Der Spieler aus den Niederlanden hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Sie glaubt, dass sie kein neues Konto bei FgFox Casino hätte eröffnen dürfen. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt die entsprechende Rückerstattung.
Hi
Ich möchte eine Beschwerde gegen Fgfox Casino einreichen.
Ich habe dort viel eingezahlt und gespielt, bin aber im Schwestercasino von diesem Casino blockiert und habe darum gebeten, mein Konto wegen Spielproblemen zu schließen, aber der Unterstützer motiviert mich, im Casino zu bleiben. Das steht außerhalb der AGB. Ich möchte eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen, weil sie mich nicht ernst genommen haben, als ich ihnen sagte, sie sollten mein Konto wegen Spielproblemen schließen, und sie haben meine Registrierung akzeptiert und beim Schwestercasino von fg fox bin ich wegen Spielproblemen gesperrt
Liebe Recha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach seinem Standpunkt fragen, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen und unterstützenden Beweise an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Haben Sie den Selbstausschluss bei dieser bestimmten Glücksspieleinrichtung direkt beantragt?
An wen haben Sie hier bitte kommuniziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Recha, für Ihre E-Mail. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Selbstausschluss beantragen: Wir helfen Ihnen bei der Schließung Ihres Kontos, wenn Sie eine Supportanfrage an support@fgfox.com senden . Bitte beachten Sie erneut Abschnitt 3.7 oben, nämlich welche Bedingungen für solche Schließungsanfragen gelten. Es liegt auch in Ihrer Verantwortung, dies zu benachrichtigen Company über eines Ihrer anderen Konten auf unserer Website zu informieren und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen wird sich nach besten Kräften bemühen, die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass keine anderen Konten erstellt werden. Das Unternehmen ist es nicht verantwortlich für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel verursacht werden."
Ich habe gehört, dass Sie Emily (Ihrem VIP-Manager) Ihr Glücksspielproblem mitgeteilt haben, aber könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wie gewünscht eine E-Mail an support@fgfox.com gesendet haben?
Emily war meine VIP-Managerin und nicht Rachel. Die Telefonnummer aus dem Screenshot ist emily.
Und in diesem Fall beschwere ich mich nicht wegen Konten bei den Schwesterkasinos, aber ich beschwere mich darüber, dass Emily, die VIP-Managerin, mich nicht ernst genommen hat, als ich sagte, dass ich Spielprobleme habe. Sie musste mein Konto sofort schließen, tat es aber nicht. Sie hat mich zum Bleiben motiviert. Und nach diesem Gespräch bin ich geblieben und habe mehr Geld eingezahlt! Darum geht es in dieser Beschwerde.
Ich verstehe deinen Standpunkt, Recha. Ich stimme zu, dass es ideal wäre, wenn Emily Ihr Konto schließen würde, sobald Sie das Glücksspielproblem erwähnt haben. Leider ist nicht jedes Personal in der Lage, einen Selbstausschluss anzuwenden oder Spielerkonten zu sperren. Wir raten den Spielern immer, die genauen Anweisungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, um herauszufinden, wie das richtige Verfahren zum Selbstausschluss ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie E-Mails an support@fgfox.com gesendet haben?
Screenshot vom Player:
Vielen Dank Recha für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist oder ob es nach der E-Mail vom 5. Juli endgültig gesperrt wurde? Könnten Sie bitte die ursprüngliche E-Mail zusammen mit Ihrem Kassiererverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
HALLO
Ich warte darauf, dass sie antworten, dass sie meine Kassierergeschichte geben. Wenn ich diese erhalten habe, schicke ich Ihnen eine E-Mail.
Große
Vielen Dank, Recha, für Ihre E-Mail. Ihren Angaben zufolge ist Ihr Konto jetzt gesperrt. Wenn es blockiert wurde, bitte? Könnten Sie die ursprüngliche E-Mail vom 5. Juli an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Sie haben es selbst geschlossen, als sie gelesen haben, dass ich eine Beschwerde einreichen werde.
Das war nach dem 5. Juli.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und nach dem Schließungsdatum gefragt, und sie sind damit beschäftigt.
Ich hoffe, dass ich bald eine Antwort bekomme, und wenn ich sie habe, lasse ich es dich wissen.
Ich werde geduldig auf das Update warten. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Warum kannst du sie nicht kontaktieren, damit sie sich beeilen können?? Wenn ich ihnen eine Nachricht sende, lassen sie mich nur in der Warteschleife.
Vielen Dank, Recha, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Reccha,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo!
Lassen Sie mich das bitte klären.
Wenn Sie sich selbst von einem anderen Casino ausschließen, bedeutet dies leider nicht unbedingt, dass Sie auf allen anderen Websites geschützt sind. FgFox Casino ist ein unabhängiges Casino.
Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, sollten Sie sich gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch per E-Mail an support@fgfox.com wenden und eine entsprechende Anfrage stellen. Bitte beachten Sie, dass Sie erst am 5. Juli 2022 einen Antrag auf Kontoschließung an unsere E-Mail-Adresse support@fgfox.com gestellt haben und Ihr Konto danach geschlossen wurde, ohne dass es in Zukunft wieder geöffnet werden kann.
Da Sie also Ihre Einzahlung in einem fairen Spielprozess verloren haben und Ihr Casino-Konto direkt nach Ihrer Anfrage geschlossen wurde, können wir aufgrund Ihrer Anfrage nichts tun.
Mit freundlichen Grüßen,
FgFox Casino
Es ist nicht normal, dass Ihre Kollegen mich dazu motivieren, mein Konto zu eröffnen!
Sie sagte, dass sie enttäuscht war, als ich ihr sagte, sie solle es wegen Spielproblemen schließen.
Das steht außerhalb der AGB. Darum geht es bei dieser Beschwerde.
Mit Spielern nicht richtig umgehen. Ich habe einen Screenshot von Ihren Kollegen. Und wo ist die Kassiererhistorie??? Ich möchte das Datum der letzten Einzahlung sehen.
Liebe Recha!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie die letzte Einzahlung getätigt haben, bevor Sie eine Anfrage zur Kontoschließung an unsere E-Mail-Adresse support@fgfox.com gestellt haben.
Nach Ihrer Anfrage an unsere E-Mail wurde Ihr Konto sofort geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
FgFox Casino
An welchem Datum war meine letzte Einzahlung??
Und ich möchte das Schließungsdatum von meinem Konto
Liebe Recha!
Sie haben Ihre letzte Einzahlung in unserem Casino am 5. Juli 2022 um 16:28 Uhr getätigt.
Sie haben am 5. Juli 2022 um 17:54 Uhr eine Anfrage zur Kontoschließung an unser Support-Team gestellt.
Alle Zeiten nach UTC-Zeitzone.
Mit freundlichen Grüßen,
FgFox Casino
Ja und am 2. Juli spreche ich mit dem VIP-Manager auf WhatsApp, um mein Konto zu schließen, und ich habe eingegeben, dass ich Glücksspielprobleme habe. Sie hat mich nicht ernst genommen, weil sie mir gesagt hat, wie ich mit dem Spielen aufhören kann, aber sie hat mir einen weiteren Bonus angeboten, damit ich wieder einzahle. Das ist nicht legal.
Also möchte ich die Anzahlungen vom 2. Juli bis zum 5. Juli zurück.!!!!
Sehr geehrtes FgFox Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich Sie bitten zu erklären, warum der VIP-Manager diese Nachricht ignoriert und dem Spieler einen Bonus angeboten hat?
Hallo!
Nun, nach gründlicher Untersuchung dieses Falls von unserer Seite, werden wir ehrlich sein, das ist nur der menschliche Faktor. Unser VIP-Manager hatte Nachtschicht und nahm die Bitte des Spielers wirklich nicht ernst.
Wir haben mit diesem Manager bereits Aufklärungsarbeit geleistet, und das wird in Zukunft nicht mehr passieren.
In diesem Fall wäre es wirklich fair, die ab dem 2. Juli geleistete Anzahlung in Höhe von 350 EURO zurückzuerstatten. Wenn Recha dem zustimmt, werden wir fortfahren und die erforderlichen Informationen anfordern, um den Rückerstattungsantrag so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
FgFox Casino
Liebe Recha,
Darf ich Sie bitten, zu reagieren? Ich glaube, das Casino-Team hat eine relevante Lösung angeboten.
Ja dem stimme ich zu. Ich werde die Rückerstattung so schnell wie möglich sehen.
Jozef, danke für die Hilfe.
Liebe Recha,
Danke für Ihre Antwort!
Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Zahlungsdaten mitzuteilen:
Name und Nachname des Kunden:
Bank Name:
IBAN-Konto:
SWIFT-Code:
Bankadresse:
Bitte senden Sie uns die korrekten Daten, danach wird unsere Finanzabteilung alles prüfen und Ihre Anfrage bezahlen.
Mit freundlichen Grüßen,
FgFox Casino
Liebe Recha,
Wir haben Ihnen das Geld bereits überwiesen, bitte warten Sie, bis es Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Teilen Sie uns bitte auch mit, wann Sie das Geld erhalten haben.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen,
FgFox Casino
Ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank.
Jozef, danke für die Hilfe.
Danke für Ihre Antwort!
Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben!
Josef, können wir diesen Fall als gelöst betrachten?
Sicher, ich werde es schließen.
Liebe Recha,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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