Die Spielerin aus den Niederlanden hatte einen Auszahlungsantrag gestellt, doch auch nach vier Tagen stand ihr Gewinn immer noch aus. Sie hatte uns wegen ihres verifizierten Kontos um Hilfe gebeten. Das Problem wurde jedoch gelöst, bevor wir eingreifen konnten, und die Spielerin hatte uns darüber informiert, dass ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Am 24.03.2024 habe ich 1200 Euro abgehoben und es ist immer noch nicht genehmigt. Ich habe im Chat oft nach meiner Auszahlung gefragt und immer die gleiche Antwort erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass der Vorgang immer genehmigt wird und sie mir keinen Zeitplan für die Bearbeitung nennen können. Es ist wirklich frustrierend, dass sie mir keinen Zeitplan nennen, wann fertig sein wird
Hallo, mein Konto ist bereits verifiziert und ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, dass die Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet wird. Ich warte also jetzt 4 Tage und es ist immer noch ausstehend und auch nicht genehmigt
Sie können meine Beschwerde jetzt entfernen, da sie bereits gelöst ist
Liebe Asianbabes,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
