LuckyFish Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Benachrichtigung geschlossen.

Hallo

Ich habe ein Konto bei Lucky Fish in der Firma W86h Hollywood Bets registriert. Meine Handykamera ist defekt. Ich habe versucht, der FICA eine E-Mail zu schicken. Sie sagten, keine FICA sei okay, online erledigt. Das ist die Selfie-Verifizierung. Wurde die FICA erfolgreich verifiziert? Als Nächstes kann ich nicht auf das Konto zugreifen. Es heißt, der Kunde ist nicht mehr aktiv. Kein Anruf, kein Kontakt. Niemand informiert mich oder bittet mich um irgendetwas. Wie schlecht ist der Service? Nach meiner Anfrage fragen sie nach einem Selfie mit meiner ID. Ich war darüber verärgert, habe es aber abgeschickt. Seit gestern Morgen frage ich nach. Offensichtlich können sie einfach anrufen und Ihr Konto sperren, ohne Sie zu informieren, und Ihnen raten, Sie irgendetwas zu fragen.

Bisher habe ich dem Vorgesetzten zweimal eine Nachricht hinterlassen und keinen Rückruf erhalten. Ich wurde zur erneuten Prüfung weitergeleitet, was nicht erledigt wurde. Bitte informieren Sie mich.

Vielen Dank

Liebe Lydiam77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das Selfie gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Hat das Casino einen Grund für die Kontosperrung angegeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) Lydiam77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.