MostBet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich erheblich.

Liebes Team,

Ich habe am 14.09.2023 zwei Auszahlungen in Höhe von 10.000 INR und 20.000 INR vom Mostbet Casino vorgenommen und bis jetzt keinen Betrag auf dem Bankkonto erhalten. Ich habe mehrmals Kontakt mit dem Casino aufgenommen, aber jedes Mal wurde ich gebeten, auf mich zu warten, und es wurde noch keine Lösung gefunden. Ich habe die gleiche E-Mail verschickt, aber sie wurde nicht beantwortet. Mostbet hatte mir die UTR-Nummer für die durchgeführte Transaktion zur Verfügung gestellt und ich habe meine Bank wegen der UTR-Daten kontaktiert, aber die Bank bestätigte mir per E-Mail, dass in den Aufzeichnungen keine solche eingehende Transaktion gefunden wurde. Beide Abhebungen wurden auf zwei verschiedenen Bankkonten der IDFC Bank und der Kotak Mahindra Bank beantragt und meinem Konto nicht gutgeschrieben, was von beiden Banken bestätigt wurde. Beide Banken haben mir gleichermaßen bestätigt, dass in ihren Unterlagen keine solche UTR existiert. Ich habe dem Casino meine beiden Kontoauszüge bis zu diesem Datum mehrmals vorgelegt, aber das Casino hat mir nicht geantwortet. Ich füge dieser E-Mail alle Screenshots der Beweise sowie den mir von mostbet zur Verfügung gestellten Transfer-Screenshot bei. Bitte helfen Sie mir, meine Auszahlungen zu erhalten.

Hallo Sachunarke,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MostBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wird vor Ablauf von 4 Monaten oder sogar zurück verifiziert. Ich habe weder gespielt noch einen Bonusbetrag angesammelt. Ich habe nur mit meinem Einzahlungsbetrag gespielt. Kein Bonus vom Casino ausgewählt. Das letzte Mal habe ich im Dezember 2023 per E-Mail mit Casino gesprochen, aber selbst nach mehrmaligem Nachfassen keine Antwort erhalten. Das Kundendienstteam lehnt mein Ticket mit der Begründung ab, dass die Spieler-ID nicht übereinstimmt, selbst wenn ich die korrekte Spiel-ID angegeben habe und der App-Screenshot selbst meine Spieler-ID zeigt. Jedes Mal, wenn ich versuchte, mit dem Support zu chatten, schlossen sie meinen Chat mit der Meldung, dass entweder ein Problem mit der Spieler-ID vorliegt oder wir Ihr Anliegen weitergeleitet haben und daran arbeiten. Dieser Rückzug ist seit September 2023 anhängig.

Hallo, lieber Sachunarke !

Vielen Dank, dass Sie uns über das Problem informiert haben. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir versuchen stets, die Erfahrung unserer Kunden zu verbessern und Ihnen zu helfen.

Tatsache ist, dass die Geldabhebung am 14.09.23 vom Wettunternehmen erfolgreich bestätigt wurde (trx 325749754534, trx 325737170482). Um Informationen über das Fehlen von Geldern zu den Details zu erhalten, müssen Sie sich an die Bank wenden.

Wenn die Bank das Geld für den angegebenen Zeitraum nicht finden kann, müssen Sie uns Folgendes mitteilen:

- ein Screenshot der offiziellen Antwort der Bank auf die Ergebnisse des Prüfcodes (ein offizielles Schreiben der Bank, aus dem hervorgeht, dass die Transaktionen mit diesen UTR nicht eingegangen sind und Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurden)

- einen Kontoauszug vom Tag der Auszahlung bis heute im PDF-Format.

Bitte senden Sie diese Dokumente an unsere E-Mail-Adresse sermsupport@mostbet.com damit wir Ihren Fall untersuchen können.

Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

Bitte geben Sie mir etwas Zeit, um Ihnen den Screenshot der Bankantwort einer Bank zur Verfügung zu stellen. Da ich die Abhebung bei zwei verschiedenen Banken vorgenommen habe, habe ich einen Screenshot der Bankantwort, den ich meiner nächsten Antwort mit der aktuellen Abrechnung beifüge. Bitten Sie in der Zwischenzeit, den Fall nicht abzuschließen, bis ich alle erforderlichen Informationen bereitgestellt habe.

Hallo Sachunarke,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie dem Casino die angeforderten Dokumente weitergeleitet haben, und halten Sie uns auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) sachunarke,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Ersuchen von Sachunarke haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Liebes Casino Guru Team und lieber Nick,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass mein Problem nun gelöst ist, nachdem ich eine negative Bewertung von Mostbet auf Trustpilot gepostet habe. Das Mostbet-Team hat mich per E-Mail kontaktiert, um die Bewertung zu löschen, und mein Gewinnbetrag wurde ebenfalls ausgezahlt, der seit sieben Monaten fällig war. Schließlich hat Mostbet Angst vor negativen Bewertungen. Nochmals vielen Dank und Sie können meine Beschwerde schließen.

Lieber Sachunarke,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru