FgFox Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen bei der Auszahlung der Turnierpreise.

Zwischen dem 15. September und dem 15. Oktober nahm ich an einem von spinmatic organisierten Netzwerkturnier teil.

Ich habe dort den ersten Platz gewonnen, aber das Preisgeld wurde noch nicht ausgezahlt.

Das Casino hat nachgefragt und sogar geantwortet, dass sie es jedes Mal überprüfen werden.

Es sind zwei Monate vergangen, ohne dass es Fortschritte gab.

Erklären Sie mir bitte, warum die Kontaktaufnahme mit dem Anbieter mehr als 2 Monate dauert.

https://fgfox.com/en/tournaments/provider/crash-for-cash-challenge

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit FgFox Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie einen Screenshot der Informationen auf der Website des Turniers? Der Link führt bei mir zu einem Fehler:

• Könnten Sie bitte Ihre aktuelle Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Problem weiterleiten? Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Thomas

Ich habe den Inhalt Ihrer E-Mail weitergeleitet.

Das betreffende Turnier endete am 15. Oktober und wurde bereits von der Website des Eigentümers und des Casinos entfernt.

Die Rangliste von damals besitze ich.

Stellt der Code Ihren Spitznamen im Casino dar? Wurde Ihr Konto im Casino gesperrt?

Konto ist nicht gesperrt.

Der in der Bestenliste angezeigte Spitzname hat nichts mit Ihrem Spitznamen im Casino zu tun.

Da es sich um ein Online-Turnier handelt und mehrere Casinos teilnehmen, unterscheidet sich das Format, in dem die Namen angezeigt werden, von Casino zu Casino.

Allerdings weiß ich aufgrund meiner Spielhistorie, dass ich an erster Stelle stehe.

Nachdem ich in diesem Casino das 1000-fache gewonnen hatte, schaute ich mir die Bestenliste an und dort wurden 1000-fache Benutzer angezeigt.

Ich habe das Casino kontaktiert, um zu überprüfen, ob dieser Benutzer ich war.

Das Casino sagte, sie würden Nachforschungen anstellen, aber leider habe ich seit über 3 Monaten keine Antwort dazu erhalten.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nochmal, andandjonnyx,

Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von FgFox Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes FgFox Casino-Team ,

Können Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns mitteilen, ob sein Konto einem der in der Gewinnerliste des betreffenden Turniers aufgeführten Benutzer entspricht? Wenn ja, wo wurde er platziert und wann kann er mit der Gutschrift des Gewinns auf seinem Guthaben rechnen?

Ist es möglich, diese Informationen bei der zuständigen Casino-Abteilung oder dem Spieleanbieter zu überprüfen?

Wenn es Ihnen besser passt, antworten Sie gerne per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die sich aus dieser Situation ergeben.

Wir haben eine Anfrage an den Spieleanbieter zur Überprüfung und Bestätigung der Gewinne gesendet. Sobald der Spieleanbieter eine Antwort gibt, werden wir den Spieler gerne informieren.

Vielen Dank, dass Sie so geduldig sind.

Beste grüße,

FGFox Casino

Ich muss zahlreiche Anfragen gestellt haben. Warum sind Sie also gerade dabei, den Anbieter nach mehr als drei Monaten endlich zu kontaktieren?

Wenn sich die Zeit so lange verzögert, ist eine Bestätigung möglicherweise nicht möglich.

Während Sie auf eine Antwort warten, beschreiben Sie bitte, welche Verantwortung Sie in diesem Fall übernehmen würden.

Außerdem sollte das Casino in der Lage sein, den Spielverlauf zu überprüfen.

Können Sie bitte die Geschichte finden, in der ich Bank Run um 0,5 € gespielt und 1000x gewonnen habe?

Auf diese Weise wäre es hilfreich, falls der Eigentümer nicht in der Lage wäre, Nachforschungen anzustellen.

Hallo,

Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung. Bei der automatischen Gewinnberechnung gab es einige technische Schwierigkeiten.

Der Gewinn wurde nun vollständig dem Casino-Konto gutgeschrieben.

Habt noch einen schönen Resttag!

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte mit einer möglichst detaillierten Beschreibung Ihrer Situation an unser Support-Team.

Beste grüße,

FGFox Casino

OK. Mit der erfolgreichen Auszahlung des Preisgeldes ist der Anspruch erloschen.

Bei diesem Turnier handelt es sich um ein Netzwerkturnier, und ich habe die teilnahmeberechtigten Spiele in einem anderen Fairgame-Casino gespielt und dort ebenfalls einen Preis gewonnen.

Ich habe mein Preisgeld nur in diesem Casino erhalten.

Ich habe im Namen dieses Casinos eine Beschwerde eingereicht, weil es den höchsten Betrag hatte. Werden die anderen Casinos zu gegebener Zeit ausgezahlt?

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber andandjonnyx,

Wenn Sie in einem anderen Casino ein Problem haben, empfehle ich Ihnen, eine neue Beschwerde darüber einzureichen.

Was den erfolgreichen Abschluss dieser Beschwerde betrifft, werde ich den Timer auf 14 Tage einstellen, da dies die Standardzeit ist, die wir Spielern normalerweise empfehlen, im Falle einer ausstehenden Auszahlung zu warten.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Zahlung Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde oder ob eine Aktualisierung erfolgt.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Die Auszahlung wurde erfolgreich abgeschlossen. Vielen Dank.

Tolle Neuigkeiten, andandjonnyx!

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, FgFox Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru