrerseits nicht registriert wurden!

Es hat seit Juni gedauert, bis sie so eine dumme Antwort bekommen haben, die einfach nicht richtig ist! Und immer noch kein Spielprotokoll!

Wie ist das möglich! Wenn Sie verlieren, gibt es nie ein Verbindungsproblem. Wenn Sie gewinnen, nehmen sie Ihren Gewinn!

Das Schlimmste: Sie fragen jetzt erneut die „spezifische" Abteilung nach dem Bericht!

schrecklich

Lieber Booyaka28,

Wie ich bereits geschrieben habe, muss das Casino bei der Untersuchung mit dem Spieleanbieter zusammenarbeiten, was einige Zeit dauern kann.

Sehr geehrter Boomerang Casino-Vertreter,

Booyaka28 gewann aus einem Live-Spiel, bei dem das, was er sah, das Ergebnis sein sollte. Es wäre sehr praktisch, die Protokolle/Aufzeichnungen einzusehen.

Das Schlimmste ist: Sie kommen ungeschoren davon. Natürlich ist es im Einklang mit einer betrügerischen Branche viel einfacher, Spieler zu betrügen. Aber das geht zu weit – es handelt sich um eine kriminelle Handlung!

1. Klare Gewinne weg. Entweder entscheidet sich das Casino für den Diebstahl oder der Anbieter. Es würde mich nicht wundern, wenn sie die Münze werfen würden, wer als nächstes dran ist.
2. keine Unterstützung / Verzögerung / langsame Auszahlungen / Sucht ausnutzen.
3. Ich habe noch nie ein Software-/Verbindungsproblem gesehen, als ich verloren habe. Und ich habe tausende Hände hintereinander gespielt
4. Sie betrügen die Spieler hinsichtlich der Kosten für Fremdwährungstransaktionen
5. Ein Netzwerk von Offshore-Unternehmen, die versuchen, die Person dahinter zu verbergen. Alles hängt zusammen und hilft, noch mehr zu verbergen.
6. Keine Regelung / und wenn es eine gibt, ist es ein Witz. Ich würde sagen, dass jedes illegale Geschäft auf der Straße stärker reguliert ist – da sie immer noch einige Vereinbarungen oder moralische Verpflichtungen haben und wissen, dass sie ihre Kunden nicht übers Ohr hauen können.

Allerdings habe ich noch viel mehr zu sagen oder zu teilen, aber ich behalte dies für weitere Aktionen …

Liebes Casino, lieber Anbieter! Sie haben meine Vorfälle und meine fehlenden Gewinne. Zahlen Sie sie aus – das ist klar!

Es übersteigt meine Vorstellungskraft, was sie mit Spielern machen, die den „Autoplay-Modus" spielen!! Wir werden es bald herausfinden – denn ich werde sie zwingen, mir jede einzelne Wette zu melden!

Lieber Spieler,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf eine Antwort des Spieleanbieters warten. Dieser Vorgang kann einige Zeit dauern.

Bitte erwarten Sie Updates von uns.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Boomerang-Casino.

Warum verzögern sie alles? Ich habe mindestens fünf anhängige Fälle – zwei seit dem 24. Juni. Das ist nicht akzeptabel, irritierend und betrügerisch…..

Lieber Booyaka28,

Ich kann Ihre Frustration nachvollziehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Standarduntersuchungszeitraum bis zu 90 Tage beträgt. Ich bitte Sie um Geduld und hoffe, dass das Casino das Problem zu gegebener Zeit lösen wird.

Lieber Spieler,

Danke fürs Warten!

Der Betrag Ihrer Einsätze wurde Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Außerdem wurde Ihnen vom Spieleanbieter ein Nachweis vorgelegt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass aufgrund des Verbindungsfehlers auf Ihrer Seite keine Wetten für die einzelnen Runden angenommen wurden.

Beste grüße,

Boomerang-Casino.

Vielen Dank für die Bereitstellung. 2 Monate später!

1. Es gibt keinen Einsatzbetrag / 2. Meine Wetten fanden, wie Ihnen per E-Mail mitgeteilt, zu unterschiedlichen Zeiten (Minuten) statt. 3. Ich habe während des „Verbindungsverlusts" auf meiner Seite andere Wetten abgeschlossen, und diese wurden angenommen! Sogar Gewinne wurden verbucht.

Wenn der Verbindungsverlust laut „Bericht" 5 Sekunden betrug - übrigens nicht in meinen gemeldeten Minuten, hätten meine Einsätze nicht sichtbar sein dürfen. und ich habe sie von Anfang bis Ende gesehen – mit dem Sieg. Und diese Wetten dauern mit Bonusspiel problemlos 40 bis 60 Sekunden!

Versuchen Sie also bitte nicht, diese Informationen zu verkaufen! Wenn es zu einem Verbindungsverlust gekommen wäre, hätten meine Wetten sofort zurückgesetzt werden müssen.

