The player from Spain had their account canceled after requesting a withdrawal of €500 from their €1000 winnings, with no clear reason given by customer service. They are seeking a resolution regarding their funds and the account status.
Das Konto des Spielers aus Spanien wurde aufgelöst, nachdem er eine Auszahlung von 500 € von seinem Gewinn von 1000 € beantragt hatte, ohne dass der Kundendienst einen klaren Grund dafür angegeben hatte. Sie streben eine Lösung bezüglich ihres Guthabens und des Kontostatus an.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und ohne Bonus gespielt. Mein Gewinn belief sich auf 1.000 €. Ich habe eine Auszahlung von 500 € beantragt, die drei Tage lang geprüft wurde. Ich habe gewartet, aber es gab keine Antwort. Ich habe versucht, mich anzumelden, aber es stellte sich heraus, dass dies nicht möglich war. Ich habe den Kundendienst per Chat kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass mein Konto gekündigt wurde. Ich habe nach dem Grund gefragt und sie haben mir gesagt, dass es sich um eine Verwaltungsentscheidung handelt und sie mir keine Informationen geben könnten. Ich verlange eine Lösung.
I made a deposit and played it without a bonus, my winnings amounted to €1000, I requested a withdrawal of €500 and it was put under review for three days, waiting and there was no response, I tried to enter to play and it turns out that I couldn't, I contacted customer service via chat and they told me that my account had been cancelled, I asked for the reason and they told me that it was an administrative decision and they couldn't provide me with any information? I demand a solution
Hice un depósito y lo jugué sin bono,mis ganancias ascendieron a 1000€,pido un retiro de 500€ y se pone en revisión tres días,esperando y no hay respuesta,intento entrar a jugar y resulta que no puedo,me pongo en contacto con atención al cliente mediante chat y me dicen que mi cuenta ha sido cancelada,les pido el motivo y me dicen que es una decisión administrativa y no pueden facilitarme ninguna información?exijo una solucion
Hallo jnan1967,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BillyBets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello jnan1967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BillyBets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich wurde nicht aufgefordert, mein Konto zu bestätigen.
Lehnen Sie den Bonus ab, es handelt sich also um echtes Geld.
Gestern Nachmittag und heute Morgen habe ich den Kundenservice-Chat kontaktiert.
Ich habe kein Problem, mein Konto zu verifizieren, danke.
I have not been asked to verify my account.
Decline the bonus, meaning it's real money.
Yesterday afternoon and this morning I contacted the customer service chat.
I have no problem verifying my account, thank you.
No me han pedido k verifique mi cuenta.
Rechace el bono,o sea que es dinero real.
Ayer tarde y está mañana me he puesto en contacto con el chat de atención al usuario.
No tengo problema en verificar mi cuenta,gracias
Ich wurde nicht um eine Verifizierung gebeten, ansonsten habe ich kein Problem damit.
Ich habe den Bonus abgelehnt, weil ich die Richtlinien kenne.
Das letzte Mal war heute und es ging um mein Konto, das sie ohne Erklärung gekündigt haben. Meine Frage ist: Wenn ich verliere, wird es dann auch gekündigt oder machen sie einen Gewinn?
Mein nächster Schritt wird der Gang zur Verbraucherzentrale sein
I was not asked to verify, otherwise I have no problem doing so.
I declined the bonus because I know the policy.
The last time was today and it was regarding my account, which they canceled without any explanation. My question is, when you lose, do they also cancel it or do they make a profit?
My next step will be to go to the consumer office
No me pidieron que verificase,de lo contrario no tengo problema en hacerlo.
Rechace el bono xq conozco la política.
La última vez ha sido hoy y ha sido referente a mi cuenta la cual l han cancelado sin darme ninguna explicación,mi pregunta es,cuando pierdes también las cancelan o se lucran.
Mi siguiente paso será ir a la oficina del consumidor
Ich warte immer noch auf eine Antwort. Ich werde weiterhin Bewertungen auf allen Seiten veröffentlichen, die es mir ermöglichen.
I'm still waiting for a reply, I'll continue posting reviews on all the pages that allow me.
Sigo a la espera de contestación,seguiré poniendo reseñas en todas las paginas k me lo permita
Hallo jnan1967,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello jnan1967,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
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