Der Spieler aus Deutschland hatte vor zwei Wochen nach seinem Gewinn am 27. März 2025 eine Auszahlung von 1500 € beantragt, jedoch keine Updates erhalten. Tägliche Anfragen ergaben die gleiche Antwort bezüglich Verzögerungen aufgrund technischer Probleme, obwohl zuvor eine Auszahlung von 400 € erfolgt war. Das Problem wurde heute behoben, da die Zahlung erfolgreich eingegangen ist. Der Spieler bestätigte die Lösung und bedankte sich für die geleistete Unterstützung.
Hallo,
habe am 27.03.2025 einen Betrag von 1500€ gewonnen.
leider ist seit meinem auszahlungsantrag nichts passiert und bei täglichen Anfragen an den Live Chat bekomme ich immer wieder die gleiche Aussage „ es kommt zu Verzögerung wegen technischen Schwierigkeiten" etc. pp.
eine Verifizierung wäre laut Robocat nicht nötig.
gewonnen hab ich den Betrag durch verschiedene Spiele wie Bonanza (big time Gaming) oder it‘s Sharks time ( Ela Gaming) oder who wants to be a Millionai ( big time Gaming).
Ich habe schon mal eine Auszahlung von 400€ von vorherigen Gewinnen erhalten, aber seit dem Gewinne von 1500€ passiert nichts mehr.
ich bitte um eure Hilfe 😫
liebe grüsse
jixxa90
Lieber Jixxa90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlungsanforderung zu hören.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo
danke für ihre schnelle Antwort.
Ich habe Banküberweisung als Einzahlung und Auszahlungsmethode genommen.
4-5 Tage, und im Live Chat wird man vertröstet aufgrund von Verzögerungen und technischen Problemen.
Gewinne wurden ohne Bonus gesammelt.
vielen Dank
liebe grüsse
christian
Hallo
hat sich heute erledigt.
die Auszahlung kam heute an.
Trotzdem vielen Dank
liebe grüsse
christian
Lieber Jixxa90,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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