Cazeus Casino - Der Spieler beantragt die Schließung seines Kontos, wird jedoch abgelehnt.

Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet, aber sie werden mein Konto nicht schließen

Hallo Alex1012,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen zahlreiche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen – das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern möglich.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe das Gefühl, dass Glücksspiel zu einem Problem werden könnte und möchte es jetzt lösen

Hallo Alex1012,

Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, müssen Sie direkt beim Casino einen Selbstausschluss beantragen und dabei ausdrücklich Spielsucht oder damit verbundene Bedenken erwähnen.

Bitte wenden Sie sich mit dieser Anfrage so schnell wie möglich an das Casino.

Teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Beste grüße,

Nick