Lieber Drakkor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Solche Gebühren werden normalerweise von einem Dritten (Zahlungsanbieter) erhoben, und ich fürchte, wir können nichts dagegen tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos keinen Einfluss auf Transaktionsgebühren oder Wechselkursgebühren haben, die von Zahlungsanbietern für die Zahlungsabwicklung erhoben werden. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear Drakkor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The fees like this are usually charged by a third party (payment provider), and I am afraid that there is nothing we can do. Please understand that casinos have no influence over transaction fees or currency exchange fees deducted by payment providers for processing the payment. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
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