Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 14.12.2022 eine Auszahlung über 4.000€ beantragt. Konto ist vollständig verifiziert. Bis heute hab ich mein Geld nicht bekommen, der angebliche VIP Manager sagt immer das gleiche und dass er mich informieren würde bei Updates. Jedoch scheint es kein Update zu geben seit 14 Tagen. Ich komme mir wirklich verarscht vor und habe das Gefühl, dass sie mir das Geld nicht zahlen möchten.
Lasst alle die Finger von diesem Casino. Ich glaube es wird noch mehrere Wochen dauern mit der Auszahlung und ich bin mir wirklich nicht sicher ob ich das Geld erhalten werde. Früher oder später schalte ich meinen Anwalt ein.
Liebe Finisher12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Gewinne sind teilweise durch den Cashback bonus erzielt wurden, aber nur etwa ein Viertel. Es ist die erste Auszahlung. Umsatzbedingungen wurden selbstverständlich vor Beantragung erfüllt. Konto ist vollständig verifiziert
Hallo Finisher12,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hallo,
ja, es wurde ein weiteres Selfie vom mir angefordert das nun überprüft wird.
Die Auszahlung wurde heute akzeptiert. Beitrag kann gelöscht werden.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Finisher12, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru