Liebe Joanavidal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MostBet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie im Casino zweimal eingezahlt haben? Konnten Sie mit Ihrem eingezahlten Geld im Casino spielen? Könnten Sie bitte genauer erklären, was Sie von einem Casino-Vertreter auf Instagram erhalten haben? War es ein Bonuscode?
Können Sie ein Chat-Transkript oder einen Screenshot Ihrer Interaktion teilen? Veröffentlichen Sie es hier oder senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear joanavidal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MostBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you deposited twice in the casino? Were you able to play in the casino with your deposited funds? Could you please explain in more detail what you received from a casino representative on Instagram? Was it a bonus code?
Will you be able to share a chat transcript or a screenshot from your interaction? Post it here or send it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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