Der Spieler aus Norwegen hatte den KYC-Prozess für Auszahlungen bei Sultanbet abgeschlossen, wurde jedoch wiederholt abgelehnt und erhielt beim Auszahlungsversuch eine Fehlermeldung. Er hatte den Support um Hilfe gebeten, aber keine Antwort erhalten. Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde geklärt, dass der Spieler einen Bestätigungsanruf tätigen musste, was er anschließend auch tat. Anschließend wurde der Spieler erfolgreich verifiziert und Auszahlungen wurden gemäß den Bedingungen des Casinos bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass nun Auszahlungen eingehen, allerdings mit einem Tageslimit, und der Fall wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte zwei Konten im Casino eröffnet und insgesamt 1.000 USD eingezahlt. Nachdem er auf dem zweiten Konto 2.300 USD gewonnen hatte, schloss das Casino es wochenlang, ohne auf seine Auszahlungsanfrage oder E-Mails zu reagieren. Er forderte die Rückzahlung seiner Einzahlungen. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall, fand jedoch keine Hinweise darauf, dass das Casino ihm geraten hatte, ein zweites Konto zu eröffnen. Dies führte zu dem Schluss, dass die Beschwerde nicht weiter verfolgt werden konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde als abgelehnt markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte nach Abschluss des KYC-Prozesses 2900 USD bei Sulatenbet gewonnen, sein Konto wurde jedoch nach seiner Auszahlungsanfrage ohne Angabe von Gründen gesperrt. Seit der Kontoschließung hatte er keine Nachricht vom Casino erhalten. Nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass der Spieler durch die Führung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Dies rechtfertigte die Maßnahmen des Casinos, das Konto dauerhaft zu schließen und die Gewinne abzubuchen. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise abgelehnt.

Der Spieler aus Kuwait hatte seit dem 7. Februar 2025 aufgrund von Spielsucht ein geschlossenes Konto. Ein VIP-Manager kontaktierte ihn jedoch später, informierte ihn über einen Gewinn von 50 $ und eröffnete sein Konto erneut. Dies führte dazu, dass er mehrere Einzahlungen tätigte und Verluste von rund 630 $ erlitt. Nach einer Reihe von Mitteilungen bezüglich seiner Rückerstattung meldete der Spieler fehlende Transaktionen und legte die erforderlichen Unterlagen für die Untersuchung vor. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler die verbleibenden zwei Transaktionen erhielt. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst und bestätigte seine Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Die Spielerin aus Argentinien hatte Probleme mit der Kontobestätigung bei Sultanbet, nachdem sie eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente, darunter einen Reisepass und einen Wohnsitznachweis, eingereicht hatte, wartete ein Bestätigungsanruf zwei Tage lang auf sie, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlung führte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, aber aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt, da keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit dem Sultanbet Casino, das sein Konto trotz Aufforderung zur dauerhaften Schließung wiederholt wiedereröffnete. Der Spieler gab an, das Konto mehrmals wiedereröffnet und 625 € eingezahlt zu haben, nachdem er zunächst die Schließung aufgrund von Spielsucht beantragt hatte. Nach Überprüfung des Falls und Korrespondenz mit dem Casino stellten wir fest, dass der Selbstausschlussprozess nicht streng genug war. Nach Gesprächen stimmte das Casino zu, den vollen Betrag der Einzahlungen zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Rückerstattung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Beschwerdeteam war zu dem Schluss gekommen, dass es ohne solide Beweise unmöglich sei, nachzuweisen, dass das Konto beim Sultanbet Casino nicht von der Spielerin selbst erstellt und die persönlichen Daten nicht von ihr übermittelt worden seien. Aus diesem Grund konnten wir den Fall nicht weiter verfolgen und die Beschwerde wurde abgelehnt. Wir bedauerten, dass wir in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten und ermutigten die Spielerin, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland hatte zunächst ein Problem damit, seine Gewinne in Höhe von rund 5000 Euro vom Sultanbet Casino abzuheben. Nachdem er seine Verifizierungsunterlagen eingereicht hatte, erhielt er keine Antwort und konnte die Auszahlungsseite nicht aufrufen. Wir hatten uns an das Casino gewandt, das bestätigte, dass das Konto des Spielers verifiziert und zwei Auszahlungen bearbeitet worden waren. Allerdings hatte der Spieler eine Differenz von 1000 Euro gemeldet, die zweimal von seinem Konto abgebucht wurde. Das Casino untersuchte und erstattete eine Rückerstattung von 1000 Euro. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und sich für unsere Unterstützung bei der Lösung des Problems bedankt.

Das Beschwerdeteam hatte das Problem des Spielers erfolgreich gelöst. Sie hatten die Beschwerde in ihrem System als „gelöst“ markiert und ihre weitere Unterstützung für alle zukünftigen Probleme angeboten, auf die der Spieler mit diesem oder einem anderen Casino stoßen könnte.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 6. Dezember 2023 die Schließung seines Kontos bei SultanBet beantragt, jedoch keine Antwort erhalten. Dadurch konnte er 2.450 € mehr einzahlen und verlor und forderte daraufhin die Rückerstattung der nach dem Schließungsantrag getätigten Einzahlungen. Der Spieler hatte behauptet, ein Spielproblem zu haben und eine unbefristete Sperre beantragt. Das Beschwerdeteam hatte den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und dem Spieler Ratschläge gegeben, wie er den Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen kann. Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung wurde jedoch abgelehnt, da er das Casino nicht über sein Glücksspielproblem informiert hatte, bevor er weitere Einzahlungen tätigte. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.