Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, als das Casino die Auszahlung nach der Beschwerde des Spielers bearbeitete. Wir räumten ein, dass die Verzögerung angesichts seiner Vergangenheit mit dem Casino für ihn ungewöhnlich war. Die Beschwerde wurde in unserem System als "gelöst" markiert.
Hallo, ich spiele im Vinyl Casino und habe etwas Geld eingezahlt. Ich habe etwas Geld gewonnen und 500,00 € abgehoben (ich bin auf 3 Auszahlungen von jeweils bis zu 500,00 € beschränkt). Diese Auszahlung erfolgte innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen 3 Werktage!
Nachdem ich diese Auszahlung erhalten hatte, habe ich drei Auszahlungen in Höhe von jeweils 500,00 € vorgenommen (am 31.03., 01.04. und 02.04.). Da diese Auszahlungen die in den Geschäftsbedingungen angegebene Frist von drei Werktagen überschritten, habe ich mit dem Casino gesprochen, das mir immer die gleiche Information gibt (dass das Geld bald auf meinem Konto sein wird, alles in Ordnung ist und wir nur noch warten müssen. Sie befinden sich in der letzten Prüfungsphase) ... Es sind neun Werktage vergangen und ich habe es immer noch nicht erhalten! Am Wochenende werden keine Auszahlungen bearbeitet.
Hallo, vielen Dank und nach dieser Beschwerde informiere ich Sie, dass das Casino mein Geld bereits abgehoben hat! Vielen Dank für die Informationen. Es war jedoch eine Verzögerung, die es noch nie zuvor gegeben hatte und ich spiele jetzt schon seit einigen Jahren.
Danke
Lieber Dannimarto7,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
