Der Spieler aus Österreich hatte seine am 31. Oktober eingeleitete Auszahlung trotz wiederholter Nachfragen nicht erhalten. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler dem Casino mitteilte, dass er einen Anspruch geltend machen würde, was zu einer sofortigen Bearbeitung der Auszahlung führte. Die Beschwerde wurde in unserem System als "gelöst" markiert.
Am 31. Oktober eine Auszahlung vorgenommen.
Nach mehrmaliger Nachfrage wurde mir gesagt, dass die Auszahlung erfolgen solle.
Auf meinem Bankkonto ist immer noch nichts und meine Bank hat auch nichts gesperrt.
Gestern haben sie eine vollständige Transaktionsliste für den letzten Monat verlangt, und das ist ein No-Go.
Die Auszahlung habe ich vor 15 Tagen per Sofortüberweisung getätigt.
Außerdem war eine weitere Auszahlung von ihnen am selben Tag auf meinem Konto. (1000 €)
Lieber Matex0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, danke für die Nachricht.
Sie können den Fall abschließen, als ich ihnen sagte, dass ich einen Anspruch geltend machen werde, war die Auszahlung sofort da.....
Danke trotzdem
Lieber Matex0,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
