Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter und lieber Booyaka28,
Aufgrund der Komplexität der Untersuchung war sie langwierig, langwierig und sehr anspruchsvoll.
Gleichzeitig sollten wir ausdrücklich betonen, dass es weder zu einer absichtlichen Verzögerung der Prüfung dieses Falles noch zu einer Schädigung des Spielers kam, da wir unsere Kunden wertschätzen und stets bestrebt sind, den bestmöglichen Service zu bieten. Trotz aller Herausforderungen ist es uns gelungen, dem Kern dieses Falles auf den Grund zu gehen.
Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter, Sie haben uns gefragt:
1) „Warum behauptete Boomerang Casino so lange, dass die Wetten nicht angenommen wurden, und warum dauerte es sieben Monate, bis die Version, die besagte, dass die Wetten keine Gewinne brachten, veröffentlicht wurde"?
Die Antwort liegt vor allem in der Komplexität dieses Falles. In diesem Fall gab es mehrere Faktoren, die den Ermittlungsprozess erheblich erschwerten:
a) Der Spieler hat eine große Anzahl von Wetten abgeschlossen. Beispielsweise hat der Spieler an dem Tag, an dem eine der umstrittenen Wetten abgeschlossen wurde, mehr als 30 Wetten (in ähnlicher Höhe) platziert, andere Wetten nicht eingerechnet;
b) Aufgrund der Struktur unseres Unternehmens sind an der Durchführung solcher Untersuchungen eine Vielzahl von Führungskräften unterschiedlicher Teams beteiligt;
c) Der Spieler stellte zahlreiche Anfragen bezüglich der umstrittenen Wetten an den Support-Service und forderte insbesondere die Überprüfung von mindestens 16 Runden: Ursprünglich dachten unsere Manager, dass es bei der Diskussion um verschiedene Wetten ging (höchstwahrscheinlich hing der Fehler mit Zeitzonen zusammen, z. B Wir erinnern uns, dass der Spieler mehr als eine ähnliche Wette abgeschlossen hat.
Folglich forderten die Manager beim Spieleanbieter einen Bericht über die falschen Wetten an, erhielten daher die falsche Antwort und mussten diese dann erneut überprüfen.
Auf der Grundlage aller oben genannten Punkte ist daher die derzeitige Situation entstanden. Sobald dieses Problem das Management erreichte, wurden neue Personen in die Lösung einbezogen, die Ungenauigkeiten identifizierten und schließlich vollständige und genaue Informationen über den Vorfall lieferten, unterstützt durch einen Bericht des Spieleanbieters Evolution.
Ein weiterer Punkt bezieht sich auf einen der Faktoren, die in diesem Fall ebenfalls eine negative Rolle bei der Wahrheitsfindung gespielt haben, und steht in engem Zusammenhang mit der Frage, die Sie uns gestellt haben. Der Spieler stellte Screenshots zur Verfügung, die seiner Meinung nach seinen Sieg bestätigen. Dieser Faktor hängt auch eng mit der Antwort auf Ihre zweite Frage zusammen.
2) „Warum hat Booyaka28 den Siegerbildschirm gesehen?"
Bezüglich dieser Frage können wir nicht für den Spieler Booyaka28 sprechen und nicht sagen, warum er den Siegerbildschirm gesehen hat. Nach einer gründlichen und umfassenden Untersuchung dieses Problems haben wir zusätzlich zu unserer eigenen Untersuchung einen Bericht vom Spieleanbieter angefordert, aus dem klar und eindeutig hervorgeht, dass der Spieler keine gewonnenen Wetten hatte. Alles deutet darauf hin, dass es bei den umstrittenen Wetten tatsächlich keine Gewinne gab, abgesehen von den Screenshots des Spielers Booyaka28. Wir konnten keine weiteren Beweise finden, die diese Behauptung stützen würden, da es sie einfach nicht gibt.
Übrigens erlauben wir Ihnen, den Bericht des Spieleanbieters Evolution, den wir Ihnen kürzlich zugesandt haben, mit dem Spieler Booyaka28 zu teilen, damit der Spieler ihn selbst überprüfen kann. Darüber hinaus gibt es in den Screenshots selbst mehrere unklare Aspekte, insbesondere zeigen die Screenshots nicht, um welches Spiel es sich handelt, und es gibt überhaupt keine Hinweise auf Erwähnungen unserer Marke.
Daher haben wir starke und berechtigte Zweifel an der Echtheit dieser Screenshots.
3) „Warum hat Boomerang Casino seine Einzahlungen manuell zurückerstattet?"
Was den Grund betrifft, warum Boomerang Casino seine Einzahlungen manuell zurückerstattete, so wurden die Wettbeträge in Wirklichkeit aufgrund einer Reihe von Maßnahmen unserer Mitarbeiter, die darauf abzielten, den Wunsch des Spielers zu erfüllen, an den Spieler zurückgezahlt. Im Idealfall sollte der Spieler uns den Betrag der verlorenen Wetten zurückerstatten müssen. Wir gehen jedoch davon aus, dass sich die Untersuchung in die Länge gezogen hat und es von unserer Seite einige widersprüchliche Daten gab. Aus Kulanz überlassen wir daher die Beträge dieser Einsätze dem Spieler.
Wir glauben, dass wir zu diesem Zeitpunkt unser Möglichstes getan haben, um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit fair gelöst wird. Erklären Sie außerdem, dass wir in Zukunft alles tun werden, um zu verhindern, dass sich solche Situationen wiederholen!
Dear Casino Guru representative and Dear Booyaka28,
Due to the complexity of the investigation, it was lengthy, protracted, and very sophisticated.
At the same time, we should explicitly emphasize there was no intentionally delay the review of this case or to harm the player, as we value our clients and always strive to provide the best service possible. Despite all the challenges, we’ve managed to get to the essence of this case.
Dear Casino Guru representative, you asked us:
1) "Why did Boomerang casino maintain for such a long time that the bets weren’t accepted, and why did it take 7 months for the version stating that the bets didn’t yield any winnings to come forward"?
The answer primarily lies in the complexity of this case. In this instance, there were several factors that significantly complicated the investigation process:
a) The player made a vast number of bets. For example, on the day one of the disputed bets was made, the player placed more than 30 bets (of a similar amount), not including other bets;
b) Due to the structure of our company, a large number of managers from different teams are involved in conducting such investigations;
c) The player made numerous requests to the support service regarding the disputed bets, specifically requesting the review at least of 16 rounds: Initially, our managers thought that the discussion was about different bets (most likely the error was related to time zones, as we remember, the player made more than one similar bet).
Consequently, the managers requested a report from the game provider on the wrong bets, and therefore received the wrong response, and then needed to check it again.
Therefore, based on all of the above, the situation that currently exists came to be. As soon as this problem reached the management, new individuals were involved in resolving it, who identified inaccuracies and ultimately provided complete and accurate information about what happened, supported by a report from the game provider Evolution.
Another point relates to one of the factors that also played a negative role in establishing the truth in this case, and is closely linked to the question you asked us. The player provided screenshots which, in their opinion, confirm their win. This factor also closely related to the answer to your second question.
2) "Why did Booyaka28 see the winning screen?"
Regarding this question, we cannot speak for player Booyaka28 and why they saw the winning screen. After a thorough and comprehensive examination of this issue, in addition to conducting our own investigation, we requested a report from the game provider, which clearly and unequivocally shows that the player had no winning bets. Everything indicates that, in fact, there were no wins on the disputed bets, apart from the screenshots provided by player Booyaka28. We were unable to find any other evidence to support this claim, as it simply does not exist.
By the way, we allow you to share the report from the game provider Evolution, which we recently sent to you, with player Booyaka28, so the player can check it himself. Moreover, there are several unclear aspects in the screenshots themselves, specifically, the screenshots do not show which game it is and there are no sign of the mentions of our brand at all.
Therefore, we have strong and reasonable doubts about the authenticity of these screenshots.
3) "Why did Boomerang casino manually return his deposits?"
As for why Boomerang casino manually returned his deposits, in reality, the amounts of the bets were returned to the player as a result of a series of actions by our employees which were aimed at satisfying the player’s request. Ideally, the player should have to return to us the amount of the losing bets. However, we understand that the investigation was prolonged and there were some conflicting data from our side. Therefore, we leave the amounts of these bets with the player as a gesture of goodwill.
We believe that at this point, we have done everything possible on our part to ensure that this matter was resolved fairly. Further declare that, in the future, we will do everything we can to prevent such situations from happening again!
Automatische Übersetzung
Das Ergebnis der zweiten Spielrunde wird nicht im Spielverlauf erfasst 
