Der Spieler aus Mexiko kann aufgrund abgelehnter Auszahlungsanträge keine Gewinne in Höhe von 5300 Pesos abheben. Obwohl mehrere Dokumente zur Kontobestätigung und zum Nachweis des Besitzes der Kreditkarte eingereicht wurden, lässt das Casino die Auszahlung immer noch nicht zu.
Ich kann meine Gewinne nicht abheben.
Ich habe 5300 Pesos mit meiner Kreditkarte eingezahlt.
Wenn ich versuche, mein Geld abzuheben, werden alle meine Auszahlungsanträge abgelehnt. Ich habe E-Mails gesendet und sie haben mich gebeten, mein Konto zu verifizieren und viele Dokumente zu senden. Ich habe alles eingereicht, was zeigt, dass ich der Karteninhaber bin, aber sie lassen mich meine Gewinne trotzdem nicht abheben. Ich würde gerne eine Lösung für dieses Problem finden.
Lieber MarioCortes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino überprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe bis heute mit Ihnen geteilt:
Mein Selfie mit meinem Dienstausweis an der Seite
FOTO beider Seiten meines amtlichen Ausweises und ein FOTO eines Führerscheins.
Kontoauszug der Karte, mit der ich meine erste Einzahlung getätigt habe
FOTO der Karte und ein Selfie von meinem Gesicht mit Ella.
Adressnachweis: Ich habe Ihnen eine Wasserrechnung und eine Grundsteuerrechnung geschickt, beide gültig, auf denen mein Name und meine Adresse erscheinen.
Einkommensnachweis, Gehaltsabrechnung, denn sie wollten wissen, woher meine Einkünfte kamen.
Am 15. November bestellte Evie sie zuerst und ich war am 16. November damit fertig. Bedenken Sie, dass sie mich nicht um alle gebeten haben. Gleichzeitig schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um etwas, sie überprüften es und baten mich dann um weitere Dinge.
Danke, Veronica 🙂
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