LegendPlay Casino Bewertung

Der Spieler aus Brasilien meldete ein schwerwiegendes Problem beim LegendPlay.com Casino, bei dem sein Konto gesperrt wurde, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente für die KYC-Verifizierung eingereicht hatte, wurde sein Auszahlungsantrag ohne klare Begründung abgelehnt, und er erhielt keine zufriedenstellende Antwort vom Support. Das Casino nannte Einzahlungen von Dritten als Grund für die Kontoschließung und behauptete, die Transaktionen des Spielers hätten Maßnahmen zur Geldwäschebekämpfung ausgelöst. Das Beschwerdeteam prüfte die Beweise und stellte fest, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte und gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, und schloss die Beschwerde schließlich als abgelehnt ab.

Der Spieler aus Deutschland hatte im LegendPlay Casino 4000 Euro gewonnen und musste mehrere Verzögerungen bei der Auszahlung hinnehmen. Nach einer ersten Auszahlung von 1500 Euro wurden seine nachfolgenden Auszahlungsanträge trotz korrekter Angaben zum Empfänger storniert. Weitere Verzögerungen traten aufgrund wiederholter Verifizierungsanfragen auf. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation und stellte fest, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, insbesondere hinsichtlich der Verwendung von Drittanbieter-Zahlungen für Einzahlungen, geschlossen wurde. Infolgedessen wurden die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt und die Beschwerde zurückgewiesen, da das Casino im Rahmen seiner Rechte und gemäß seinen Richtlinien gehandelt hatte.

Die Spielerin aus Griechenland reichte eine formelle Beschwerde gegen LegendPlay ein, da ihre wiederholten Anträge auf Selbstausschluss seit dem 1. März 2025 nicht bearbeitet wurden. Trotz ihrer Offenlegung von Spielsucht und erheblichen finanziellen Verlusten von über 9.500 € reagierte das Casino nicht auf ihre Anträge und hielt ihr Konto offen, was zu weiteren Verlusten führte. Sie forderte eine Untersuchung, die dauerhafte Schließung ihres Kontos und die Rückerstattung ihres verlorenen Geldes. Das Problem wurde gelöst, indem das Casino ihr Konto dauerhaft schloss und sie für die Zeit, in der das Konto aktiv blieb, entschädigte.

Der Spieler aus Peru hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass es häufig zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen komme, und dem Spieler geraten, Geduld zu haben. Es wurde festgestellt, dass das Problem gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Ontario hatte am 7. Februar 2025 eine Auszahlung von 175 CAD beantragt, die jedoch nach zwei Monaten noch nicht bearbeitet wurde. Er erhielt vom Kundensupport nur Standardantworten, was ihn vermuten ließ, dass das Casino nicht vertrauenswürdig war. Da der Spieler jedoch nach der ersten Anfrage keine Antwort erhielt, wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt geschlossen. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Beschwerde in Zukunft erneut geöffnet werden könnte, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich vier Monate zuvor von Legend Play selbst ausgeschlossen, doch sein Konto wurde ohne seine Zustimmung reaktiviert. Nachdem er über 3.000 € eingezahlt hatte, stellte er fest, dass seine E-Mail-Adresse nicht mit dem Konto verknüpft war. Er befürchtete, dass es sich um Betrug handeln könnte. Er forderte eine vollständige Rückerstattung. Das Beschwerdeteam lehnte die Beschwerde ab, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte und die notwendigen Informationen für weitere Untersuchungen nicht bereitstellte.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, da es aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Anfragen zu Verzögerungen kommen kann. Das Casino schloss später das Konto des Benutzers und erlaubte ihm, nur seine Einzahlung abzuheben. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kommunikation / Zusammenarbeit des Casinos als ungelöst geschlossen.

Der Spieler aus Kroatien hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von einem Online-Casino gemeldet. Er hatte seine Gewinne nicht erhalten, obwohl das Casino versichert hatte, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei. Als er unser Team kontaktierte, bestätigte der Spieler, dass es seine erste Auszahlung von diesem Casino war und die Gewinne ohne Bonus erzielt worden waren. Wir hatten dann im Namen des Spielers einen Dialog mit dem Casino eingeleitet. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Die Verzögerung war auf einen Fehler seinerseits zurückzuführen, bei dem er die Identifikationsnummer der Bank anstelle seiner eigenen eingegeben hatte. Nachdem das Problem behoben war, hatten wir die Beschwerde als „GELÖST“ markiert.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Wir hatten ihr geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreicht, da diese Verzögerung auf eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnte. Nach kurzer Zeit bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Griechenland konnte seine Gewinne nicht aus dem Casino abheben und musste eine unberechtigte Abbuchung von 50 € von seinem Bankkonto hinnehmen, nachdem er die Schließung seines Kontos beantragt hatte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es nach weiteren Einzelheiten zum Problem des Spielers fragte und die Reaktionszeit verlängerte. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte.