HomeBeschwerdenBoomerang Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Boomerang Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 409 €

Boomerang Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-07 | Fall geschlossen : 2024-04-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit der Boomerang Casino-Website, darunter wiederholte Abmeldungen. Kürzlich war die Seite nach einem Gewinn von 409 € eingefroren und der Gewinn wurde dem Konto des Spielers nie gutgeschrieben. Obwohl der Spieler darauf beharrte, dass der Gewinn legitim sei, erklärten wir, dass es sich wahrscheinlich um einen Anzeigefehler handele, wenn der Gewinn nicht im Spielverlauf aufgezeichnet wurde. Wir empfahlen dem Spieler, sich für weitere Untersuchungen an den Spieleanbieter oder die Lizenzbehörde zu wenden. Da es im Spielverlauf keine Beweise für den behaupteten Gewinn gab, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

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vor 3 Wochen

Moin , jo wo soll ich anfangen ....

Ich habe eigentlich ganz gerne bei Boomerang Casino gezockt.aber seit Tagen ist es eigentlich nur noch nervig, und gestern kam die Spitze des ganzen....

Seit Tagen hängt die Seite, oder ich muss mich nach dem Einloggen direkt wieder neu einloggen. Das ganze geht permanent so. Ich weiß nicht wie viel Geld ich schon eingezahlt habe, aber es ist unnormal wie schnell das wieder abgezogen wird,weil ich ein Spiel läuft. OK, man sagt ja Glücksspiel. Aber der Gipfel gestern/heute... Und nein!!!! Meine Internetverbindung ist in bester Ordnung, Cookies und chaces sind gelöscht, und neuen Browser hab ich auch ausprobiert. Ich hab mich gestern riesig gefreut, das ich auch endlich Mal richtig Glück habe mit Spielen. Habe eine ganze Weile dann lucky Pharao gespielt. Ich konnte es kaum glauben, ich habe durch die Spiele tatsächlich 409€ gewonnen. Es stand noch geschrieben herzlichen Glückwunsch sie haben gewonnen .... 409€ ...und Just in dem Moment hängt Mal wieder die Seite und das Spiel, und was soll ich sagen.... Von den 409€ keine Spur, sie wurde nicht gutgeschrieben. Und ich habe den Gewinn nach wie vor noch nicht bekommen.Support bzw Computer schrieb ich soll Screenshot machen. Wie witzig soll das gemeint sein. Weder konnte ich n Screenshot vom nicht gutgeschriebenen Gewinn machen, noch überhaupt irgendwas auf der seite, weil gar nichts mehr ging. Ich musste mich MAL WIEDER neu einloggen. Ich habe alles mögliche probiert, nicht mal im gutenhaben verlauf bei mir, wird dieses angezeigt bzw die komplette wett id ist nicht vorhanden. Im Verlauf sieht man nur 17.01 bis 17.23 still. Ja jippi das war genau in diesem Zeitraum. Man schrieb mir man könne mir nicht weiterhelfen die wett ID fehlt …. ja witzig, auf gegessen habe ich sie nicht. n Screenshot von den fehlenden 20min konnte ich machen, das wars auch schon. Wie weggeblasen . gibt es noch andere Möglichkeiten.? den Gewinn hätte ich schon gerne noch . hab noch nie so viel auf Schlag bei lucky Pharao gewonnen. Hatte nicht mal die Chance so schnell ein Foto von zu machen. Weil Spiel von jetzt auf gleich tot, hat sich aufgehangen, immer wieder mußte ich die seite bzw das spiel neu starten. danach war auch Feierabend, es ging nichts mehr


file

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vor 3 Wochen
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Lieber jema86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.

Wenn diese Wette nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, wurde Ihnen beim Spielen höchstwahrscheinlich ein falsches Ergebnis auf Ihrem Bildschirm angezeigt und wir können nicht viel tun.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) jema86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen

Dann wird mir ja ständig ein falsches Ergebnis angezeigt.

Das Ergebnis war schon richtig!!!

Und es ist mittlerweile schon das 2te mal passiert, nur das der Gewinn knapp 60euro war

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort, jema86. Es tut mir leid, aber wenn dieses Ergebnis nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, wurde Ihnen beim Spielen höchstwahrscheinlich ein falsches Ergebnis auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

Wenn in Ihrem Spielverlauf kein Eintrag zum beschriebenen Spielverlauf vorhanden ist, befürchte ich, dass wir diese Beschwerde nicht weiter verfolgen können.

Ich kann dir nur empfehlen, den Spieleanbieter zu kontaktieren, um zu klären, ob er vielleicht einen anderen Spielverlauf aufgezeichnet hat. Du kannst dich auch an die Lizenzierungsbehörde wenden, da beide Einrichtungen mehr Möglichkeiten und Werkzeuge haben, um in solchen Fällen zu ermitteln und zu helfen.

Wenn diese Probleme häufig auftreten, empfehle ich Ihnen, in einem anderen Casino zu spielen. Vielleicht können Sie sich unsere Liste empfohlener Casinos ansehen:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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