Sehr geehrte Damen und Herren,
Mit diesem Schreiben möchte ich meine tiefe Besorgnis und Unzufriedenheit über die Schließung meines Kontos im Bitz Casino und die damit verbundenen Maßnahmen zum Ausdruck bringen. Ich spiele seit etwa zwei Monaten normal und habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vollständig eingehalten. In dieser Zeit traten keine Probleme mit meinem Konto auf.
Vor Kurzem bemerkte ich jedoch, dass mein Konto eingeschränkt war und ich nur noch Casinospiele spielen konnte. Kurz darauf, als ich versuchte, mein verfügbares Guthaben abzuheben, wurden alle meine Transaktionen storniert. Zu meiner Überraschung wurden auch alle meine angesammelten Gewinne entfernt, sodass nur noch der ursprünglich eingezahlte Betrag übrig blieb.
Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert hatte, um die Situation zu klären, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto wegen angeblichen Verstoßes gegen die Spielregeln gesperrt worden sei. Es wurden jedoch weder ein konkreter Grund noch klare Beweise für diesen angeblichen Verstoß genannt. Ich halte diese Entscheidung für völlig ungerechtfertigt, da ich während meiner gesamten Zeit auf der Plattform verantwortungsbewusst und in Übereinstimmung mit den Richtlinien des Casinos gehandelt habe.
Angesichts dieser Situation bitte ich Sie, als Vermittler zwischen dem Casino und mir zu fungieren, um eine klare und detaillierte Erklärung der Gründe für die Kontosperrung und die stornierten Transaktionen zu erhalten. Darüber hinaus bitte ich um eine Überprüfung meines Falls und die Wiederherstellung der zu Unrecht entfernten Gewinne. Darüber hinaus wäre ich dankbar für eine Erläuterung des Verfahrens zur Wiederherstellung des auf meinem Konto verbleibenden Guthabens.
Ich bitte um eine schnelle Antwort und eine faire Lösung dieses Problems und wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der zufriedenstellenden Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.
Dear Sirs,
I am writing to express my deep concern and dissatisfaction regarding the closure and actions taken on my account at Bitz Casino. I have been playing normally for about two months, fully complying with the casino's terms and conditions. During this period, I encountered no issues or problems related to my account.
However, recently I noticed that my account was limited, restricting me to only playing casino games. Shortly after this, when I tried to withdraw my available balance, all of my transactions were canceled, and, to my surprise, all of my accumulated winnings were removed, leaving only the original amount I deposited.
After contacting customer support to clarify the situation, I was informed that my account had been blocked for allegedly violating the gaming rules. However, they provided no specific reason or clear evidence for this supposed infraction. I find this decision completely unjustified, as I have acted responsibly and in accordance with the casino's policies during my entire time on the platform.
In light of this situation, I kindly request that you act as a mediator between the casino and myself to obtain a clear and detailed explanation of the reasons for the account block and the canceled transactions. Additionally, I ask that my case be reviewed, and that the winnings that were unjustly removed be reinstated. Furthermore, I would appreciate clarification on the procedure to follow in order to recover the funds remaining in my account.
I am seeking a prompt response and a fair resolution to this issue and would greatly appreciate your assistance in resolving this matter satisfactorily.
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