Bitte zahlen Sie endlich meine Gewinne aus. Versuchen Sie nicht, mir irgendwelche faulen Daten zu schicken!

Übrigens: Ich bitte Sie, alle meine Wetten auf weitere Verbindungsprobleme zu überprüfen, da weder Sie noch der Anbieter die Wetten automatisch zurückzahlen, ohne dass sich die Spieler beschweren!

Sehr geehrter Boomerang Casino-Vertreter,

Könnten Sie mir bitte die unterstützenden Beweise zu diesem Fall an meine E-Mail-Adresse senden: matej@casino.guru

Danke

Lieber Casino Guru-Vertreter,

Die Erklärung, die wir von Evolution erhalten haben, wurde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Informationen als Beweis dafür ausreichen, dass die Wetten nicht angenommen wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Casino.

Nur zur Information: Sie haben mein Konto geschlossen! Auf diese Weise versuchen sie, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden

Übrigens ist mein Guthaben auf dem Konto aufgebraucht. Vom Casino geschlossen! Jemand muss dieses betrügerische Verhalten ansprechen!

• Gewinne weg
• keine Unterstützung
• Kontoschließung
• Diebstahl meines Gleichgewichts
• Keine Antwort auf meine Behauptung

Sehr geehrter Boomerang Casino-Vertreter,

Danke für Ihre E-Mail. Offenbar gab es tatsächlich während einer Spielsitzung technische Verbindungsschwierigkeiten und Mehrfachwetten wurden nicht angenommen.

Ich warte immer noch auf Beweise; Bisher scheint das Casino jedoch recht zu haben, was die Unterbrechungen betrifft.

Eine andere Frage ist die Balance. Warum wurden die Beträge aus getrennten Wetten abgezogen und nicht auf das Konto zurückerstattet?

Könnte der Casino-Vertreter das erklären?

Bild zur Funktionsweise des Wettens:

Nun ja, aber nicht während meiner Sitzung. Denn ich war online und habe alles gesehen, einschließlich der Schilder zur Feier meines Gewinns.

Obendrein: Sie haben nie reagiert – ohne meine Behauptung würden sie das nie analysieren….

2.: Ich beanspruche 3 andere Wetten / 2 ähnliche, eine umgekehrt (Gewinne werden von Evolution gebucht, aber nicht von Bumerang.

Was soll ich jetzt tun? Mein Konto wurde geschlossen! Absichtlich!!

Lieber Casino Guru-Vertreter,

Wir haben festgestellt, dass die Situation auf eine Diskrepanz zwischen der Annahme der Wette durch die Plattform und der verspäteten Reaktion des Kunden zurückzuführen ist. Unsere Plattform hat die Wette des Spielers tatsächlich anerkannt und angenommen. Allerdings kam es aufgrund eines Verbindungsabbruchs des Spielers und der Spielrunde des Anbieters zu einer verzögerten Reaktion, was leider dazu führte, dass die Wette seitens des Anbieters nicht angenommen wurde.

Der Wettbetrag wurde nach gründlicher Prüfung manuell zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Casino.

?? Welche verzögerte Antwort? Sie haben meine Wetten nach zweimonatiger Untersuchung zurückgezahlt. Bitte hören Sie auf mit „falschen" Argumenten. Wenn eine Wette nicht angenommen wird, sollten Sie dies sofort den Spielern melden und nicht nur, wenn es sich um einen großen Gewinn handelt!

Ich war online, meine Wette wurde angenommen und sogar das Ergebnis war die ganze Runde über sichtbar! Entweder Sie stornieren die Wette also sofort oder Sie zahlen den Gewinn aus!

Bitte spielen Sie zumindest dieses Mal „fair". Du hast 2 Monate lang nachgeschaut!

@Boomerang: Es gibt noch zwei weitere Wetten, bei denen ich seitdem auf deine Antwort warte

28. Juli – bitte nicht vergessen!

@CasinoGuru: Ich erhalte keine direkten Antworten mehr von ihnen. Sie ignorieren meine Beschwerden…

Um den Fall zusammenzufassen:

Basierend auf den verfügbaren Informationen gab es Probleme mit der Verbindung zwischen den Booyaka28- und den Evolution-Spielservern. Infolgedessen sah er einen Gewinnbildschirm, erhielt aber keinen Gewinn.

Obwohl diese Wetten nicht angenommen wurden, wurde das Geld vom Konto abgebucht und später vom Casino manuell zurückerstattet. Hier stellt sich die Frage, ob das Casino alle Wetten gründlich geprüft hat. Es wäre unfair, nur gewinnende Wetten zu prüfen; Verluste sollten ebenfalls untersucht werden. In Fällen, in denen diese Störung aufgetreten ist, sollte das Geld zurückgegeben werden. Kann das Casino bestätigen, dass es diese Überprüfung durchgeführt hat, und die Ergebnisse mit Booyaka28 teilen?

