Der Spieler aus Deutschland beantragte die Löschung und Sperrung seines Allyspin-Kontos, erhielt jedoch trotz wiederholter Anfragen keine Lösung. Sie wollten nicht mehr im Casino spielen. Nachdem der Spieler das Casino über die eingereichte Beschwerde informiert hatte, wurde sein Konto endgültig geschlossen. Das Problem wurde nach Bestätigung des Spielers vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Hallo, nach mehrmaliger Aufforderung wurde mein Konto bei allyspin noch immer nicht gelöscht und gesperrt. Ich möchte nicht mehr spielen aber das schaffe ich nicht ohne sperre
Lieber Peppino0511,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, danke für die Antwort. Die Mail habe ich ihnen weitergeleitet.
Lieber Peppino0511, ist dies die einzige Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben?
Hallo, nein erst heute habe ich wieder eine gestellt. Diese wurde auch beantwortet allerdings wurde mein Konto trotz ausdrücklichen Wunsch immernoch nicht geschlossen bzw gesperrt.
Lieber Peppino0511, könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die andere Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Hallo, nachdem ich besagtem Casino eine Mail geschrieben habe dass ich bei euch eine Beschwerde eingereicht habe würde mein Konto endlich geschlossen
Lieber Peppino0511, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Können wir den Fall als gelöst betrachten?
Lieber Peppino0511,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
