HomeBeschwerdenBetiBet Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihr Konto zu verifizieren.

BetiBet Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihr Konto zu verifizieren.

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Betrag: 400 R$

BetiBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-05 | Gelöst : 2023-02-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass es das Ausweisdokument des Spielers nicht akzeptiert und es mit dem Ablaufdatum erklärt. Wir konnten nachweisen, dass der Ausweis des Spielers gemäß der örtlichen Bundesverordnung gültig ist, also stimmte das Casino zu, das Konto zu überprüfen. Die Spielerin hat ihre Gewinne erhalten, also haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Sie haben mich nicht bezahlt, sie erfinden immer etwas, ich habe alles richtig zur Überprüfung geschickt, und sie sagen mir, dass meine Identität abgelaufen ist, ich muss einen Pass haben. Dann wird es hart. Und es ist gut zu wissen, dass dieses Casino ein reiner Betrug ist,

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vor 1 Jahr
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Liebe carlaguariento43 ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Habe ich richtig verstanden, dass die Überprüfung Ihres Ausweises das Dokument ist, das Ihnen Probleme bereitet? Welches Dokument haben Sie als Ausweisdokument eingereicht und wann erlischt die Gültigkeit des Dokuments?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Tomás, ich habe mehrere Fotos von meinem Ausweis geschickt, es ist immer schlecht für das Casino, ich habe auch mein Selfie mit dem Ausweis geschickt und ich konnte das gewonnene Geld nicht einlösen, hier in Brasilien läuft der Ausweis nicht ab, wir nehmen nur ein anderes, wenn wir es verlieren, ok. Der Chat-Mitarbeiter sagte mir, dass ich das Geld nur bekommen kann, wenn ich einen Führerschein oder Reisepass habe. Dokumente, die ich nicht habe. Ich stimme Ihnen zu, dass das Casino eine Überprüfung verlangt, weil ich in anderen Casinos spiele und so etwas noch nie passiert ist, da ich sage, dass meine Identität abgelaufen ist. Was denkst du, sollte ich denken?

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vor 1 Jahr
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carlaguariento43,


Könnten Sie bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten ?

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vor 1 Jahr
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Ich kann ja.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, carlaguariento43, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo carlaguariento43,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Überprüfungsprozesses. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.


Sehr geehrtes BetiBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Stimmt etwas mit den Dokumenten nicht, die der Spieler für die Verifizierung bereitgestellt hat?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Besten Wünsche,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Liebe Natalia und Carla,


Danke, dass Sie uns hierher eingeladen haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass es unseres Wissens nach, obwohl es kein offizielles Ablaufdatum gibt, eine Konvention gibt, dass brasilianische Personalausweise alle 10 Jahre aktualisiert werden sollten. Aufgrund der Tatsache, dass ihr das von Carla zur Verfügung gestellte Ausweisdokument im Jahr 2010 ausgestellt wurde, hat sich unsere zuständige Abteilung entschieden, aus Sicherheitsgründen ein neues Ausweisdokument zu verlangen, gemäß der Konvention, dass es alle 10 Jahre aktualisiert werden sollte. Sobald wir die gültige Identitätsbestätigung erhalten haben, wird die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden genehmigt.


Bitte hoffen Sie in diesem Fall auf Ihr Verständnis.


Besten Wünsche,

BetiBet

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes BetiBet Casino, vielen Dank für die Antwort. Ich habe auch einige Nachforschungen angestellt und Informationen darüber gefunden, dass es in Brasilien verschiedene Möglichkeiten gibt, eine Identität zu überprüfen. Wenn wir über Identitätskarten (RG oder Cédula de Identidade) sprechen, dann haben neue Identitätskarten gemäß Bundeserlass Nr. 10977 vom 23. Februar 2022 ein Ablaufdatum von 10 Jahren (für Personen zwischen 12 und 59 Jahren). alle früher ausgestellten Personalausweise verlieren jedoch zehn Jahre nach Inkrafttreten der Verordnung ihre Gültigkeit.

Hier ist der übersetzte Text aus dem Portugiesischen ins Englische von hier: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm

file

Ich bin also der Meinung, dass der Ausweis des Spielers noch 9 Jahre gültig sein sollte. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir andere Vorschriften zusenden können, nach denen Sie in Ihrer Entscheidung, den Ausweis des Spielers nicht zu akzeptieren, geregelt werden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Natalia,


Vielen Dank für den Hinweis auf diesen Teil des Gesetzes, wir haben dies berücksichtigt.


Gemäss Bundesbeschluss Nr. 10977 vom 23. Februar 2022 wurde der Ausweis genehmigt. Da wir alle anderen erforderlichen Dokumente hatten, möchten wir Sie darüber informieren, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde.


Aufgrund der Tatsache, dass das Konto vollständig verifiziert wurde, kann Carla eine neue Auszahlungsanfrage stellen, die so schnell wie möglich genehmigt wird.


Bitte hoffen Sie in diesem Fall auf Ihr Verständnis.


Einen schönen Tag dir noch!


Besten Wünsche,

BetiBet

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes BetiBet Casino, vielen Dank, dass Sie diese Informationen zugelassen haben. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie zur Zusammenarbeit bereit sind!


Sehr geehrter carlaguariento43, wie oben vom Casino angegeben, wurde Ihr Konto nun erfolgreich verifiziert. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bereits eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben? Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hallo Natália, es ist mir gelungen, meine Gewinne zu bekommen, vielen Dank. Ohne dich hätte ich es nicht geschafft.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter carlaguariento43, ich freue mich sehr zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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