Lieber Casino Guru-Vertreter,

Wir haben die vom Spieler bereitgestellten Wetten gründlich geprüft und der Gesamtgewinn beläuft sich auf 27.000. Auf unserer Seite wurden keine Gewinne gefunden.

Nach Erhalt der Bestätigung des Anbieters, dass Wetten aufgrund eines Verbindungsabbruchs auf Spielerseite nicht angenommen wurden, wurde der Betrag der Wetteinsätze dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben.

Der Spieler hat uns kontaktiert, nachdem das Problem festgestellt wurde, das wir überprüft und gelöst haben.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino-Team

Nichts ist gelöst! Sie haben 2 Monate lang nach einem Verbindungsproblem bei mir gesucht, das nicht korrekt ist!

Zahle meinen Gewinn von 27.000 aus – und dann ist es gelöst! Ich habe meine Wetten platziert, wie Sie bestätigt haben – die Gewinne gehören also ganz mir

Sehr geehrter Vertreter von Booyaka28 und Boomerang Casino,

Heute hatten wir eine interne Besprechung, um diesen Fall zu besprechen. Ich möchte unser Fazit zusammenfassen:

Die Verbindungsprobleme wurden von Evolution bestätigt und daher hat das Casino das Recht, die Wetten für ungültig zu erklären. Hierzu zählen nicht nur die vom Spieler hervorgehobenen Gewinnwetten, sondern auch alle anderen Wetten. Booyaka28 sollte eine Rückerstattung für diese Wetten erhalten, die aufgrund der Verbindungsprobleme zu Verlusten führten. Obwohl die Wetten nicht angenommen wurden, wurde das Geld trotzdem abgenommen. Wir glauben, dass diese Lösung die Situation lösen wird. Soweit ich weiß, prüft das Casino nur Wetten, über die sich Booyaka28 beschwert.

Es gibt jedoch immer noch ein Problem:

Es ist höchst ungewöhnlich, dass Booyaka28 eine Rückerstattung für Wetten beantragen muss, die von Verbindungsproblemen betroffen sind. Wir sind unsicher, wie wir diese Situation interpretieren sollen. Hätte sich Booyaka28 nicht beschwert, wäre das Geld nicht zurückerstattet worden. Darüber hinaus ist unklar, wann das Casino eine Wette annimmt. Da das Geld manuell zurücküberwiesen werden muss, bedeutet dies, dass das Casino das Geld behält, was als Annahme der Wette angesehen werden könnte. In dieser Angelegenheit empfehlen wir Booyaka28, sich für weitere Unterstützung an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden.

Nun ja, so arbeiten sie und behandeln Spieler! Und übrigens, ich habe noch zwei weitere Beschwerden und sie kümmern sich nicht darum!

Ich bitte nun darum, endlich meinen Gewinn auszuzahlen und die anderen Beschwerden zu prüfen…

Es ist mehr als unseriös, wie Sie generell mit Beschwerden umgehen.

@Casino-Guru: Du solltest sie sorgfältig prüfen …

Leider verfügen wir nicht über eine solche Autorität. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Beschwerde dennoch bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einreichen. Die Regulierungsbehörde verfügt über ein breiteres Spektrum an Möglichkeiten, das Problem zu untersuchen. Ich bin in der Lage, Sie in dieser Hinsicht zu unterstützen.

Lieber Casino Guru-Vertreter,

Den Informationen zufolge, die wir von unserem Spieleanbieter Evolution erhalten haben, wurde festgestellt, dass die betreffenden Wetten aufgrund von Verbindungsproblemen auf Spielerseite nicht angenommen wurden.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Casino-Website, insbesondere unter Punkt 10.3, möchten wir jedoch darauf hinweisen, dass das Unternehmen nicht für Verbindungsprobleme verantwortlich gemacht werden kann, die während des Spiels auftreten können.

https://boomerang-casino.com/en/rules

Vor diesem Hintergrund führten wir eine gründliche Prüfung der Situation durch, sobald uns das Problem bekannt wurde. Unser Team hat die Wettbeträge manuell dem Spielkonto des Spielers gutgeschrieben. Wir hoffen, dass dieser Beschluss unser Engagement zeigt, unseren Spielern einen fairen und transparenten Service zu bieten.

