Ich habe problemlos an den Spielautomaten gespielt und meine Ein- und Auszahlungen wie gewohnt vorgenommen. Als ich den oben genannten Betrag verdiente, begannen meine Auszahlungen zu sinken. Ich kontaktierte den technischen Support und sie teilten mir mit, dass sie mein Konto überprüften und dass ich wie gewohnt weiterspielen sollte. Tage später sperrten sie mein Konto, ich kontaktierte erneut den technischen Support und derselbe Agent teilte mir mit, dass er das Problem nicht wisse , dass er sogar mein Konto, wenn es verifiziert wurde. Danach unterstützten sie mich nicht mehr beim technischen Support, sondern gaben mir lediglich eine E-Mail-Adresse und versicherten mir, dass alle Verfahren über diese Adresse abgewickelt würden.
Ich habe bereits alle vom Casino benötigten Informationen und Unterlagen gesendet, sie haben mich sogar über SKYPE zur Bestätigung angerufen und ich habe ihnen die angeforderten Dokumente gezeigt, und trotzdem sind mein Konto und meine Gewinne eingefroren. Seit der Sperrung des Kontos sind 60 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Warum? meine Gewinne zu sperren oder einzubehalten. Sie sagen mir einfach, ich soll warten.
Ich denke, es ist Zeit genug, dass sie das Konto verifizieren und mir meine Gewinne auszahlen.
Als ich Geld verlor, haben sie nichts storniert, als es an der Zeit war zu gewinnen, haben sie mich blockiert und in der Warteschleife gelassen. das ist nicht fair.
Ich hoffe, Sie können mir helfen. Es war mir nicht mehr möglich, weitere Screenshots zu senden, aber ich habe die nötige Unterstützung, um alles zu überprüfen. Wenn Sie mir eine E-Mail senden, sende ich Ihnen alles
AUSWEIS. 93604587 CHRISTIAN IVAN R******** M********
I was playing the slots without any problem, making my deposits and withdrawals as normal. When I earned that amount mentioned above, my withdrawals began to decline. I contacted technical support and they informed me that they were reviewing my account, that I should continue playing as normal, days later they blocked my account, I contacted technical support again and the same agent told me that he did not know what the problem was, that he even my account if it was verified. After that, they no longer assisted me in technical support, they just gave me an email address and that all the procedures would be through that means.
I already sent all the information and documentation required by the casino, they even made a verification call to me via SKYPE and I showed them the requested documents and still they have my account and winnings frozen. It's been 60 days since the account was blocked and I still haven't received any response or why? from blocking or withholding my winnings. They just tell me to wait.
I think it's time enough for them to verify the account and pay me my winnings.
When I lost money they didn't cancel anything, when it was time to win they blocked me and left me on hold. it's not fair.
I hope you can help me, it no longer allowed me to send more screenshots but I have all the necessary support to check anything. If you provide me with an email, I will send you everything
ID. 93604587 CHRISTIAN IVAN R******** M********
Estuve jugando en las maquinas tragamonedas sin problema alguno, hacia mis depósitos y retiros de manera normal. cuando gane esa cantidad arriba mencionada empezaron a declinarme los retiros. me comunique a soporte técnico y me informaron que estaban revisando mi cuenta, que siguiera jugando de manera normal, días después me bloquearon mi cuenta, nuevamente me comunique a soporte técnico y el mismo agente me indico que no sabia cual era el problema, que incluso mi cuenta si estaba verificada. después de eso ya no me atendieron en soporte técnico, nada mas me dieron una dirección de correo electrónico y que todas las gestiones serian por ese medio.
ya envié toda la información y documentación requerida por el casino, incluso ya me hicieron una llamada de verificación vía SKYPE y les mostré los documentos solicitados y aun así tienen mi cuenta y ganancias congeladas. ya van 60 días del bloqueo de la cuenta y aun no recibo respuesta alguna ni del porque? del bloqueo ni de la retención de mis ganancias. solo me dicen que espere.
Creo que ya es tiempo suficiente para que hayan hecho la verificación de la cuenta y me paguen mis ganancias.
Cuando perdía dinero no me cancelaron nada, a la hora de ganar me bloquean y me dejan en espera. no es justo.
Espero me puedan ayudar, ya no me permitió enviar mas capturas de pantalla pero tengo todo el soporte necesario para comprobar cualquier cosa. si me proporcionan un correo, les hago llegar todo
ID. 93604587 CHRISTIAN IVAN R******** M*******
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