Der Spieler aus Russland kann nicht auf sein Geld zugreifen, nachdem er am 21. Juli eine Einzahlung über 3ds getätigt hat. Obwohl er dem Casino die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, wurde seine Anfrage abgeschlossen und er erhielt keine Antwort von der Finanzabteilung. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo! Am 21. Juli um 13:22 Uhr tätigte ich eine Einzahlung im Casino. Die Einzahlung erfolgte über 3ds, ging aber nicht durch. Ich habe im Chat ein Transaktionszertifikat und einen Kontoauszug bereitgestellt, aber anscheinend haben sie diese nicht an die Finanzabteilung gesendet und meine Anfrage wurde einfach geschlossen. In den letzten 7 Tagen konnte ich nicht auf meine Einzahlung zugreifen. Ich suche Hilfe. Die Finanzabteilung schweigt über E-Mails.
Liebe Jungllena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Bitte schließen Sie die Reklamation erst ab, wenn die Anzahlung gutgeschrieben ist
Warum reagiert ihr Vertreter nicht einmal auf die Beschwerde?
Liebe Jungllena,
Wir haben das Casino hier nicht um einen Beitritt gebeten, da dies noch nicht erforderlich ist. Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um herauszufinden, wohin das Geld geflossen ist. Wenn Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Zahlung oder eine Referenznummer erhalten, leiten Sie diese bitte an das Casino weiter, damit die Zahlung zurückverfolgt werden kann.
Ich habe sie kontaktiert. Sie sagten, sie hätten meine Anzahlung nicht erhalten, obwohl ich ihnen einen Scheck und eine Abrechnung gegeben habe.
Liebe Jungllena,
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Haben Sie auch versucht, Ihre Bank zu kontaktieren, um herauszufinden, was passiert sein könnte?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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