The player from Spain faces issues with withdrawal as Casino Paston, has blocked the button pending KYC verification, which has been ongoing for two weeks. Despite successfully completing previous withdrawals, the player cannot access their 4000 euros.
Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit der Auszahlung, da Casino Paston den Button bis zur KYC-Verifizierung gesperrt hat, die seit zwei Wochen andauert. Trotz erfolgreicher Auszahlungen kann der Spieler nicht auf seine 4000 Euro zugreifen.
Ich möchte mich beschweren, erhalte aber beim Senden eine Fehlermeldung mit der Meldung „Captcha-Fehler". Ich füge einen Screenshot der Fehlermeldung bei. Meine Beschwerde bezieht sich auf das Casino Paston. Ich brauche Hilfe. Sie haben meinen Auszahlungsbutton für die KYC-Verifizierung gesperrt, die ich seit zwei Wochen erfolgreich durchführe. Ich hatte bereits zuvor Auszahlungen über das Casino, aber dieses Mal lassen sie mich 4000 Euro nicht abheben, da die Verifizierung noch läuft. Ich habe mehrmals mit ihnen gesprochen, und sie sagen mir, ich solle Geduld haben, da die Verifizierung noch läuft. Aber es dauert sehr lange. Ich brauche Ihre Hilfe, um zu sehen, ob Sie etwas tun können. Mir ist so etwas noch nie passiert, und ich verstehe dieses Casino nicht, da mir das schon mit mehreren Leuten passiert ist. Name: hicham ****
I'm trying to make a complaint but it gives me an error when sending it says captcha error. I will attach the screenshot of the error. My complaint is related to the casino paston I need help please. They blocked my withdrawal button for the kyc verification which I have been doing correctly for two weeks now. I have had previous withdrawals with the casino but this time they won't let me withdraw 4000 euros because they are in the process of verification. I have spoken to them several times and they tell me to be patient because it is in process. But it is taking a long time. I need your help to see if you can do something. I have never had anything like this happen to me and I don't understand this casino because I have this with several people. Name: hicham ****
Lieber guiassi7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear guiassi7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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