Nun… was in diesem Prozess transparent und fair ist. Ich habe nie die offizielle Antwort von Evolution und Folgendes erhalten:

1. Ich habe Sie wegen des unbezahlten Gewinns kontaktiert. Sie haben nie proaktiv reagiert. Bitte verwenden Sie daher keine Wörter wie fair oder transparent
2. Wenn ein Spieler verliert, selbst wenn er gewinnt, sollten Sie nicht in der Lage sein, unter einer „Lizenz" zu agieren.
3. Ich hatte in diesem Zeitraum eine einwandfreie Verbindung zu Ihrer Website und anderen Evo-Spielen.
4. Die Wette wurde angenommen
5. Wenn dies passiert, sollten Sie alle meine Wetten überprüfen und erneut wahrnehmen
6. Zu guter Letzt habe ich noch weitere unbeantwortete Behauptungen

@boomerang: Was ist mit meinen beiden anderen Wetten? Du hast nie darauf geantwortet

Lieber Booyaka28,

Sie wurden darüber informiert, dass die Probleme mit den Wetten zur weiteren Prüfung an Evolution weitergeleitet wurden. Wir warten darauf, dass Evolution uns die Details mitteilt, und werden Informationen bereitstellen, sobald wir sie haben.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Danke für das Update.

Gestern hatten wir ein internes Treffen, bei dem wir den Fall besprochen haben, und hier ist unser Ergebnis:

Obwohl wir die Notwendigkeit von Regel 10.3 verstehen, möchten wir betonen, dass das Geld eingezogen wurde und dass das Casino das Geld behalten hätte, wenn Booyaka28 sich nicht beschwert hätte. Wenn an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit Verbindungsprobleme aufgetreten sind, sollte das Casino alle in diesem Zeitraum getätigten Wetten untersuchen und das Geld von Wetten zurückerstatten, bei denen das Verbindungsproblem aufgetreten ist.

Es kommt häufig vor, dass während eines Verbindungsverlusts abgeschlossene Wetten abgelehnt werden und das Geld aus diesen Wetten sofort zurückerstattet wird. Allerdings ist die Tatsache, dass das Casino dies manuell tun muss, nicht sehr vertrauenswürdig. Wir empfehlen dringend, diesen Prozess so zu verbessern, dass er automatisch abläuft und so schnell wie möglich erfolgt, nachdem das Casino feststellt, dass die Wette vom Spieleanbieter abgelehnt wurde.

Eine andere mögliche Lösung für diesen Fall besteht darin, alle Wetten aus diesem Zeitraum zu stornieren und die Einzahlungen zurückzuerstatten.

Lieber Casino Guru-Vertreter,

Wir haben von Evolution eine Übersicht aller verlorenen Besten angefordert, die in den jeweiligen Tagen erstellt wurden.

Wir haben keinen Einfluss auf den Untersuchungszeitraum, werden jedoch unser Bestes tun, um diesen Prozess zu beschleunigen, und werden hier informieren, sobald wir ein Update vom Spieleanbieter erhalten.

Vielen Dank für die Verbesserungsempfehlung, wir werden sie sicherlich berücksichtigen, da die Bereitstellung des besten Service unser Hauptziel ist und das Vertrauen unserer Kunden das wertvollste Gut unseres Teams ist.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino-Team

@boomerang casino: Ich warte seit Juni!! Wie können Sie Worte wie „Vertrauen" und „Dienstleistung" verwenden, wenn Sie nur zögern und nicht genügend Beweise vorlegen?

Allerdings steht bei Ihnen sogar ein Vorfall an, da Evolution den Gewinn bestätigt hat und Sie den Betrag nicht gutgeschrieben haben!

Ich weiß und verstehe wirklich nicht, wie Sie Ihren Betrieb mit solch unprofessionellen Prozessen betreiben können. Ich bezweifle wirklich, dass Sie meinen Fall wirklich untersuchen! Ich habe bisher nichts erhalten….

Lieber Booyaka28,

Wir verstehen die Enttäuschung, die Sie angesichts der Situation empfinden müssen. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Bedenken und Wünsche sorgfältig an den Gaming-Anbieter weitergeleitet wurden, um eine umfassende Prüfung zu erhalten. Leider müssen wir klarstellen, dass wir keinen direkten Einfluss auf die Dauer der von Evolution durchgeführten Untersuchung haben.

Bezüglich Ihrer Gewinne haben wir die Protokolle von Evolution erhalten, die eindeutig einen Verbindungsverlust während Ihres Spiels bestätigen. Als Reaktion darauf haben wir die entsprechenden Wettbeträge Ihrem Kontostand umgehend wieder gutgeschrieben.

Unser vorrangiges Ziel ist es nicht, Ihr Geld einzubehalten, sondern die Situation schnell zu lösen. Wie bereits erwähnt, haben wir eine umfassende Überprüfung aller Wetten eingeleitet, die Sie an den jeweiligen Tagen platziert haben, an denen Probleme mit Ihren Wetten aufgetreten sind.

Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser herausfordernden Zeit sehr zu schätzen. Seien Sie versichert, dass wir bestrebt sind, diese Angelegenheit so gerecht und effizient wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino-Team