MostBet Casino - Der Spieler hat ein anhaltendes Anmeldeproblem.

Lieber Casino-Guru,

Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit mit meiner Erfahrung bei Mostbet zum Ausdruck zu bringen, das überraschenderweise eine hohe Bewertung erhält. Meine Tortur begann damit, dass ich meine chinesische Handynummer nicht mit meinem Konto verknüpfen konnte, eine Voraussetzung für das Abheben von Geldern. Ich habe Ihren Online-Kundendienst um Hilfe gebeten, aber mir wurde gesagt, dass das Problem nicht gelöst werden konnte und mir wurde geraten, sich per E-Mail an Ihre Support-Abteilung zu wenden.

Ich folgte ihrem Rat, schickte eine E-Mail und erhielt eine verspätete Antwort, der es an Professionalität mangelte, was ich von einem seriösen Casino nicht erwarten würde. Sie forderten meine Telegram-Nummer für die weitere Kommunikation an. Anschließend erhielt ich einen Bestätigungscode für die Passwortänderung, in dem behauptet wurde, dass dies zur Verknüpfung meiner Mobiltelefonnummer erforderlich sei. Anfangs skeptisch gegenüber der Echtheit dieser Anfrage, bestätigte ich später, dass es sich um eine offizielle Anfrage handelte.

Nach dem Absenden des Bestätigungscodes wurde mir jedoch mitgeteilt, dass dieser abgelaufen sei und dass ein anderer Kundendienstmitarbeiter Kontakt mit mir aufnehmen würde. Bis heute habe ich keine weitere Mitteilung erhalten. Darüber hinaus kann ich mich jetzt weder mobil noch über das Internet in mein Konto einloggen, was mich vermuten lässt, dass ich auf einen betrügerischen Casino-Vorgang gestoßen bin.

Ich bitte um Ihr Eingreifen, um eine Antwort vom Casino zu erhalten. Anbei finden Sie die E-Mail- und Telegram-Korrespondenz zwischen dem Casino und mir sowie Einzelheiten zu meinen aktuellen Login-Problemen. Meine Konto-ID ist 133******.

Aufrichtig,

Jiachen

Lieber 2218903601wjc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit MostBet Casino gemacht haben. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, um Ihre Situation besser zu verstehen?

Könnten Sie uns zunächst mitteilen, wie Sie die E-Mail-Adresse gefunden haben? id.mostbetsuport@gmail.com "? Diese Adresse erscheint verdächtig, da Casinos normalerweise ihre eigenen Domänennamen für ihre E-Mail-Adressen verwenden, nicht Gmail. Außerdem ist mir aufgefallen, dass es einen Rechtschreibfehler im Wort „support" gibt, das doppelte „p"s haben sollte. Als ich Ich habe den Abschnitt „Kontakt" auf der MostBet-Website überprüft und eine E-Mail-Adresse gefunden, die mit endet support-en@mostbet.com , die speziell für die englische Version der Website gilt. Andere Sprachversionen haben ihre eigenen E-Mail-Adressen, aber keine davon stammt von Gmail.

Zweitens: Hat das „Support"-Team Sie gebeten, ihnen einen Code zu senden, der zum Ändern Ihres Kontopassworts erforderlich ist? Wenn ja, beachten Sie bitte, dass Sie vertrauliche Informationen wie Passwörter oder Codes niemals an Dritte weitergeben sollten. Das Casino würde niemals nach einem Code fragen, um Ihr Passwort zu ändern, da dies etwas ist, das nur Sie tun können. Bitte denken Sie daran, vorsichtig zu sein und Ihre sensiblen Daten nicht an Dritte weiterzugeben.

Können Sie mir bitte mitteilen, welche persönlichen Daten Sie dem verdächtigen E-Mail-Support mitgeteilt haben? Könnten Sie mir außerdem sagen, wann bei der Anmeldung in Ihrem Konto Probleme aufgetreten sind? Haben Sie versucht, den Live-Chat direkt auf der Casino-Website MostBet.com zu kontaktieren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika, hallo, ich habe am 30. November, als ich mich auf die Abhebung von Geldern vorbereitete, festgestellt, dass ich meine Telefonnummer nicht binden konnte, also habe ich den Online-Kundendienst kontaktiert. Sie fragten mich zuerst, aus welchem Land ich komme, und dann gaben sie mir diese E-Mail-Adresse: support-en@mostbet.com und wies mich an, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Ich schickte ihnen mehrere E-Mails und einige Tage später erhielt ich eine E-Mail von id.mostbetsuport@gmail.com Ich frage nach meinem Telegram-Konto. Als wir uns per Telegram kontaktierten, baten sie mich, ihnen den Bestätigungscode zu senden. Also erkundigte ich mich nach ihrem offiziellen Telegram, um zu bestätigen, dass es tatsächlich ihr technisches Personal war, bevor ich es verschickte (obwohl ich es auch unglaublich fand, eine solche Bestätigung zu senden, da es nicht so aussieht, als würde ein offizieller Dienst dies tun). Aber als ich es abschickte, hieß es, die Zeit sei bereits abgelaufen. Danach konnte ich mich nicht mehr melden. Jetzt kann ich sie weder per E-Mail kontaktieren, noch kann ich mich in mein Konto einloggen. Ich habe in meiner ersten Nachricht Screenshots angehängt, die zeigen, dass jedes Mal, wenn ich versuche, mich anzumelden, die Seite immer wieder geladen wird, ohne dass eine Antwort erfolgt. Ich hoffe, Ihre Hilfe zu bekommen. Danke schön.

Bitte beachten Sie, dass ein Casino Spieler niemals auffordert, ihre Passwörter oder Bestätigungscodes zu senden, die zum Ändern ihrer Passwörter erforderlich sind. Darüber hinaus gehört die E-Mail-Adresse definitiv nicht dem Casino. Es tut mir leid, aber Sie sind Opfer eines Betrugs geworden.

Leider kümmern wir uns nicht um Angelegenheiten im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Wenn Ihre Besitztümer gestohlen und anschließend missbraucht wurden, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank und nicht eines Mediators wie uns. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass uns die rechtlichen Befugnisse und Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.