Der Spieler aus Brasilien wurde blockiert, um die Überprüfung zu bestehen. Der Spieler hat seine Anmeldedaten an eine andere Person weitergegeben und sein Konto wurde gehackt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Am 17. November 2021 erhielt ich beim Versuch, auf mein Konto zuzugreifen, eine Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde und ich Dokumente senden sollte. Nachdem ich alle Unterlagen verschickt hatte, erhielt ich die Nachricht, dass das Sicherheitsteam mich für ein Interview über Skype kontaktieren, Datum und Uhrzeit festlegen würde.
Am Tag des Interviews wartete ich 30 Minuten vor dem Termin und sie riefen mich nicht an, als es 30 Minuten nach dem geplanten Zeitraum dauerte, suchte ich den Benutzer mostbet auf Skype und begann ein Gespräch, und er sagte es mir dass für mich, um ein Konto zu entsperren, die Konto-ID übergeben und dann nach meinem Passwort gefragt werden sollte, ich hatte das Konto gehackt, und der Hacker fing an, mir 50 USDT für die Rückgabe des Kontos in Rechnung zu stellen. Dann wurde mir klar, dass ich getäuscht worden war.
Nach dieser Episode habe ich versucht, den Chat der Mostbet-Website zu kontaktieren, um mitzuteilen, was passiert ist, aber ich habe keine Antwort erhalten, ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen und ich habe dort 95 $ hängengeblieben.
Hallo oliveira.o.braz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Skype-Anrufbestätigung nicht durchgeführt haben? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt? Verstehe ich das richtig, dass Sie seit fast einem halben Jahr keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto hatten?
Abschließend möchte ich betonen, dass Sie immer die einzige Person sein sollten, die Zugriff auf Ihr Konto hat, und dass Sie Ihre Anmeldedaten niemals an Dritte weitergeben sollten, und unsere Hilfe in solchen Fällen normalerweise sehr begrenzt ist.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe oliveira.o.braz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich habe kürzlich versucht, den Support zu kontaktieren, und es wurde bestätigt, dass mein Konto tatsächlich gehackt und die im Konto verwendete E-Mail vom Hacker geändert wurde und mein Kontostand Null war.
Die Frage, die bleibt?
Wie hat es der Hacker geschafft, an ihrem Verifizierungssystem vorbeizukommen und mein Geld abzuheben, wenn er keine Dokumente von mir hatte?
Die Person könnte einfach alle Ihre Gewinne verlieren. Auf die eine oder andere Weise ist in diesem Fall das Casino nicht schuld, da Sie Ihre Anmeldedaten an eine andere Person weitergegeben haben. Ich fürchte, dass wir von unserem Standpunkt aus nicht viel mehr tun könnten, wenn kein Gleichgewicht mehr vorhanden ist.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe oliveira.o.braz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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