Lieber silverhank77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Das Casino verlangt nichts Ungewöhnliches, die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos muss die Einzahlungsmethode überprüfen, um sicherzustellen, dass sie einem bestimmten Spieler gehört. Darüber hinaus empfehlen wir persönlich häufig einen Skype-Anruf, um die Identität des Spielers zu überprüfen.
Ich würde vorschlagen, dass Sie das Problem der verlorenen Karte mit dem Casino besprechen und welche alternativen Möglichkeiten Sie haben. Irgendwie muss es eine Möglichkeit geben, Ihre Einzahlungen zu überprüfen, da diese nicht einfach aus dem Nichts auf Ihrem Konto aufgetaucht sind und das Casino hier der beste Ansprechpartner ist, um Sie dabei zu unterstützen. Dann kooperieren Sie voll und ganz und stellen Sie alle angeforderten Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung. Halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear silverhank77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
The casino is not asking for anything unusual, the vast majority of online casinos need to verify the deposit method to ensure that it belongs to a specific player. Moreover, we personally often suggest a Skype call to verify the player's identity.
I would suggest that you discuss the issue of the lost card with the casino and what are your alternative options. Somehow there must be a way to verify your deposits as they didn't just appear in your account out of nowhere and the casino here is the best subject to guide you through this. Then fully cooperate and provide all the requested information as soon as possible and please, keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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