LegendPlay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich hatte am 7. Februar 2025 eine Auszahlungsanfrage über 175 CAD gestellt. Es sind bereits zwei Monate vergangen und die Auszahlung wurde immer noch NICHT bearbeitet!!! Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, antwortet der Kundendienst nur standardmäßig und behauptet, alles sei in Ordnung. Aber dann haben sie das Geld einfach nie ausgezahlt. Ich habe das Gefühl, dass dieses Casino nur eine betrügerische Firma ist, die Betrüger sind und NIEMALS Zahlungen an Kunden senden würden. Also bitte Finger weg von ihnen!

Hallo yuchen0329,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LegendPlay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

1. Mein Konto ist NICHT verifiziert, ich glaube jedoch nicht, dass das meine Schuld ist. Denn wenn ich auf den Bereich zur Kontoverifizierung klicke, gibt es KEINE Möglichkeit, Dokumente hochzuladen, und keine Anweisungen, welche Dokumente ich hochladen muss. Außerdem habe ich mit mehreren Kundensupports gesprochen, die mir immer wieder sagten, ihr Casino benötige KEINE Verifizierung, was mich verwirrte. Aber auch hier gibt es KEINE klaren Anweisungen, wo und welche Dokumente ich einreichen muss.
2. Ich habe KEINEN Bonus verwendet, ich verwende nur mein echtes Geld und ich habe NICHT einmal einen ihrer Boni beansprucht.
3. Das letzte Mal, als ich mit dem Kundendienst gesprochen habe, war vor etwa 10 Stunden. Die Person schickte mir ständig etwas, das ich als Kopie ihrer Standardantwort erkannte, etwa so: „Ihre Auszahlung ist in der Warteschlange, wird bald bearbeitet" oder so ähnlich. Sie sagten mir in den letzten zwei Monaten immer wieder dasselbe, aber nichts passierte.

Ich habe das Gefühl, dass sie die Zahlung überhaupt NICHT verschicken wollten.

Lieber yuchen0329,

Wir bitten Sie höflich, uns den angeforderten Ausweis + Selfie zur Verfügung zu stellen, um Ihre Kontoverifizierung abzuschließen und mit der Zahlung fortzufahren.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

LegendPlay Casino Team

Hallo yuchen0329,

Bitte leiten Sie die angeforderten Dokumente so schnell wie möglich an das Casino weiter und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Danke Nick, ich habe gerade meinen Ausweis und mein Selfie hochgeladen. Das Problem ist, dass ich seit Februar bereit war, die Dokumente für meine Kontoverifizierung bereitzustellen. Ich habe mit zahlreichen Kundensupports gesprochen, und sie haben mir immer wieder gesagt, dass sie das NICHT verlangen und es keinen Bereich zum Hochladen von Dokumenten gibt (sie hatten erst heute Morgen einen Bereich, in dem ich Dokumente hochladen konnte). Offensichtlich haben sie das absichtlich getan, um mir die Zahlung vorzuenthalten. Noch lächerlicher ist, dass sie im Moment nur einen Bereich zum Hochladen meines Ausweises und meines Selfies haben, aber KEINE Bereiche zum Hochladen eines Adressnachweises und meiner Kontoauszüge, um die Einzahlungsmethode nachzuweisen. Ich bin sicher, sie werden das als Vorwand nutzen, um die Zahlung zu verzögern. Diese Art von Casino ähnelt einer kriminellen Organisation und versucht mit allen Mitteln, Kunden daran zu hindern, Geld abzuheben. Vielen Dank trotzdem für Ihre Hilfe. Ich halte Sie auf dem Laufenden. Sobald ich mein Geld abheben konnte, werde ich Legend Play Casino NIE wieder nutzen und diese schlechte Erfahrung weiter mit anderen teilen. Hoffentlich können sich alle von ihnen fernhalten.

Mein Konto ist nun verifiziert. Allerdings kann ich immer noch kein Geld abheben. Jedes Mal, wenn ich abheben möchte, wird die Meldung angezeigt, dass die Auszahlung von ihnen eingeschränkt ist. Offensichtlich sind sie Betrüger, die KEIN Geld abheben wollen!!!!!

Liebes LegendPlay,

Können Sie bitte klarstellen, warum der Spieler immer noch keine Auszahlung beantragen kann, obwohl das Konto bereits verifiziert ist?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick