Der Spieler aus Italien hat das Casino wiederholt über seine Spielsucht informiert, aber das Casino hat seine Anfragen ignoriert und das Weiterspielen und die Verluste zugelassen. Sie suchen Unterstützung bei der Lösung dieser Situation.
Hallo,
Ich habe das Casino monatelang über mein Problem mit der Spielsucht informiert, aber sie haben meine Forderungen konsequent ignoriert und mir erlaubt, weiter zu spielen und zu verlieren. Können Sie mir helfen, die Situation mit diesen Betrügern zu klären?
Danke
Hallo filippo00000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MostBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte senden Sie einen Nachweis über den Selbstausschlussantrag an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
HALLO,
Ich habe dir die E-Mail geschickt. Mal sehen, ob du auch dieses Mal die Beweise leugnest und dich auf die Seite des Schlamassels stellst.
Hallo filippo00000,
Können Sie die Anfragen bitte als vollständige E-Mail und nicht als Screenshots weiterleiten?
Können Sie außerdem bitte klarstellen, woher Sie it@mostbet.com E-Mail-Adresse von?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
HALLO,
E-Mail gesendet, die E-Mail-Adresse wurde mir vom Live-Chat gegeben. Möchten Sie diese Diebe kontaktieren und mir helfen oder weiterhin Zeit schinden, um ihnen einen Grund zu geben??? Ich finde das alles absurd. Helfen Sie mir, oder ich werde Sie auch melden
Hallo filippo00000,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch aktiv ist und, falls nicht, seit wann es geschlossen ist?
Ich verstehe, dass diese Situation unglaublich frustrierend ist, und ich möchte, dass Sie wissen, dass wir jede Beschwerde ernst nehmen und unser Bestes tun, um in jedem Fall so fair und transparent wie möglich zu helfen.
Ich muss jedoch betonen, dass wir keine Drohungen oder aggressive Sprache akzeptieren. Wir sind hier, um eine konstruktive Lösung zu ermöglichen, bitten Sie jedoch, respektvoll zu kommunizieren, damit wir Sie effektiv unterstützen können. Wenn dieser Ansatz nicht mit dem übereinstimmt, was Sie suchen, empfehlen wir Ihnen dringend, nach einer anderen Plattform zu suchen, die Ihren Anforderungen möglicherweise besser entspricht.
Im Falle weiterer Drohungen gegen uns wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt.
Beste grüße,
Nick
Guten Morgen,
mein Konto ist immer noch offen. Ich habe jedoch niemanden bedroht, ich habe Sie nur gebeten, das Casino zu kontaktieren. Es sind zwei Wochen vergangen, ich habe Ihnen alles gegeben und Sie haben immer noch nichts getan, um mir zu helfen. Ich bin nicht frustriert, sondern sehr enttäuscht.
Vielen Dank, filippo00000, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber filippo00000 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des MostBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes MostBet Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erklären? Insbesondere würde ich gerne verstehen, warum das Konto des Spielers nicht geschlossen wurde, obwohl er Bedenken hinsichtlich glücksspielbezogener Probleme geäußert hatte.
Vielen Dank im Voraus für Ihre rasche Antwort.
Beste grüße,
Kubo
HALLO,
Was passiert, wenn bis zur Frist nicht geantwortet wird?
Ich würde sagen, dieses Schweigen bestätigt, was ich geschrieben habe, aber ich schätze, man kann nichts tun, oder?
Danke
Hallo, lieber filippo00000 !
Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck hatten. Wir versuchen immer, jede Situation zu verstehen und Ihnen zu helfen. Ihr Spielkonto 193245629 wurde gelöscht.
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Casino Guru,
so funktioniert das nicht, ich möchte mein Geld zurück, da Mostbet meine Meldungen und meine Bitten um Hilfe ignoriert hat.
Jetzt meinen sie, sie könnten es mit dieser Antwort lösen?
Sie machen sich über mich und dich lustig.
Sie hätten es damals schließen sollen, um zu vermeiden, dass ich mein Leben ruiniere, indem ich Geld verliere. Was ist mit dem Respekt für verantwortungsbewusstes Spielen passiert? Es sind 2 Monate vergangen, seit ich diese Herren gemäß der E-Mail, die ich Ihnen weitergeleitet habe, gemeldet habe. Jetzt erwarte ich eine entschlossene Aktion von Ihnen.
Danke
Liebes MostBet Casino ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und für den Abschluss des Kontoschließungsprozesses. Basierend auf den vom Spieler vorgelegten Beweisen teilte er sein Glücksspielproblem jedoch in einer E-Mail mit an it@mostbet.com am 3. Oktober 2024 um 11:20 Uhr. Ich glaube, dies ist das erste Mal, dass der Spieler seine Bedenken geäußert hat.
Können Sie bitte Ihren Standpunkt zu dieser Angelegenheit klarstellen? Warum wurde das Konto des Spielers nach dieser Behauptung nicht geschlossen?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Thema.
Hallo, lieber Kubo !
Wir möchten uns mit den vom Spieler vorgelegten Beweisen vertraut machen, da unser Team im System keine Anfragen zum Online-Chat oder per E-Mail zum Thema Löschung des Spielkontos mit der ID 193245629 gefunden hat.
Die einzige Spielerbeschwerde, die wir finden konnten, betrifft das Problem der Arbeit im Casinobereich.
Bitte senden Sie die Details hier oder an .
Wir sind immer daran interessiert, einer Situation auf den Grund zu gehen.
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Hallo zusammen, hier ist es:
Bestreiten Sie die Beweise immer noch oder werden Sie mir meine Anzahlung zurückerstatten und sich für die Fehler und die Oberflächlichkeit entschuldigen, mit der Sie meinen Fall behandelt haben?
Liebes MostBet Casino ,
Wie im vorherigen Beitrag des Spielers erwähnt, hat er Screenshots seiner E-Mail-Korrespondenz mit Ihrem Support-Team bereitgestellt unter it@mostbet.com . Wenn es möglich ist, aus Ihrem System Beweise vorzulegen – sei es in Form von Screenshots oder anderen relevanten Dokumenten – die zeigen, dass keine eingehenden Nachrichten mit Selbstausschlussanfragen empfangen wurden, bitte ich Sie höflich, diese Informationen weiterzugeben.
Sie können die Beweise hier in diesem Thread posten oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber filippo00000 ,
In der Zwischenzeit bitte ich Sie, dem Casino die E-Mail mit Ihrem ursprünglichen Selbstausschlussantrag im EML-Format weiterzuleiten.
Um die Nachrichten aus Ihrem Gmail-Konto herunterzuladen, klicken Sie bitte auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der E-Mail und wählen Sie „ Nachricht herunterladen " (eine Anleitung finden Sie im beigefügten Screenshot).
Bitte hängen Sie die EML-Datei an und senden Sie sie an meine oben genannte E-Mail-Adresse.
Danke schön.
Hallo Kubo,
E-Mail gesendet.
Danke
Also, lassen Sie mich das klarstellen: Für etwas von dieser Schwere kommen sie mit einer schlechten Bewertung davon? Casino Guru, schützen Sie auf diese Weise Ihre Mitglieder?
Lieber filippo00000 ,
Ich möchte Sie freundlich daran erinnern, dass ich den ursprünglichen Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, angefordert habe, aber nur einen weiteren Screenshot erhalten habe. Leider reichen die bereitgestellten Screenshots in diesem Fall nicht als ausreichender Beweis aus.
Ich verstehe, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf einen PC haben, auf dem die Original-E-Mail heruntergeladen werden kann. Ohne diesen Beweis und mit der Behauptung des Casinos, es habe keine Aufzeichnungen zu Ihrer Anfrage gefunden, bleibt die Angelegenheit jedoch unklar.
Alternativ schlage ich vor, ein Video Ihres Telefonbildschirms aufzunehmen, auf dem die Navigation zum Postausgangsordner Ihres E-Mail-Kontos deutlich zu sehen ist. Navigieren Sie dann bitte zu der Nachricht, die Sie am 3. Oktober 2024 gesendet haben, an it@mostbet.com und öffnen Sie es, sodass der gesamte Inhalt sichtbar ist. Dies hilft dabei, die Behauptung zu untermauern, dass Sie die Selbstausschlussanfrage tatsächlich gesendet haben. Dies hilft dabei, die Behauptung zu untermauern, dass Sie die Selbstausschlussanfrage tatsächlich gesendet haben.
Sobald die Aufnahme fertig ist, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lassen Sie mich das klarstellen: Mostbet hat noch nicht einmal geantwortet und Sie stimmen ihnen zu? Achtung, alle Spieler!!! Haben Sie gesehen, wie Casino Guru uns schützt?
Liebes MostBet Casino ,
Der Spieler hat eine Videoaufzeichnung seines E-Mail-Posteingangs bereitgestellt, die Beweise für eine Nachricht enthält, die an it@mostbet.com am 3. Oktober 2024. Ich bitte Sie höflich, Ihr System noch einmal zu überprüfen, um festzustellen, ob an diesem Datum oder um dieses Datum herum eingehende E-Mails von dem Spieler eingegangen sind.
Darüber hinaus möchte ich meine Bitte um Beweise aus Ihrem System wiederholen – sei es in Form von Screenshots oder anderen relevanten Dokumenten – die belegen, dass keine derartigen E-Mails mit einer Selbstausschlussanfrage empfangen wurden.
Bitte geben Sie diese Informationen entweder durch Posten hier in diesem Thread oder durch direktes Senden an meine E-Mail-Adresse an jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber filippo00000 ,
Lassen Sie mich die Dinge für Sie klären. Um eine gründliche und faire Untersuchung durchführen zu können, benötigen wir alle relevanten Beweise zu Ihrem Fall. Ich war nicht anwesend, als Sie im Casino gespielt haben, weshalb ich sowohl von Ihnen als auch vom Casino Beweise anfordere. Obwohl ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, bitte ich Sie höflich um Geduld. Viele Spieler haben mit Online-Casinos ähnliche Probleme, und es ist entscheidend, diese Fälle methodisch anzugehen, um faire Ergebnisse zu gewährleisten.
Bitte unterlassen Sie es, online Drohungen auszusprechen oder negative Kommentare über Casino Guru zu verbreiten. Letztendlich haben Sie unsere Hilfe gesucht und wir arbeiten fleißig daran, Ihnen zu helfen. Dank unserer Bemühungen wurde die Kommunikation mit dem Casino hergestellt, Ihr Konto wurde gesperrt und die Untersuchung läuft noch.
Zu Ihrer letzten Nachricht: Ich habe in keiner Weise angedeutet, dass ich mit dem Casino einer Meinung bin. Ich habe lediglich nach den Beweisen gefragt, für deren Vorlage Sie 10 Tage gebraucht haben. Wir setzen uns dafür ein, Spieler vor unfairen oder räuberischen Praktiken zu schützen, können jedoch ohne die Zusammenarbeit aller Beteiligten keine Lösung finden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
