The player from the United Kingdom deposited £100 and won £2200, but her withdrawal is not acknowledged, contrary to the promised 24-48 hours processing time. After inquiring about the delay, her account is now blocked.
Die Spielerin aus Großbritannien hat 100 £ eingezahlt und 2200 £ gewonnen, ihre Auszahlung wird jedoch entgegen der versprochenen Bearbeitungszeit von 24-48 Stunden nicht bestätigt. Nach Rückfrage wegen der Verzögerung wurde ihr Konto nun gesperrt.
Hallo, ich habe 100 £ beim King Chip Casino eingezahlt, gewonnen und 2200,00 £ abgehoben. Auf der Website wird eine schnelle Auszahlung innerhalb von 24–48 Stunden angegeben. Ich habe mich nach meiner Auszahlung erkundigt, da sie nie bestätigt wurde, was ich seltsam fand. Sie teilten mir mit, dass dies bis zu 21 Tage dauern kann. Ich habe einige Nachforschungen angestellt und mit ihnen kommuniziert, sie haben mein Konto nun gesperrt.
Hi, I deposited £100 with king chip casino, I won and my a withdrawal of £2200.00. the website says 24-48hrs with fast withdrawals. I asked around my withdrawal as it was never acknowledged which I thought was odd. They advised this can take up to 21 days. I have made some check backs and communicated with them, they have now blocked my account.
Hallo laurajsmith3003,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit King's Chip Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello laurajsmith3003,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with King's Chip Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo,
Ich bin vollständig verifiziert, habe mit echtem Geld gespielt und habe es heute Morgen geschafft, mit ihnen zu sprechen. Ich bin jetzt wieder auf meinem Konto, aber sie teilen mir immer noch mit, dass es überprüft wird und sie prüfen, ob ich im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gespielt habe und ich einfach warten muss.
Hi,
I am fully verified, I used real money to play and I have managed to speak to them this morning, I am now back into my account, however they are still advising that it's under review and they are checking I played inline with the terms and conditions and I just need to wait
Ich habe den Support daraufhin per E-Mail informiert, dass es kein Update gibt, und werde nun völlig ignoriert. Ich bin mir nicht sicher, wie ich damit weitermachen soll und ob ich überhaupt Geld erhalte!
Ich war heute Abend auch in einem Live-Chat, in dem man mich auf die hohe Anzahl an Anfragen aufmerksam machte. Ich merkte an, dass ich, da ich nun weiß, dass jeweils nur eine Auszahlung ausstehen kann, ursprünglich 1.000 abgehoben habe, dies dann am nächsten Morgen auf meinen vollen Gewinnbetrag geändert habe und die Differenz bei der ID-Anfrage bei etwa 30 lag. Ich fragte, ob ich das nicht für hoch halte. Unglücklicherweise hat Nicola mich an dieser Stelle aus dem Chat herausgeschnitten und die Verbindung getrennt, und jetzt kann ich die Chat-Funktion nicht mehr nutzen!
I have since emailed the support email to be advised there is no update and now I am being ignored completely. Not sure how to proceed with his and whether I will actually receive any monies at all!
I have also been on a live chat this evening whereby they had been trying to advise there was a high number of requests, I noted that due me now knowing you could only have 1 pending withdrawal at a time I originally withdrew 1000 then amended this the following morning to my full amount of winnings and the difference in ID request was around 30, I questioned that I didn't feel this be high, unfortunately this is where Nicola cut my of the chat and disconnected me and now I can no longer use the chat facility!
Hallo laurajsmith3003,
Wie oben erwähnt, kann die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern. Ich empfehle daher, zunächst abzuwarten.
Sollte die Bearbeitung länger als zwei Wochen dauern, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, einzugreifen.
Halten Sie uns auf dem Laufenden.
Grüße,
Nick
Hello laurajsmith3003,
As advised above, withdrawals may take up to 14 days to be processed so I would recommend to wait only for now.
In case it would take longer than 2 weeks to process it, let us know please and we will try to intervene.
Keep us updated.
Regards,
Nick
Ich werde weiter warten, bis ich die 14-Tage-Marke erreicht habe, was nächste Woche sein wird. Danke
I will continue to wait until I hit the 14 day mark which will be next week. Thanks
Ich habe heute mehrere E-Mails von ihnen erhalten, eine zur Bestätigung meiner ursprünglichen Auszahlung und eine zur Bestätigung meiner ursprünglichen Auszahlung von 1000 £, die auf 2200 £ geändert wurde. Ich bin mir nicht sicher, ob das ein Fortschritt ist. Ich habe geantwortet, dass diese Auszahlung gemäß meiner jetzt ausstehenden Auszahlung geändert wurde. Ich werde sehen, was ich zurückbekomme, falls überhaupt.
I have today had a couple of emails from them, 1 confirming my original withdrawal and 1 confirming my original withdrawal of £1000 which was changed to £2200. Not sure whether this is progress, I have emailed back advising this withdrawal was changed as per my withdrawal that is now pending and will see what I get back if anything
Hallo laurajsmith3003,
Wäre es in der Zwischenzeit möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Hello laurajsmith3003,
While awaiting, would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
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