Der Spieler aus Irland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Ich habe ein Problem beim Abheben meines Geldes. Ich habe zuerst 700 € beantragt – der Betrag wurde aufgrund eines technischen Problems storniert. Ich habe die folgende Nachricht erhalten
Ihre Auszahlung war nicht erfolgreich. Aufgrund eines technischen Problems konnte die Auszahlung auf die Karte nicht bearbeitet werden.
Wir empfehlen Ihnen, eine alternative Methode zu verwenden:
-Einzahlung;
- Skrill;
- Neteller;
- eZeeWallet;
- Payop;
-Krypto.
Ich habe mir die Skrill-Karte besorgt und sie hochgeladen.
Aber wenn ich mir diese Karte ansehe, steht sie nicht auf der Liste. Technisch gesehen muss ich noch einmal Geld von dieser Karte einzahlen, damit sie verfügbar ist.
Also wurde mir gesagt, ich solle es noch einmal mit Visa versuchen. Jetzt habe ich 2 Überweisungen von 1000 € und 300 € durchgeführt. Eine Überweisung von 1000 € wurde einfach wieder storniert – und mir wurde erneut gesagt, ich solle eine andere Methode verwenden. Ich habe darum gebeten, dies auf mein Visum zu vermerken – da sie davon eine Anzahlung erhalten können – das ist es, was ich zurückerhalten habe
Ich habe von unserem Finanzteam eine Nachricht erhalten, dass Banküberweisungen vorübergehend nicht möglich sind.
Ich befürchte, dass sie nicht die Absicht haben, mir mein Geld zurückzugeben. und sie locken mich immer wieder dazu, mit verschiedenen Kartentypen einzuzahlen. das ist für mich alarmierend. Jetzt wird mir gesagt, ich solle einen Kontoauszug hochladen. nachdem sie gesagt haben, dass Banküberweisungen nicht möglich sind. Ich bin mir nicht sicher, was ich jetzt tun soll
Hallo, Kristina,
Alles verifiziert, sie stornieren meine Abhebungen aus internen Gründen und weil Banküberweisungen vorübergehend nicht verfügbar sind
Dennoch können sie eine Anzahlung von meinem Visum verlangen – kein Problem
Vielen Dank für Ihre Antwort, Agsontherocks. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Liebe Agsontherocks,
Ich wurde von unserem Community-Team darüber informiert, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben . Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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