The player from Germany requested to have her account blocked due to gambling addiction, but her request was not processed, resulting in a loss of funds. When she inquired about the lack of action, she was informed that she had not responded in the chat. She is now seeking a refund but has been denied.
Die Spielerin aus Deutschland beantragte die Sperrung ihres Kontos aufgrund von Spielsucht. Ihr Antrag wurde jedoch nicht bearbeitet, was zu einem Geldverlust führte. Als sie sich nach der mangelnden Reaktion erkundigte, wurde ihr mitgeteilt, dass sie im Chat nicht geantwortet habe. Sie beantragt nun eine Rückerstattung, die jedoch abgelehnt wurde.
Ich habe im Onlinechat darum gebeten meine Konto wegen Spielsucht zu sperren und bin wieder raus! Dies wurde nicht gemacht, das dazu geführt hat, dass ich mein ganzes Geld am nächsten Tag verspielt habe! Auf Anfrage warum mein Konto nicht gesperrt wurde, obwohl ich darum gebeten habe, war die Antwort, dass ich nicht im Chat geantwortet habe! Ist egal was, sobald man Spielsucht schreibt, sollte zumindest eine Einzahlungssperre vorgenommen werden, wie in anderen Casinos auch! Jetzt habe ich nachgefragt, ob sie mir meine Geld erstatten, aber nein ich bin ja schuld!
I asked in the online chat to have my account blocked due to gambling addiction and then I left again! This wasn't done, which led to me losing all my money the next day! When I asked why my account hadn't been blocked, even though I had requested it, the answer was that I hadn't responded in the chat! It doesn't matter what; as soon as you mention gambling addiction, you should at least have your deposits blocked, like in other casinos! Now I've asked if they'll refund my money, but no, it's my fault!
Ich habe im Onlinechat darum gebeten meine Konto wegen Spielsucht zu sperren und bin wieder raus! Dies wurde nicht gemacht, das dazu geführt hat, dass ich mein ganzes Geld am nächsten Tag verspielt habe! Auf Anfrage warum mein Konto nicht gesperrt wurde, obwohl ich darum gebeten habe, war die Antwort, dass ich nicht im Chat geantwortet habe! Ist egal was, sobald man Spielsucht schreibt, sollte zumindest eine Einzahlungssperre vorgenommen werden, wie in anderen Casinos auch! Jetzt habe ich nachgefragt, ob sie mir meine Geld erstatten, aber nein ich bin ja schuld!
Hallo NesliNes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Hunter Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie den Chat, in dem Sie einen Ausschluss beantragt haben, weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello NesliNes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Hunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please forward the chat where you have requested for exclusion to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe im Live-Chat geschrieben, und bin dann raus, wie sie sehen, wurde es auch im Live-Chat von Emma gesehen und beantwortet, jedoch war ich nicht mehr da! Es müsste in jedem Casino reichen, wenigstens bis zum Klären der Lage, die Einzahlungen zu sperren! Habe dann am nächsten Tag, nachdem es nicht gesperrt wurde wieder eingezahlt und gespielt! Auch habe ich nochmal im LiveChat nach einem Bonus gefragt! Wie sie wich vorstellen können, spielt man einfach weiter wenn das Geld verfügbar ist, deshalb habe ich auch im Moment der Vernunft nach einer Sperre gefordert! Mittlerweile habe ich das Konto sperren lassen, auch im LiveChat, diesmal war es keine Problem, komisch, habe keinen Zugriff mehr!
I wrote in the live chat and then left. As you can see, it was also seen and answered by Emma in the live chat, but I was no longer there! In any casino, it should be enough to block deposits, at least until the situation is clarified! Then the next day, after it was not blocked, I deposited and played again! I also asked again in the live chat about a bonus! As you can imagine, you just keep playing when the money is available, which is why, in my moment of common sense, I asked for a block! I have since had the account blocked, also in the live chat, this time it was no problem, strange, I no longer have access!
Ich habe im Live-Chat geschrieben, und bin dann raus, wie sie sehen, wurde es auch im Live-Chat von Emma gesehen und beantwortet, jedoch war ich nicht mehr da! Es müsste in jedem Casino reichen, wenigstens bis zum Klären der Lage, die Einzahlungen zu sperren! Habe dann am nächsten Tag, nachdem es nicht gesperrt wurde wieder eingezahlt und gespielt! Auch habe ich nochmal im LiveChat nach einem Bonus gefragt! Wie sie wich vorstellen können, spielt man einfach weiter wenn das Geld verfügbar ist, deshalb habe ich auch im Moment der Vernunft nach einer Sperre gefordert! Mittlerweile habe ich das Konto sperren lassen, auch im LiveChat, diesmal war es keine Problem, komisch, habe keinen Zugriff mehr!
Hallo NesliNes,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto jetzt geschlossen ist.
Haben Sie das Chatprotokoll irgendwo verfügbar, da es in solchen Fällen ein entscheidendes Beweismittel ist?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello NesliNes,
I'm glad to hear that your account is now closed.
Do you have the chat transcript available somewhere as it is a crucial evidence in such cases?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
