MostBet Casino - Das Casino ignoriert die Bitte des Spielers um Selbstausschluss.

Ich habe den Selbstausschluss per Chat und per E-Mail mit Folgemaßnahmen zu den folgenden Zeiten beantragt:

1. 19. November 2023
2. 8. Dezember 2023
3. 14. Dezember 2023

Ich habe auf keine meiner E-Mails eine Antwort erhalten und mein Konto ist immer noch aktiv. Ich habe seit meiner ursprünglichen Anfrage Hunderte von Dollar verloren.

Lieber Jonnotron,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich glaube, Sie haben den Grund für den Antrag auf Selbstausschluss klar dargelegt und Ihr Konto sollte sofort geschlossen werden.

Könnten Sie bitte den Streitwert (500 Kanadische Dollar) erläutern? Ist dies der Betrag, den Sie eingezahlt haben, seit Sie den Selbstausschluss zum ersten Mal beantragt haben?

Haben Sie das Casino kürzlich bezüglich dieses Problems kontaktiert? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Bei der Zahl handelt es sich um eine Schätzung. Mostbet verfügt nicht über eine Methode zur Überprüfung des Einzahlungsverlaufs. Der 14. Dezember war mein letzter Kontakt mit Mostbet.

Vielen Dank, Jonnotron, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK danke

Lieber Jonnotron,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Hört sich gut an, danke Jozef

Hallo, lieber Jonnotron !

Vielen Dank, dass Sie uns über diese Situation informiert haben. Wir sind stets bestrebt, das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern und Abhilfe zu schaffen.

Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Spielkonto am 12.02.2024 erfolgreich gelöscht wurde.

Wir haben die Informationen überprüft und tatsächlich sind per E-Mail Anträge auf Selbstausschluss eingegangen. Es liegt ein Fehler unsererseits vor, es werden entsprechende Arbeiten mit den Betreibern durchgeführt. Die Arbeitsbelastung der Bediener ist extrem hoch und leider passieren manchmal Fehler. Als Entschädigung sind wir bereit, Ihnen den seit dem Antrag auf Kontolöschung verlorenen Betrag zurückzuerstatten. Wir haben eine Anfrage zur Überprüfung des Betrags an die technische Abteilung gesendet und werden uns umgehend bei Ihnen melden, sobald wir eine Antwort erhalten. Danke fürs Warten!

Beste Grüße, Mostbet.

Danke für Ihre Antwort! Wann kann ich mit einer Lösung rechnen?

Hallo, wie ist der Status hiervon?

Liebes MostBet Casino-Team,

Danke für Ihre Kooperation. Gibt es bitte Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung?

Hallo, lieber Jonnotron !

Danke fürs Warten! Die Prüfung ergab, dass der Betrag dem Streitwert entspricht, und wir haben beschlossen, dass wir bereit sind, den in der Beschwerde geforderten Betrag zurückzuerstatten. Für weitere Einzelheiten haben wir Ihnen eine E-Mail an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse gesendet. Wir warten auf Ihre Antwort!

Beste Grüße, Mostbet.

Danke schön! Wann kann ich mit der Überweisung des Geldes rechnen?

Hallo, ich habe noch nichts gehört, also melde ich mich noch einmal.

Hallo @jozef,

Ich warte immer noch auf die Zusendung des Geldes. Können Sie bitte ein Update bereitstellen?

Hallo, lieber Jonnotron !

Danke fürs Warten! Wir haben die Information erhalten, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir haben Sie auch per Mail darüber informiert. Bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst wurde.

Beste Grüße, Mostbet.

Lieber Jonnotron,

Können Sie das bitte bestätigen?

Hallo, ja, es wurde empfangen. Danke schön!

Lieber Jonnotron,

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Jonnotron, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, umIhre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste Grüße, Jozef